第4章_电子支付与结算中介.ppt

第4章电子支付与结算中介,4.1银行电子化与电子银行的产生4.2电子银行体系4.3自助银行4.4网络银行4.5金融callcenter,教学目的与要求:了解电子银行产生、发展的环境和条件，了解电子银行体系，理解并掌握电子银行与金融callcenter的含义，掌握电子银行、自助银行与网络银行的业务，掌握金融callcenter的功能。,4.1银行电子化与电子银行的产生,4.1.1银行电子化1)银行电子化银行电子化又称狭义金融电子化,是反映银行内部业务处理的自动化、业务监督的电子化和信息管理的自动化；反映在银行与客户之间的业务往来方面，则是在银行与企业之间通过电子网络技术和数据传输技术的应用建立起银行同客户电子联系网络。,2)银行电子化的发展银行电子化建设经过近半个世纪的发展，实现了三次飞跃。第一次飞跃是将计算机与通信(C进口业务;出口业务;汇款业务;内部转账;对外支付;用于向在某网络银行或其他银行开户的其他公司付款；活期定期存款互转;工资发放等。,2)个人银行业务具体而言，个人银行业务包括：业务查询；转账业务；代收代缴业务；储蓄业务；其它业务等。3)公共信息服务银行公共信息服务包括银行介绍、银行发布的广告、宣传资料、业务种类和特点、操作规程、最新通知、年报等综合信息。它对网上的所有访问者开放。,4.5金融callcenter,4.5.1CallCenter概论1)CallCenter的含义CallCenter中文直译为“呼叫中心”，又称“客户服务中心”或“电话服务中心”。“Call”是一种接入方式，指客户通过电话呼叫的方式与企业或政府的某些特定服务部门（如公安、消防等等）的专门服务中心取得联系。,2)CallCenter的优点（1）服务时间无限延伸（2）突破了服务地域范围的限制（3）有利于降低经营和管理成本（4）能提供更完善的服务（5）有利于企业规范内部管理（6）有利于增强企业竞争力,3)CallCenter在金融部门的应用（1）银行业（2）证券业（3）保险业,4.5.2银行CallCenter1)银行CallCenter的功能（1）提供全天候的不间断服务，允许客户在与业务代表联络时选择语音、视频信息等任何通信方式。（2）能事先了解有关客户的各种信息，银行Callcenter不是“支出中心”,而是不仅有良好的社会效益，同时有好的经济效益的“收入中心”。,（3）银行CallCenter对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体，它还可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在庞大的数据仓库（DataWarehouse）中，供企业领导做分析和决策之用。（4）银行CallCenter采用最现代化的技术，有良好的管理系统，随时可以观察到呼叫中心的运行情况和业务代表工作情况，为用户提供最优服务。（5）业务功能。,2)银行CallCenter的发展趋势（1）更加开放的系统平台。（2）一体化（All-In-One）的系统结构。（3）支持多媒体和网络接入，实现多媒体排队、一次性购买。,本章小结本章首先介绍了电子银行的产生与银行电子的发展，电子银行的体系与电子银行的业务，在电子银行的业务中网络银行是目前电子银行发展的最高阶段，自助银行已经与我们的日常生活密切相关，接着介绍了网上银行与自助银行的含义、功能与业务，而CallCenter结合现