某汽车服务体验之旅项目说明(PPT 38页).ppt

2011奥迪“卓悦”服务体验之旅活动项目说明一汽-大众奥迪销售事业部用户服务部,目录,活动目的与意义活动基本信息活动运营方式活动评估,活动目的与意义,借助活动提高经销商展厅的集客率，邀请用户亲临展厅与维修车间，通过参观与体验活动，零距离感受奥迪“卓悦”服务带来的专业、尊贵、愉悦享受；通过活动使客户充分了解奥迪服务核心流程，展现经销商展厅的服务质量与能力，提高品牌忠诚度与满意度；营造经销商与客户之间的交流平台，增进相互沟通；借助媒体力量，为经销商创造宣传机会，同时通过客户的口碑传播，进一步提升经销商的“卓悦”服务形象。,活动目的与意义,活动回顾,2009-2010年度奥迪“卓悦”服务体验之旅活动开展情况汇总,活动参与经销商：Terminal城市展厅14家新车间改扩建展厅8家活动场次：24场活动参与嘉宾：3565人用户嘉宾2903人媒体嘉宾447人奥迪服务部及经销商观摩嘉宾215人,活动回顾,2009-2010年奥迪“卓悦”服务体验之旅活动反馈数据统计,活动基本信息,活动主题：探索卓悦收获尊崇奥迪卓悦服务体验之旅活动时间：2011年9月3-4日，周六（上下午各一场）、周日（上下午各一场）活动地点：一汽-大众奥迪特许经销商展厅参与人数：180人（每场45人）首场（周六上午）人员构成：其余场次为奥迪忠诚用户：,活动基本信息,活动流程,活动基本信息,09:00-09:30来宾签到启动仪式09:30-09:35开场09:35-09:40领导致开场辞09:40-09:45主持人介绍活动流程展厅活动09:45-10:40A组参观展厅、爱车讲堂B组参观车间、动态体验10:40-10:55茶歇10:55-11:00移动11:00-11:55A组参观车间、动态体验B组参观展厅、爱车讲堂11:55-12:00填写反馈问卷、礼品发放12:00来宾返程,14:00-14:30来宾签到启动仪式14:30-14:35开场14:35-14:40领导致开场辞14:40-14:45主持人介绍活动流程展厅活动14:45-15:40A组参观展厅、爱车讲堂B组参观车间、动态体验15:40-15:55茶歇15:55-16:00移动16:00-16:55A组参观车间、动态体验B组参观展厅、爱车讲堂16:55-17:10填写反馈问卷、礼品发放17:10返程,来宾签到,启动仪式,A组：展厅参观与爱车讲堂(50),B组：车间参观与动态体验(50),茶歇(15),A组：车间参观与动态体验(35),活动基本信息,活动流程,B组：展厅参观与爱车讲堂(50),活动内容,活动基本信息,展厅参观,透明车间管理系统ServiceKey系统,奥迪精品附件,爱车讲堂,车辆养护知识,车辆安全驾驶知识,车险理赔知识,车间参观与动态体验,奥迪专用工具,MMI操作及车辆辅助系统,互动竞赛环节,奥迪原装附件,奥迪真假备件,关于奥迪原装附件讲解的：1、需要经销商提前准备展示车1辆（Q5/Q7)；2、奥迪备件管理部免费提供原装附件，经销商自行安装于展示车辆；3、活动结束后所展示附件留给经销商。,活动运营方式,活动运营方式,奥迪用户服务部,经销商,代理公司,活动总控与效果监督,嘉宾邀请,活动运营,第三方人员管理,活动运营方式,活动总控与监督活动整体规划、活动城市的筛选与确认、活动进程的总体控制；活动执行、活动成效、媒体执行的监督。活动内容指导活动流程及内容的确认与规范；搭建、制作物、场景设计确认；相关讲解话术与资料的确认；嘉宾邀请名单的确认；新闻发布的统一规范等。,奥迪用户服务部,活动运营方式,奥迪经销商,媒体邀请及发布经销商可根据自身资源情况邀请媒体嘉宾参加首场活动；邀请流程：如邀请媒体嘉宾，经销商需填写“媒体嘉宾信息表”，并于活动前15天提交至服务部确认；发布执行：如涉及媒体发布，新闻通稿与相关资料将由服务部统一提供；此项内容不作为硬性要求，经销商可根据自己的实际情况决定是否邀请媒体及邀请人数，如无媒体嘉宾，请邀请相应人数的用户嘉宾。,嘉宾邀请,活动运营方式,奥迪经销商,用户嘉宾邀请用户嘉宾标准：-针对不同车型邀请新购车车主、奥迪忠诚车主、奥迪潜在客户；-根据购车年限、到店维修养护记录、参与活动积极性等指标进行筛选甄别；-邀请在用户群体中具备一定个人影响力、口碑传播能力的用户嘉宾参与；邀请人数：共计180人参加场次：周六上午场如无媒体嘉宾，需邀请45名用户嘉宾，如有媒体嘉宾，可根据实际情况进行人数调配，保证总人数为45人；周六下午场、周日上午场、周日下午场每场45人；嘉宾邀请函由代理公司统一提供。,嘉宾邀请,嘉宾邀请,活动运营方式,奥迪经销商,用户嘉宾邀请规范与要求建议专人负责客户邀约工作专人负责数据统计、信息整理，避免嘉宾信息混乱合理安排邀请时间及确认频率根据当地客户以往参与活动的情况，划定初步邀约的人数范围，进行第一次邀约；结合第一次邀约结果，重新统计并编辑数据，进行二次邀约确认；活动前1-2天进行最终确认。严格控制邀请人数因场地原因，每场参与嘉宾为45人，上下浮动不宜超过5人，以免影响活动效果邀请名单提交活动前一周提供用户嘉宾邀请名单；活动前1天提供最终名单。,嘉宾邀请,嘉宾邀请,活动运营方式,奥迪经销商,工作人员配合,活动运营方式,奥迪经销商,活动车辆、设备与工具配备,活动车辆、设备与工具配备,活动运营方式,奥迪经销商,活动车辆、设备与工具配备,活动运营方式,奥迪经销商,现场执行配合经销商需按照活动内容提前配备相应人员、准备所需车辆及设备；经销商需于活动前30天将规定的活动费用支付于代理公司，以便相关物料的前期准备；讲解人员话术文件于活动前20天予以发放，需提前熟悉记忆，活动前4天开始由代理公司工作人员对其进行集中培训；经销商工作人员配合代理公司接受相关培训；活动中，按照流程与环节同代理公司执行人员相互配合；注意现场保洁工作，辅助活动人员进行客户接待、协调与沟通。,现场执行配合,奥迪经销商活动负责人明确：主要负责人：各经销商服务总监市场部及其他部门仅为配合,活动运营方式,代理公司阳光优视,活动内容指导提前进行场地勘察，针对活动运营方式、活动内容、活动流程、相关物料、人员支持等提前与经销商沟通协调，并提供相应资料；提供活动运营手册、讲解人员话术文件等。工作人员培训提前抵达活动展厅，对相应接待人员、讲解人员、维修技师及其他配合人员进行培训。,活动前指导与培训,活动运营方式,代理公司阳光优视,第三方人员管理对活动所需礼仪、主持人、摄影摄像师及茶歇服务人员进行相关培训，控制服务质量，对其现场执行情况进行监督管理；现场流程控制合理把控现场流程，指导相关工作人员完成各个环节的配合与衔接。,第三方人员管理与现场流程控制,活动运营方式,代理公司阳光优视,户外场景（图片仅为参考）,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,启动仪式区,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,车间体验区,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,活动启动仪式区背景板及舞台（图片仅为示意）,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,A字板,指示牌,专用工具展台,以下仅为部分活动物料,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,启动仪式区及茶歇区吧桌吧椅,启动仪式区沙发及茶几,爱车讲堂及车间嘉宾坐席,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,道旗,爱车讲堂讲台,车间挂旗,本页搭建物料将在活动结束后留给经销商,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,桌旗,爱车讲堂笔记本,活动用笔,手提袋,邀请函,桌卡,爱车讲堂手册,反馈问卷,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,活动用鲜花,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,活动用茶歇（图片仅为示意）,茶歇台,场地布置与相关物料,活动运营方式,代理公司阳光优视,无线导览设备支持无线导览设