618(双十一)配物流派送注意事项

618（双十一）活动落地配物流派送注意事项导读.1、 落地配公司遇重大活动物流派送一直是个难题2、 本人从事物流派送管理多多年，经验丰富，擅长精细化管理3、 本内容希望能够帮助到你4、 省去你花时间去思考和打字5、 本内容有价值的地方可以借鉴并结合公司实际情况作适当的修改即可6、 自己撰稿或者让管理人员起草导致成本比下载积分高很多618（双十一）活动落地配物流派送注意事项为了迎接电商2019年618（双十一）促销活动到来，末端配送解决最后一公里难题，以达到商家配送标准和满足客户的基本需求，重大活动考验公司配送管理能力及应急突发事件处理能力，同时也是检验配送事业部整体团队战斗力和协作能力，齐心协力备战2019年618（双十一）活动，战胜2019年618（双十一），2019年618（双十一）必胜。关于2019年618（双十一）活动期间如何提高工作效率的建议如下：1、 工作时间提前上班二小时，以当天任务完成才下班为宜。2、 代派资源寻找代派人员操作建议如下：A：本服务区域的同行快递员B：亲戚朋友（卖菜、开餐馆、开商店、闲职等人员可以抽空时间临时兼职几天的）C：站点之前离职员工，可以联系帮助（618（双十一）正好周末，配送人员工作安排对我们是有利的）D：统计员工配送区域小区集中单量，委托保安或物业配送，建议代派价格2-3元代派价格E: 建议在普通小区菜市场和电动车停车库附件张贴兼职广告。F: 提前在大学找勤工俭学中心找一批兼职人员或加大学兼职群找适合人员。G: 找桥下找粉刷工或者木工等人群。（1） 员工角度考虑代派费用2-3元是不是太高，此价格为代派价格，因为相当于员工完成自己的任务量，未额外产生费用。快递员超过80单以上，建议超额部分享受提成为3元/单）（2） 公司角度考虑通过代派方式操作相当于每个配送区域增加了无数个兼职人员，形成极强的战斗力和协作力，此操作模式解决以后因合作商家各类促销活动单量激增时的运营方案。3、 卸货分拣卸货分拣人员提前五点上班，货物到站后安排临时工协助卸货，分拣货物。提高员工分拣理货工作效率提高。分货值班人员要求时间观念极强，工作效率高，服从管理。大货占地的建议可以先堆放在一起，待第一批次领货出站后再扫描安排司机处理，不能集中堆放在一起。一是占用场地，二是分拣效率低下。大货分拣扫描在第一批次货物出站后第二批次未到货之前分拣。4、 分拣场地快递员领货后对自己区域的代派人员进行另外选择场地分货，避免集中分货因场地面积受限因素不能员工同时高效分拣整理所产生的效率低下的不良现象。站点经理组织好高效分拣包裹。平时站点快递员分拣效率高的，时间观念极强的的员工，一旦货物分拣完成后立即运输至站点附近可理货操作的场地进行分拣给所属区域配送员。5、 装备工具交通工具提前保养，保障618（双十一）活动期间运输设备运行良好。装载容积需要增大。代派员工或新员工是否有装载设备（建议运营中心，多提供点大塑料筐，以备代派人员参与618（双十一）活动有装载工具，站点购买捆绑货物的橡皮筋）。备用电瓶和车辆是站点工作重点，让快递员向亲戚朋友借或者租用方式解决。建议备用车辆最好停放在配送区域合适位置的小区，临时停放充电。6、 分拣扫描快递员六点到站后领货进行分组扫描，618（双十一）期间站点可临时组建三个小组，由小组长对组员订单进行逐一扫描。扫描操作上特别注意的是，XXX订单使用普通扫描枪和聚美优品订单使用PDA扫描操作可以同步进行，这样可以节约时间。备注：配备了三台电脑和三把扫描枪做好分拣扫描监控管理等工作。7、 领货操作快递员如有代派资源且订单扫描在自己账户名下。代派人员领货信息必须填写领货单据（配送事业设计打印下发至站点），内容包括：站点名称 、领货时间 、总单量 （代收款数量 合计金额 ，非代收款数量 合计金额 ）转货人签字 领货人签字 。大金额代收款订单建议由本公司正式员工配送，暂不安排代派人员配送操作，切记!8、 货物中转提前计划好站点区域转货人员和地点（雨天设定场地）和司机往返时间规定，相差不能超过半小时（前期做好测算时间），特殊情况必须反馈情况。618（双十一）期间涉及到站点中转货频次，预估数量，时间均有工作计划并落实，确保计划合理性，高效运行为宗旨。站点经理做好需中转货物接货时间节点，提前联系做好准备，只能人等车，不能车等人的工作指导思想。9、 面单处理站点提供小橡皮筋和数支笔，用于捆绑面单使用，整理好回收的面单并写上快递员姓名。出发前给快递员橡皮筋捆面单用，货物配送完成后回站及时将面单交给文员，当面交接点数，由文员组织临时工一起整理并及时扫描。关于高效扫描反馈工作，动作麻利的可以应考虑使用手机APP（未下载东骏APP的，请经理安排并检查，即日起安排快递员开始使用APP扫描反馈，提前做好适应APP反馈信息操作并提高扫描速度等）。站点经理对订单扫描反馈做好安排，为了分解文员扫描压力，站点三分之二的扫描工作量必须要另外计划安排（因为量增加二倍，全部由文员按之前操作模式是在24:00前无法完成的），保证增量后订单信息反馈工作不滞后的原则。文员及时做好当天数据监控和成功订单信息反馈，避免漏报，少报等现象。配送成功面单做好信息反馈后请及时整理并归类。避免快递员将未派送的订单面单混在已经配送成功单据里面（有的在理货时为了配送方便查询客户信息将未派送的面单事先撕下来）。10、 退货处理快递员退回站点货物必须面单保持信息完整性（上下单据完整），由经理检查并处理异常情况。已安排配送客户未收或已联系客户未收客户的异常信息写在面单附件，以备次日配送信息了解更全面和准确，有效降低投诉率。凡退货检查包装是否异常等情况。11、 非本人签收非本人签收务必电联客户，确保客户了解货物状态信息，同时建议让客户发送短信给快递员（沟通时与客户说，之前有的客户不太配合我们工作，我已经二次没有按公司规定这样操作接受1000元的严重处罚了，规定是违反三次以上作开除除处理。现在不能再有任何失误了，否则就要丢掉饭碗了，你觉得找一份工作很容易，对于我而言找这份适合我的工作确实很难很难，我要好好珍惜这份工作。你看还是你先发我短信确认吧，以免我担心出现异常情况，到时晚上睡觉也睡觉不好，拜托！）非本人签收订单，送到单位前台，或同事代收，家庭地址家人代收，或物业保安代收等情况，请务必让收货人签字并及时电话告知客户（留代收人电话和与客户之间社会关系），在签收面单上做好记录，回站时逐一回访确认。12、 与客户沟通遇到障碍处理本人与客户沟通不能达到目的时请求支援，跟客户说，找我们公司资深客服人员给你解答：客服部总监：XXX联系电话XXXXXX业务咨询：站点经理、XXX13、 应急处理任何异常情况，请在第一时间向上级汇报，并根据相关领导指示要求进行处理。在站点工作权限范围内且能独立处理的工作尽量由站点负责人处理。十四、配送要求代派人员要了解配送基本操作流程。站点经理需要对代派人员进行业务培训。常见问题处理方法和请求协助处理人员，禁止对代派人员不能处理的事情私下乱承诺乱处理等。十五、信息互通活动期间，站点经理对运输车辆信息必须全面掌握，异常情况及时汇报。站点人员信息和配送动态信息及时了解。配送区域相邻员工配送情况相互间了解，同时需要协助配送时请给予配合支持。各站点和公司相关物流信息需及时了解和传递。成功订单信息反馈时间和工作量及时了解与妥善安排处理。快递员货款上缴情况和站点汇款处理及公司财务资金回笼等情况全面掌握。16、 人员替补若站点某配送区域员工出现异常情况不能按时上班应急处理。站点经理与兄弟站点加强沟通与协助处理异常情况，秉承分工不分家的原则，齐心协力完成618（双十一）活动期间的派送工作任务。做好人员储备工作。17、 配送注意事项一单多件的货物，如未到齐暂时先放在一边。批量包裹订单由站点司机安排配送。对于串站订单处理，数量多时安排站点司机做好退回分拨中心，单量少时安排快递员转交给相邻站点快递员。由经理督促落实。18、 天气预报天气对我们将会产生极大的影响，公司安排专人关注做好活动期间天气预报。19、 辅助物资经理检查站点快递员雨披情况（检查内容，件数，雨具防雨面积况，质量状况，随身携带等）