企业成功的要诀--团队建设有效沟通时间管理.ppt

来自中国最大的资料库下载,*汽车有限公司,团队建设，有效沟通，时间管理,来自中国最大的资料库下载,企业成功的要诀,掌握正确的方向：战略系统有效的贯彻：管理优质高效的团队：人力,来自中国最大的资料库下载,成功金三角,战略,人员,管理,理念结构流程,来自中国最大的资料库下载,组织的动力模式,来自中国最大的资料库下载,团队定义团队要素形成过程建设技巧,团队建设,来自中国最大的资料库下载,蒸气机电灯飞机人造卫星,这是谁发明的？,来自中国最大的资料库下载,一个人无法完成时运用团队比较有效时,何时需要团队？,来自中国最大的资料库下载,改善关系提高绩效避免内耗增进竞争力,团队的效益,来自中国最大的资料库下载,不同领导带出不同团队不同成员形成不同团队每个团队都不一样团队可以长期、也可以是短期团队建立需要时间但成熟速度与时间无关,基本观念,来自中国最大的资料库下载,二人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系运用一致运作方法,团队定义,来自中国最大的资料库下载,成功团队3+1,目标,方法,关系,领导者,来自中国最大的资料库下载,目标的检查,来自中国最大的资料库下载,关系的检查,来自中国最大的资料库下载,方法的检查,来自中国最大的资料库下载,团队形成过程,来自中国最大的资料库下载,各阶段的领导要点,来自中国最大的资料库下载,构思团队的目标排列目标优先顺序构思达成目标所需资源构思执行目标最适当人选构思目标的评估方法,1准备阶段：目标,来自中国最大的资料库下载,构思团队应有的氛围构思团队关系的型态构思挑选哪些成员较为适合构思指挥与协调关系构思分工方法,1准备阶段：关系,来自中国最大的资料库下载,构思团队的规范构思如何让大家接受规范构思团队运作的方法流程与步骤重点与注意事项授权范围,1准备阶段：方法,来自中国最大的资料库下载,设立明确而短期的目标让目标容易衡量对目标检查周期要短有偏差立即纠正达成要给予肯定,2建立阶段：目标,来自中国最大的资料库下载,尽快促成认识与熟悉了解不同成员的差异了解不同成员的能力促进团结与支持与部属保持适当距离不要太快建立亲密关系,2建立阶段：关系,来自中国最大的资料库下载,建立基本规范考勤、纪律、报告逐步授权（一次一点）允许犯错、但要立即纠正强调贯彻执行的精神给予明确的指示,2建立阶段：方法,来自中国最大的资料库下载,建构更长远的目标允许成员深度探讨目标允许成员挑战目标让成员学习制订目标让成员排定优先顺序,3调整阶段：目标,来自中国最大的资料库下载,建立坦承的关系允许与鼓励建设性冲突将深层矛盾暴露出来教导成员处理冲突技巧建立有效沟通渠道对落后者深度会谈与鼓舞,3调整阶段：关系,来自中国最大的资料库下载,总结过去的经验重新整理工作方法将工作方法标准化大量训练以统一方法勇于面对失败、并彻底找出原因让大家可以找到需要的信息,3调整阶段：方法,来自中国最大的资料库下载,建立共同愿景以愿景与原则领导团队让成员自己设立目标让成员自己评估结果让成员自己提出改善方案,4成熟阶段：目标,来自中国最大的资料库下载,建立伙伴关系加深彼此的承诺愿意无条件为他人付出深刻信赖其它人,4成熟阶段：关系,来自中国最大的资料库下载,系统化整理知识系统化传递知识系统化创新,4成熟阶段：方法,来自中国最大的资料库下载,重要观念,来自中国最大的资料库下载,调和关系促进合作解决冲突分配资源激励部属教导部属决定优先顺序,团队建设所需技巧,来自中国最大的资料库下载,可以信赖，托付能照期望做事在预期中的表现心理没有负担没有恐惧每件小事都有影响,团队资产：信任,来自中国最大的资料库下载,为何学：培育的重要何时学：培育的时机学什么：培育的内涵如何学：培育的方法,提高能力：培育部属,来自中国最大的资料库下载,1.人材变人才2.提高工作成效3.加速组织进步4.分担任务5.降低风险6.提高士气,培育的重要性,来自中国最大的资料库下载,1.上岗前2.接受新任务3.犯错时4.遇到特殊情况5.定期培训,培育的时机,来自中国最大的资料库下载,6.工作检讨7.授权之前8.升迁之前9.情况复杂10.部属请教,培育的时机,来自中国最大的资料库下载,1.对部属总体能力的提高2.涵盖ASK态度技能知识,培育的内涵,来自中国最大的资料库下载,职业化的ASK,态度,技巧,知识,优质员工,内在的思想、价值观、情绪、表现在外者、正确,客观事物的认知与理解系统化,实际操作的能力熟练,来自中国最大的资料库下载,态度决定一切态度来自观念（信念、价值观）不当的观念来自错误的教导不好的经验错误的认知,态度的培育,来自中国最大的资料库下载,正确态度的养成企业文化深度汇谈个别辅导形成习惯,态度的培育,来自中国最大的资料库下载,愿意与人合作高度责任感贯彻落实不断学习进步抱持五大意识,职业化员工必备态度,来自中国最大的资料库下载,服务意识质量意识成本意识效率意识问题意识,五大意识,来自中国最大的资料库下载,乐观积极高度热情具有影响力与感染力具有求胜的意志坚定与弹性的平衡,经理人必备态度,来自中国最大的资料库下载,专家便是赢家专家来自于系统化知识熟练的技巧熟练的技巧正确的步骤与动作顺畅的操作与运用,技巧的培育,来自中国最大的资料库下载,管理技能人际技能自我关系伙伴关系群体关系专业技能,职业化必备技巧,来自中国最大的资料库下载,说明：说给他听示范：做给他看操作：让他做做看反馈：做对、做错习惯：反复做成习惯,技巧的培育,来自中国最大的资料库下载,知识就是力量知识的等级原始资料整理过的信息直接可用的知识差异化的知识,知识的培育,来自中国最大的资料库下载,产业公司产品客户法律财务,职业化必备知识,来自中国最大的资料库下载,培育的方法,来自中国最大的资料库下载,金三角学习法,-,个人,小组学习,集体培训,自修计划,来自中国最大的资料库下载,组织教导的层次,来自中国最大的资料库下载,全员学习系统学习有效学习,学习提高竞争力,来自中国最大的资料库下载,领导技巧,有效领导的定义评估部属的情况选择正确的领导风格关系行为的扩展指示行为的扩展有效授权的方法,来自中国最大的资料库下载,领导效能=,有效行动：部属意愿与能力耗费心力：部属意愿与能力,来自中国最大的资料库下载,高效双赢的领导,系统化提高部属意愿与能力藉由逐步授权高效地达到团队目标,来自中国最大的资料库下载,个人效能意愿X能力意愿吸引专注兴奋能力知识经验技巧,来自中国最大的资料库下载,部属的准备度,R1:没意愿，没能力没信心，没能力,来自中国最大的资料库下载,部属的准备度,R2:有意愿，没能力有信心，没能力,来自中国最大的资料库下载,部属的准备度,R3:没意愿，有能力没信心，有能力,来自中国最大的资料库下载,部属的准备度,R4:有意愿，有能力有信心，有能力,来自中国最大的资料库下载,评估部属准备度,陈刚是收款高手，但心情不好懒得出门(R3)新进人员不知如何促销，也怕和陌生人打交道(R1),来自中国最大的资料库下载,评估部属准备度,王秘书想把报表做好，可是不知如何着手(R2)吴经理训练新人最有办法，而且乐此不疲(R4),来自中国最大的资料库下载,评估部属准备度,文华英文能力特强，公司接待外宾他主动要求做翻译(R4)黄倩打字特别快，要她加班，可是她不肯(R3),来自中国最大的资料库下载,评估部属准备度,李滔刚到公司，看到他四处向别人请教业务的事，并且认真做笔记(R2)王辉做事不牢靠，一说他还很不高兴，老是辨称别人出问题(R1),来自中国最大的资料库下载,领导者的行为,关系行为,指示行为,来自中国最大的资料库下载,1.关心、支持2.赞美、鼓励3.倾听、接触,关系行为,来自中国最大的资料库下载,1.告知、命令2.明确的指示3.运用5W2H,指示行为,来自中国最大的资料库下载,辨认领导行为,通知各地经理于日开会（指示行为）最近家里好吗？（关系行为）明天要去收款，需要什么帮忙吗？（关系行为）,来自中国最大的资料库下载,请把上个月销售报表拿来给我（指示行为）晚上点到机场接王总经理（指示行为）您刚刚的报告相当精彩（关系行为）,辨认领导行为,来自中国最大的资料库下载,领导风格,来自中国最大的资料库下载,领导风格与准备度,R1?S1:指挥式R2?S2:教导式R3?S3:参与式R4?S4:授权式,来自中国最大的资料库下载,沟通表达技巧,来自中国最大的资料库下载,沟通模式,来自中国最大的资料库下载,1.单向沟通2.双向沟通3.多向沟通,沟通的方式,来自中国最大的资料库下载,单向沟通练习,来自中国最大的资料库下载,双向沟通练习,来自中国最大的资料库下载,单双向沟通比较,来自中国最大的资料库下载,1.了解自己感受2.查证他人感受3.不强迫不放弃4.同理不是同意，接纳不是接受5.不同不是不好，只是不一样,有效沟通的原则,来自中国最大的资料库下载,6.正面表达不要扭曲7.不要争论对错8.听，真心的聆听9.感情与理性并重10.不用敌对态度,有效沟通的原则,来自中国最大的资料库下载,1.口语表达2.非口语表达,表达的方式,来自中国最大的资料库下载,1.文字内容7%2.肢体语言55%3.声音语调38%,口语表达要素,来自中国最大的资料库下载,1.肢体语言2.身体动作3.表情应用4.声调变化5.适当停顿,口语表达注意要项,来自中国最大的资料库下载,口语表达注意要项,6.用词效果7.善用证据8.口齿清晰,来自中国最大的资料库下载,1.公文2.备忘录3.e-mail4.公告5.计划书,非口语表达工具,6.报告7.提案8.说明书9.传单10.图片,来自中国最大的资料库下载,1.统一2.规划3.管理4.搭配,非口语表达注意要点,5.测试6.更新7.保存8.可视化,来自中国最大的资料库下载,5W2H法感觉法：面对不同意见假设法：如果否定式：反向追问法：连续多个问题,开放式问话技巧,来自中国最大的资料库下载,封闭式问话技巧,确认法：是不是？选择法：甲或乙？认同法：同不同意？,来自中国最大的资料库下载,1.同步原理：肢体、社会认同2.礼尚往来：情与面子3.权威法则：数据、背景、名人效应4.递增承诺：累积信赖,增加认同感的技巧,来自中国最大的资料库下载,5.感官特性：视觉、听觉、动觉6.正反特性：机会、问题7.相关定律：,增加认同感的技巧,来自中国最大的资料库下载,公司层级五大管理系统,由上至下由下至上横向连结异常处置部门运作,来自中国最大的资料库下载,由上至下管理系统,经营战略企业文化核心竞争力目标管理命令与指令,来自中国最大的资料库下载,由上至下管理系统,决策系统绩效考核监督系统奖惩系统,来自中国最大的资料库下载,由下至上管理系统,请示报告信息反馈建议提案,来自中国最大的资料库下载,横向连结管理系统,作业流程委员会机能管理（QCDMSS）协调,来自中国最大的资料库下载,异常处置管理系统,特殊情况问题处置危机管理,来自中国最大的资料库下载,部门运作系统,称为日常管理是所有管理的基础以PDCA为循环以七大步骤为指导以持续改进为精神全员参与、全面提高,来自中国最大的资料库下载,1部门目的,来自中国最大的资料库下载,事后事前被动主动混乱系统不确定可掌握神奇腐朽片面全面,部门管理的质变,来自中国最大的资料库下载,公司内部的沟通,沟通不良常见的原因与上级的沟通部门间的沟通与下属的沟通,来自中国最大的资料库下载,沟通不良常见的原因,沟通前资料和信息准备不足过多无关的信息或不必要的细节打岔沟通的时机不对沟通渠道混淆缺乏信任沟通时间不够,来自中国最大的资料库下载,沟通不良常见的原因,职责不清不善于聆听过于情绪化缺乏反馈过度沟通表达不准确,来自中国最大的资料库下载,与上级的沟通,来自上级的障碍来自自身的障碍如何接受指示如何汇报如何请示如何表达不同意见,来自中国最大的资料库下载,来自上级的障碍,习惯于单向沟通没有时间对下属不信任,来自中国最大的资料库下载,来自自身的障碍,报喜不报忧报忧不报喜揣摩上级意图你不找我,我不找你关注点不同信息不对称,来自中国最大的资料库下载,如何接受指示,指示是什么依据什么何时完成由谁完成如何完成,来自中国最大的资料库下载,如何汇报,客观.准确,尽量不带个人评价关注上级的期望不要单向汇报及时反馈,来自中国最大的资料库下载,如何请示,重要的请示,可事先约定注意当场决议的严密性重要决议事后确认就事论事,来自中国最大的资料库下载,如何表达不同意见,确切.简明.公正.有重点注意自己的职权与心态不要强加于人不要强辩,来自中国最大的资料库下载,部门间的沟通,部门沟通的难点部门沟通的三种方式如何积极的沟通,来自中国最大的资料库下载,部门沟通的难点,过于看重自己部门的价值不能换位思考没有职权的强制性权责划分的问题部门间的利益冲突,来自中国最大的资料库下载,部门沟通的三种方式,退缩侵略积极,来自中国最大的资料库下载,如何积极的沟通,坚持原则,态度亲切积极的提出要求积极的拒绝积极的表达不同意见,来自中国最大的资料库下载,与下属的沟通,如何下达命令如何听取汇报,来自中国最大的资料库下载,如何下达命令,5W2H原则激发意愿用词礼貌.平等确认下属理解相应的授权让下属提问问下属会怎么做,是否需要协助?,来自中国最大的资料库下载,如何听取汇报,积极倾听约定时间及时的指出问题适时关注下属的工作过程恰当的给予评价,来自中国最大的资料库下载,冲突的缓和,有关冲突的一些基本假设冲突中常见的不良反应模式冲突的缓和之道,来自中国最大的资料库下载,有关冲突的一些基本假设,冲突是无法避免的现象冲突与个人的价值观和需要有关冲突通常只以表面的现象呈现大多数人并没有学会有效的处理冲突冲突可以是彼此成长的一个机会没有解决的冲突,会阻碍成长,来自中国最大的资料库下载,冲突中常见的不良反应模式,用沉默来激怒对方彼此压抑,累积怒气过度的理性分析一个追,一个逃间接迂回口出恶言大打出手,来自中国最大的资料库下载,冲突的缓和之道,学习思想对方的长处不要口出恶言只针对一个问题学习对事不对人探讨冲突的原因学习尊重对方的感受不提旧帐不要乘机报复,学习谦卑的态度学习控制怒气了解愤怒的本质100%负责的态度运用肢体语言,来自中国最大的资料库下载,DISC在沟通中的应用,DDominance(支配型）IInfluence(影响型）SSteadiness(稳健型）CCompliance(服从型）,来自中国最大的资料库下载,个人评量:步调,快步调vs.慢步调,来自中国最大的资料库下载,个人评量:优先顺序,任务导向vs人际导向,来自中国最大的资料库下载,DISC的象限分析,来自中国最大的资料库下载,D支配型特质,*自尊心极高*驱力：实际的成果*希望：改变*面对压力时可能会：粗鲁、没耐心*希望别人：回答直接、掌握状况*拿出成果*害怕：被别人利用,来自中国最大的资料库下载,I影响型的特质,*乐观且情绪化*希望：认同、友好关系*驱力：社会认同*面对压力时可能会：杂乱无章、口出恶言*害怕：失去社会认同,来自中国最大的资料库下载,S稳健型特质,*坚守信念，容易预测，话不多*希望：固定不变、诚心感谢、多些时间考虑*驱力：固有原则*面对压力时可能会：犹豫不决、惟命是从*害怕：失去保障,来自中国最大的资料库下载,C服从型特质,*高标准、完美主义者*希望：精准有逻辑的方法*驱力：把事做好*面对压力时可能会：慢半拍、退缩*希望别人：提供完整说明、及详细资料*害怕：被批评,来自中国最大的资料库下载,探索的步骤,在各种不同的场合多观察,找出他的行为模式根据你搜集的资料,作最好的假设注意他的第二高的行为模式要愿意修正自己的观点聆听他人的看法,来自中国最大的资料库下载,D支配型肢体语言,说话快，易怒，直接目光接触者以事为主：多运用事实与资料对人际关系极不小心对团队贡献良多重点信息速度-（现在就照我的话做）,来自中国最大的资料库下载,I影响型肢体语言,活泼的面部表情，直接目光接触喜欢身体接触选择性的听者；喜欢插嘴以人为主；多运用意见与故事重点信息有活力-（做且做得高兴）,来自中国最大的资料库下载,S稳健型肢体语言,言语缓慢，较温柔全力与人接触，很好的倾听者不情绪化-隐藏感觉重点信息-友善-（准备好才做，但一定要做！）很好的听者,来自中国最大的资料库下载,C服从型肢体语言,批判式听者，很容易提出批评不关心人际关系以事为主：多运用事实与资料避免目光与身体接触重点信息精准-（做得对，做得准）,来自中国最大的资料库下载,D-值得夸赞的特质,果断*自信有决心*机智勤奋有勇气重目标,有理想坚韧,来自中国最大的资料库下载,I-值得夸赞的特质,重视人际关系*热心善于沟通*有说服力鼓励劝勉者*乐观，积极善于表达，戏剧化*随兴，有弹性幽默想象力丰富,来自中国最大的资料库下载,S-值得夸赞的特质,接纳*好听众知足*稳定乐于助人*谦虚合作*值得信赖仁慈，有同情心顺服,来自中国最大的资料库下载,C-值得夸赞的特质,分析透徹*思想严谨好奇*自我节制小心谨慎*行事端正真诚负责客观明辨是非,来自中国最大的资料库下载,彼得杜拉克：无法管理时间便无法管理一切,来自中国最大的资料库下载,时间管理的结果,来自中国最大的资料库下载,来自中国最大的资料库下载,时间管理的关键是？,提高掌握度掌握事情的过程掌握事情的结果主动促成事情避免被事情牵制,来自中国最大的资料库下载,提高掌握从何处开始？古语：凡事豫则立，不豫则废孙子兵法第一篇：始计篇管理循环PDCA，由计划开始,来自中国最大的资料库下载,计划的定义,设定目标构思方案资源预计相互协调的过程,来自中国最大的资料库下载,加强预见性增加掌握度促进共识整合力量提高成功率,计划的重要性,来自中国最大的资料库下载,结果：图像明确目标：合理可行过程：步骤清晰资源：准备完整相关：协调充分变数：预测控制,计划的要点,来自中国最大的资料库下载,项目型计划例行型计划问题型计划,计划的类型,来自中国最大的资料库下载,有特定目标有明确期限非重复性任务又称：挑战型、目标型计划,项目型计划,来自中国最大的资料库下载,设定目标构思与评估方案进行任务分解统计与评估资源分解与安排进度协调与确认计划,项目型计划的展开,来自中国最大的资料库下载,成功关键：合理目标充分资源掌握变量,项目型计划,来自中国最大的资料库下载,重复性任务目标标准相类似：标准化、经常性,例行型计划,来自中国最大的资料库下载,选定事项与界定范围设定目的与原则进行权限划分绘制流程图制订工作标准与方法协调与确认计划,例行型计划的展开,来自中国最大的资料库下载,成功关键清晰的流程持续的执行有效的控制,例行型计划,来自中国最大的资料库下载,针对特定问题解决方案类似：危机处理、例外处理,问题型计划,来自中国最大的资料库下载,确认与界定问题分析与确认原因构思与评估方案连接其它类型计划,问题型计划的展开,来自中国最大的资料库下载,成功关键掌握问题根源有效的方法有效执行与跟进,问题型计划,来自中国最大的资料库下载,不同类型计划步骤不同不同类型计划互相包含不同类型计划交互应用,计划的类型,来自中国最大的资料库下载,计划的层次,战略层次管理层次作业层次,来自中国最大的资料库下载,事情多过可用时间时,决定优先顺序80/20定律选择关键事项战略与KPIKSF选择不做事项集中焦点学习说不,来自中国最大的资料库下载,练习：成功关键,事业或工作的成功关键？提高健康程度的关键？提高工作成效的关键技能？,来自中国最大的资料库下载,区分优先顺序,80/20定律20的重要事情，产生80的结果做对的事情，比把事情做对更重要,来自中国最大的资料库下载,轻重缓急,来自中国最大的资料库下载,来自中国最大的资料库下载,最易忽略类类会增加紧张压力类太多是因类做得不足,轻重缓急,来自中国最大的资料库下载,增加类删除类控制类逐步减少类,轻重缓急,来自中国最大的资料库下载,分析一周时间模式计算各种比例列出增加事项列出减少事项列出避免事项,轻重缓急练习,来自中国最大的资料库下载,时间管理的七个要点,1.清晰明确的目标2.拟定一个计划3.建立一份工作清单4.设定工作的优先顺序,来自中国最大的资料库下载,时间管理的七个要点,5.集中精力,单项处理6.克服拖延的习惯7.保持生活与工作中的平衡,来自中国最大的资料库下载,每日计划的六大步骤,每日结束前决定次日该做的事设定优先顺序（ABC)评估任务所需时间？把每件事明确的标示在Schedule明天