企业不道德行为PPT课件

.,1,企业不道德行为,第四小组,.,2,中国邮政,中国邮政集团公司是在原国家邮政局所属的经营性资产和部分企事业单位基础上，依照中华人民共和国全民所有制工业企业法组建的大型国有独资企业。中国邮政集团公司依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。中国邮政集团公司在政府依法监管、企业独立自主经营的邮政新体制下，将按照建立现代企业制度的要求，逐步发展成为结构合理、技术先进、管理科学、服务优良、拥有著名品牌、主业突出、具有国际和国内竞争实力的现代化企业集团。在2013年财富世界500强中排名第196位。,.,3,案例、郑州市民吐槽邮政速度是用毛驴运吗？,讲述：同城辗转半月才收到包裹7月28日，郑州一网友发微博称：“我妹妹11日从深圳给我寄过来的东西，14日已经到郑州，在郑州被转来转去十几天才送到离我近的黄河南岸营业厅，昨天把包裹取回来，已被拆开，重量少了一半”昨日，记者联系到当事人陈女士，她称，通过订单号在网上查到追踪记录显示：该包裹于14日下午2点到达郑州市。“但是我到7月26日，才接到电话通知有包裹要签收。”陈女士说，这中间长达12天。包裹到郑州后，被送到了惠济区投递区。但不知什么原因，随后又被运到了郑州总部。“之后流转到郑州航站速递邮件处理中心，我一直打投诉电话，对方称分送到郑州航站下边的地方去了，直到26日才又回到惠济区投递区，分到离我家比较近的邮政所。”,.,4,意外包裹到手后，重量少了一半7月30日，陈女士见到包裹时傻了眼：包裹棱角破损，一边咧着“大嘴”，里边东西杂乱摆放，多半不翼而飞。“我妹妹打电话说寄出的时候是3.68千克，我收到只有1.8千克。”陈女士说，妹妹寄给她的是整套护肤品，两瓶化妆水、两瓶乳液、一瓶面霜、一瓶BB霜都不见了，只剩下几张面膜和小样。“这一套一共大概400元，损失了大半。”,.,5,包裹是陈女士的同事代签收的，其同事称，见到的包裹就是破损的，邮政所赵姓营业员说：“我当时提醒他可以拒签，如果他拒签，我可以写查验单，将包裹退回去，一层一层查出是在哪里破损的。”当时邮政所接到的这个包裹已经破损，由于收件方没有拒签，她也就没有将包裹退回去。无奈查不出所以然，只好自认倒霉之后，陈女士拨打邮政客服电话投诉。她称，一个赵姓营业员曾多次打电话请求她撤销投诉，称这会影响到她个人的工作效益以及年终奖，愿意自己赔偿600元损失。昨天，河南商报记者联系到了这名营业员，她称：“并不是人为损坏，可能是在转运中破损的。”但对于为何在郑州流转10多天才送到，她称自己不知情。昨天，记者致电11185，对方回应这种情况也可获赔偿，但是需要办理书面查单，核实邮件情况，如果确实损坏严重，会有相关部门给予赔偿。最终，陈女士撤销了投诉，由于当时没有拒签，她对赔偿并不抱希望。,.,6,类似事件,户口本用邮政快递寄送丢失邮政系统只赔20元中国邮政出“戏法”寄来鞋子少一只邮政EMS速递成慢牛网购10天未到显示已签收邮递员生病送货车出故障邮政EMS快递晚9天送达,.,7,为何出现这种现象？,首先，从组织结构上来说，组织内部明显无明确的规章制度，绩效评估考核体系不完整。其次，从个人特性上来说，派送员的自我强度不高，个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大，并且自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致然后，从组织文化上来说，组织文化的内容和强度也会影响道德行为，企业内部管理不善，制度缺陷。由于快递公司招聘的门槛比较低，很多员工没有经过专业的培训，职业素质比较差，员工的职业道德缺失，安全意识薄弱，易引发事故最后，派送员面对每天庞大复杂的业务，工资待遇低，人很容易产生厌烦抵触的情绪，并且将之带到工作上去，从而就容易发生顾客投诉员工服务态度差。,.,8,从企业与员工关系方面：盲目追求利润，不顾员工的生存和工作环境，侵犯职工的健康权利；对员工的工作评价不公正，不诚实，不及时，克扣薪水，专横地或不公正地对待员工的投诉。派送员每天要派送许多包裹，却没有得到应得的报酬与休息，从而使得他们在工作中发泄，最终导致员工服务态度差、送货不及时、物品丢失和包裹毁损给客户带来的损失、乱收费等道德困境,.,9,如何解决这些问题？,企业内部做出明确的规章制度营造良好的工作环境，创建一个能使各种人才发挥才能的工作场所。定期或不定期培训员工，合理安排工作岗位。善待员工的其他举措。如推行民主管理、提高员工的物质待遇等。提高快件传递速度设定工作目标和绩效评估机制企业管理道德氛围的营造，树立典型，通过模范影响确立道德准则，抓好道德教育，并且招聘道德素质高的员工,.,10,总结,随着物流业的快速发展，各家快递公司的不道德行为也逐渐被消费者诟病，不只是中国邮政，其他快递企业同样出现这些问题，希望快递企业能够将这些问题重视起来，应当整合资源，谋求战略联盟和共同发展，实现优势互补，互惠互利。在此基础上发展本企业的自身优势，提高竞争力，从而消除那些不道德的行为。,.,11,任务分配,潘雯、邓传春查找资料王文翠、周家舟分析行为动机和道德困境赵一迪、周克岛提建议王一培、谭皓制作PPT孙聪演讲,.,12,致谢,顺利完成管理学要感谢小组组员的