人际交往与人际关系.pptVIP

,人际关系心理学,组员：黄天健130103900113徐金菊130105100328解陈凌梓130105100311程帅120106100209陈雨霞130105100305施建福130103900123,人际关系的产生与发展人际交往中的心理效应及其应用交往中人际吸引人际交往中的沟通技巧人际交往中的障碍应对,人际交往的意义沟通信息认识自我协调关系保障健康,人际交往的种类群体交往的五种基本形式链式环式轮式Y式全通道式,1首因效应素不相识的双方经第一次交往留下的印象对双方继续交往产生的影响作用，也就是第一印象对人际交往的影响。心理学家陆钦斯的实验：罪犯or学者,第一印象,心理学家陆钦斯曾做这样的实验：给两组学生看同一个人的照片。在看照片之前，对一组学生说，照片上的人是一个十恶不赦的罪犯；对另一组学生说，照片上的人是一个著名的学者。然后，让这两组学生分别从这个人的外貌来说明他的性格特征。结果，对同一张照片，学生们作出了戴然不同的解释。第一组学生说：此人深陷的目光里隐藏着险恶，高高的额头表明死不悔改的固执。第二组学生则说：深沉的目光表明他思想的深刻性，高高的前额表明了他在科学探索道路上的无坚不摧的坚强意志。这一实验充分说明了第一印象对人际知觉的重要影响。,影响第一印象的两类因素：相貌因素性格因素首次效应产生影响的原因：印记作用泛化作用,首次效应与人际交往：看待他人时，避免受第一印象的影响；展现个人时，力争给人良好的第一印象：衣着修饰要适度言行举止要适当待人态度要真诚,2吸引效应人际吸引，是指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕，并进而彼此接近以建立感情关系的历程。相悦因素体型相貌漂亮者更易引起别人的注意相悦吸引不具有持久性相邻因素居住距离越近的对象，彼此间希望交往的愿望越强烈，进行交往的可能性越大。原因：互助需要、安全需要、情感需要相似因素兴趣、爱好经历、地位态度和观点,相补因素相纳因素性格与能力最讨人喜欢的是精明而略带缺点的人。“仰八脚效应”实验：安排三位演讲者演讲：第一位语言流畅，举止大方，神情自然，表情丰富，富有激情，有感召力，表现可谓完美无缺；第二位说话断断续续，不符逻辑，内容平淡，神情拘束；第三位和第一位一样大方，但演讲中不小心碰倒了桌上的水杯。之后对现场观众进行调查，结果表明他们中的大多数最喜欢的是第三位演讲者。可能是因为人们觉得太过完美的人高高在上难以接近，或者会使自己相形见绌，而犯有一点小错误的人和自己比较接近，也较有亲和力。这种现象称为仰八脚效应。仰八脚指身体向后摔倒，仰面朝天地躺着。,3近因效应三日不见，刮目相看在对人进行的长期了解中，最近了解到的东西往往占优势并掩盖了对该人一贯的了解。对陌生人的知觉，第一印象有更大的作用；对熟悉的人，新异表现易产生近因效应。,4光环效应又称晕轮效应、月晕效应、成见效应在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰鲜明的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而淹没了对这个人的其他特征和品质的知觉。“一叶遮目，不见泰山。”原因：心理定势中心性质的扩散如何对待：优化自己的个性防止不合理的泛化和主观臆断,5刻板印象定型化积极作用：使认识他人的过程简化消极作用：刻板印象不一定符合实际,群体对个体的心理效应规范与制约“霍桑试验”感染经验和体验的相似性情感程度积极的共鸣、消极的趋同促进与干扰,群体中的个体行为从众个体受到群体的影响或压力，从而在知觉、判断、信仰和行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。产生原因：人对事物作出判断或选择时，既要凭借自己掌握的知识经验，又要凭借即时获得的多数人提供的信息和知识。人有归属的需要，主观上有追求和群体规范相一致的倾向。阿希的三垂线实验谢里夫的游动错觉实验,服从个体遵照社会要求、群体规范或别人的愿望而做出的行为，这种行为实在外在压力的影响下被迫发生的。原因：传统教育塑造了个体的服从意识群体的规范与准则迫使个体服从群体约定俗成的惯例或权威人士的影响力迫使个人服从服从的两种发展取向：压力减弱时，回到原来的状态被迫的服从变成自觉的服从,逆反个体对群体影响的一种温和的反抗。积极的逆反与消极的逆反体现了人心理要求的两重性：人的归属需要促使个体追求群体生活，愿意服从个体出于意志自由的需要，渴望按照自己的意愿自主选择行为方式如何应对：个人：增强集体意识领导：审视规范和准则的可行性，避免强制性命令,依从个体对各种直接清楚的指示、恳求、期望采取与之一致的行为。引发依从行为的途径：言语劝说（注重氛围、态度亲切、有理有情）互惠技巧承诺利用（登门槛技术）稀缺效应（稀缺、最后期限）示范效应“淋湿-关水-打肥皂-冲洗干净”实验负面效应“己不正，焉能正人？领导干部的示范效应”留面子效应,抵制过度依从的不良影响尝试忽略毫无意义的恩惠避免愚昧追求某些人的行为觉察虚假的稀缺性行动前先做理性思考,言语表达技巧口语沟通的一般技巧词汇丰富、措辞恰当善于抓住听众的兴趣适应不同场合和不同的谈话对象积极寻求反馈书面语言沟通书写要正确流利，切忌错别字和古怪字体不同文章体裁用不同的写法用词和标点符号要准确注意遵守约定俗成的格式掌握基本网络语言（网络用语与作文）,言语沟通技巧求同人际交往的起点赞美人际关系的润滑剂牢记各人性情不同之处，适时给予恰当称赞。第一次碰面的时候、真诚、有理有据意译人际交流的妙方关注对方的话语，用于他所说意思相同的不同说法来对他作出反应，即翻译意思。,交往中的倾听技巧专心、耐心地倾听要感受性地听，不要评判性地听积极反馈，适当提问不要随意打断对方要抓住言外之意（把握非言语信息）多次使用的词语和句子用词的感情色彩特殊情境：正话反说,积极影响对方情绪的技巧真诚为本，取信于人将心比心，心理换位同情：理解他人的情绪反应移情：分享他人的情绪雪中送炭，热情帮助关注形象，印象管理,交往中的肢体接触握手轻拍拥抱其他,人际交往中障碍的应对,自负忌妒多疑,障碍？,影响人际交往的七种心理障碍,自卑干涉羞怯敌视,小调查：如果，你在一家餐馆的饭菜里吃到了一个青虫，你会怎么办？,1.积极进取交往中合理态度的选择屈从将自己置于微不足道的地位，认为自己的立场、权利都不重要，更多地屈从于他人的要求、指示和期望。侵取将自己置于绝对重要的地位，不考虑他人的正当权利，一味指使他人、侵犯他人，总是希望别人受自己的支配。进取清楚明确、恰当地表达自己的立场，在尊重他人的正当需要和立场情况下，敢于维护和坚持自己的正当权益，在满足自己需要的过程中不伤害他人的正当权利、合法立场。,怎么做？,2.从容不迫交往中尴尬场面的化解产生尴尬的原因：触及别人的心理敏感区；处理问题的风格存在差异；自我中心增长知识、经验，掌握交往技巧加强自我修养，注重真诚待人搞好人际关系，平时与人为善幽默化解,怎么做？,3.自立自信交往中自卑心态的克服正确评价自己和他人努力克服缺点恢复和增强自信、自尊设计良好的自我形象,怎么做？,4.主动积极交往中孤独情绪的改善建立自信心主动地参与社会活动练习自我表达能力学习如何取得别人意见并尊重团体决议开朗面对生活注意培养自己的独立性,怎么做？,5.不卑不亢交往中他人嫉妒的消除以自我奋进的方式去平息他人的嫉妒最为有效6.理性坚强交往中挫折事件的应对对交往挫折抱正确态度对交往挫折进行认真反思、辩证分析设定恰当的交往期望,怎么做？,人际交往的冲突与处理,一、人际冲突的含义,（一）定义人际冲突是一种人与人之间对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。,一、人际冲突的含义,（二）冲突产生的原因容忍力的降低竞争误会产生情绪压抑需求未被满足偏颇的因素成见、偏见、第一印象、思维定势等,（二）冲突产生的心理因素好面子冲动封闭缺乏沟通,（三）人际冲突造成的影响消极影响冲突攻击、防卫、批评裂痕加大、仇恨、愤怒冲突逃避内在的委屈、伤害、愤怒、罪恶感影响身心健康冲突负向能量加大影响思维、工作、创新能力冲突破坏合作冲突人际关系转变,（三）人际冲突造成的影响积极影响冲突思想、人格上的深层次的接触，表达不满、愤怒、立场、看法、感受进一步了解冲突看问题的角度更开阔冲突增加创造力和生产力。,三、人际冲突的解决,（一）解决人际冲突的步骤形成观念一切人际冲突都可以理性而建设性地获得解决。解决过程客观地了解人际冲突的原因具体描述人际冲突向别人核对自己有关人际冲突的观念是否客观,（一）解决人际冲突的步骤提出可能的解决人际冲突的办法对提出的办法进行评价，选出最佳解决途径，要对双方都有益。使用选择出的最佳方法。评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来的最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给予修正。,（二）避免人际冲突的原则尽量避免争论不要直接批评、否定、责怪和抱怨别人勇于承认自己的错误学会接受批评学会认识自我了解自己的弱点，或容易受到刺激的地方，再有别人“激怒”我们时，我们会平淡很多。,（三）处理人际冲突的原则1.当时当地解决冲突2.就事论事，对事不对人3.控制好自己的情绪意识到生气时，让对方给自己留下空间和时间，了解自己生气的原因，并站在对方立场来看并体会一下对方的情绪。学会深呼吸学会陈述生气的感受，陈述生气的原因，而代替发泄。如：“我很生气，因为我觉