消费者的权益复习.ppt

不知什么时候起，城市的下水道成了一些人发财致富的地方，让这些散发着恶臭的垃圾变身为清亮的“食用油”，不完全统计，中国人一年的动植物油消费总量大约是2250万吨，按比例，你吃10次饭，可能有一次碰上的就是地沟油。,我们的消费权益谁来保护,导入：,保护消费者的合法权益,2019年中考道德与法治专题复习,2019年常德中考考点：知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。保护消费者的合法权益是九年级中考的运用层次（重点内容）。,一、【考点要求及地位分析】,1、通过复习能知道消费者享有的基本权利及含义。2、通过分析案例，能判断侵犯消费者合法权益的行为。3、通过对生活中消费行为的分析、讨论，能正确复述维护消费权益的途径。,二、【复习目标】,1、我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？2、作为消费者，我们应该怎样维护自己的合法权益？,三、【预习提纲】,四、【考点知识梳理突破】,专门保护消费者权益的法律：中华人民共和国消费者权益保护法。,消费者享有的权利：人身、财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利。,1、我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？,知悉真情权,消费者享有的权利,安全保障权,自主选择权,依法求偿权,公平交易权,消费者最容易被侵犯的权利,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,安全权：,下列属于侵犯公民安全权的是,A、到餐馆吃饭，发生食物中毒,B、到商场购物，由于无“小心地滑”提示，摔倒使左手骨折,C、到游乐场所，财物被偷,D、乘车时，玻璃滑落，划伤乘客,E、公园的水池无围栏，小孩掉入水中,知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,省油的汽车,举例：侵犯了消费者的知情权,下列属于侵犯知情权的是（）,A、做虚假的广告,B、餐馆的菜谱未明码标价,C、药品的使用说明书中未标明使用后的副作用,D、保险公司的工作人员在宣传保险条例时，未宣传其中的附加条款。,综上所述：凡是厂家或销售商提供的商品或者服务与他所宣传的、说明书上所介绍的不相符合，都是侵犯知情权的行为。,自主选择权,消费者权益保护法第八条规定：消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,下列行为属于侵犯他人自主选择权的是,A、所有领财政工资的，每月必须买烟两条,B、,C、只有某商店销售的作业本，才能使用,D、餐馆谢绝“自带酒水”,综上所述：凡是干涉他人,买不买,去哪买,买哪种,自主选择权,公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,A、强买强卖,B、销售商品缺斤少两,C、价值1元钱的商品，吹嘘神奇功效销售100元,D、销售不合格的产品,下列行为属于侵犯公平交易权的是（）,综上所述：在经济活动中，凡是不公平的行为，都是侵犯公平交易权的行为。,知情权和公平交易权往往是联系在一起的,2019年2月25日，西安投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同；3月27日，提车后因认为发动机存在漏油问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机，该女子被逼无奈，到店里维权。,自行协商退换车辆未果反映了该车主的什么权利受到了侵犯？,依法求偿权,依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,四、【考点知识梳理突破】,2、消费者怎样维护自己的合法权益？,商品交易前：增强自己的判断能力和选择能力。主动学习和掌握有关消费的知识；懂得有关消费者权益保护的知识。作出正确的消费选择，与不法经营者作斗争。商品交易过程中：具有良好的权利意识和自我保护意识。我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者可乘之机，防止侵权发生。商品交易后：如有侵权发生，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。,互动探究,（2018.邵阳)理性消费，拒绝误导一位名叫刘洪滨的“老专家”被发现多次出现在各大电视台的“健康医药”节目中，参与推广的药品其功能也是五花入门。有时候是苗医传人，有时候是蒙医传人，偶尔还会客串一下北大专家和医院退休的老院长.-由于刘洪滨出现在电视画面中的身份完全不同，也被网友戏称为“虚假医药广告表演艺术家”。随着国家中医药管理局等多个官方机构介入,这位“百变神医”的“演艺之路”走到了尽头。(1)“百变神医”刘洪滨代言假药侵犯了消费者的哪些权利?(2)如果买到假药，你将通过哪些途径来维护自己的合法权益?,答：1、侵犯了安全权、知情权、公平交易权。2、维权的5大途径。,消费者权益受到损害后维权的途径：,与经营者协商和解,不成,请求消协调解（12315）,不成,向行政部门申诉,不成,提请仲裁机构仲裁,不成,向人民法院诉讼,种办法,热点扫描,2018年7月15日，国家药品监督管理局发布通告指出，长春长生生物科技有限公司冻干人用狂犬病疫苗生产存在记录造假等行为。这是长生生物自2017年11月份被发现疫苗效价指标不符合规定后不到一年，再曝疫苗质量问题。2018年7月16日，长生生物发布公告，表示正对有效期内所有批次的冻干人用狂犬病疫苗全部实施召回;7月19日，长生生物公告称，收到吉林省食品药品监督管理局行政处罚决定书。2018年7月22日，国家药监局负责人通报长春长生生物科技有限责任公司违法违规生产冻干人用狂犬病疫苗案件有关情况。1.问题疫苗事件侵犯了消费者哪些权利?安全权、知情权、公平交易权2.作为消费者我们如何维护自己的合法权益?维权的途径：协商、调解、申诉、仲裁、起诉,拓展提高,为避免“问题疫苗事件”悲剧的再次发生，请你从国家、经营者和消费者等角度就如何营造安全的消费环境提几条合理建议。答案：(1)国家：制定和完善相关的法律法规，使生产企业有法可依；有关部门加大监管力度，依法规范生产者的行为。(2)经营者：要遵守职业道德和法律，依法经营、诚信经营。(3)消费者：应该炼就一双“慧眼”，增强自我保护意识和能力；掌握有关消费者权益保护的知识及相关法律；选择有信誉的商家，了解辨别商品真伪的方法，了解商品的产地、生产日期、保质期等；当自己的合法权益受到侵犯时，要运用正确的途径维权。,五、【中考命题预测】,在复习备考中，以下问题应引起同学们的重视：由于经济生活与我们中学生的生活密切相关，特别是有关消费者权益保护的时事案例比较多，所以，公民在经济生活中的权利就成为历年中考的重点内容之一，属于常考点，应注意与时事案例相联系进行理解。考题大多以漫画、材料等方式出题灵活，能力（考查识图、阅读、理解、分析、归纳等能力）要求较高，鉴于此，考生要充分掌握知识的基础上注意培养自己相关能力。,在具体知识上，以下几点值得同学们注意：消费者最易受到侵害的权利主要是人身财产安全权、知情权、公平交易权、自主选择权、依法求偿权。这是近年来中考命题理论联系实际的重点，也是考查学生能力最好的考点。因为它往往与社会热点问题和生活具体事例结合在一起。因此，一定要明确掌握他们各自的含义，并且要熟知维权的途径或方法。,我国的食品安全形势十分严峻，无法缓解食品安全问题已经成为当前我国社会的主要矛盾社会生活中还存在着不少侵犯消费者合法权益的现象维护食品安全任重而道远A、B、C、D、,D,1、在今年的两会上，食品安全再次成为焦点中的焦点。有代表将这样一句话带到了会上：“中国人的胃很结实，它负责消化一切，胶面条，皮革奶，镉大米，瘦肉精，甲醇酒，人造蛋，地沟油，染色馒头等”这表明（）,五、【中考模拟演练】,五、【中考模拟演练】,2、今年“五一”期间，小明妈妈在某商场购买了一款广告宣传为“天然紫砂内胆”的美的紫砂煲。不久，小明妈妈看了电视报道，知道美的紫砂煲的内胆不是天然的，而是化工制剂染色而成。小明妈妈应该（）,A、自觉运用法律武器维护自己的合法权益B、自认倒霉，因为市场上假货太多C、坚决维护自己的自主选择权，追究经营者的责任D、在该商场门口贴上“美的电器是伪劣产品”的警示语，以免其他消费者上当,A,A、民法通则B、产品质量法C、消费者权益保护法D、反不正当竞争法,C,五、【中考模拟演练】,3、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的法律是（）,4、法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者，也要履行自己的义务。如果你到商场购物，你会（）A、态度蛮横，显示“上帝”的威严B、态度恶劣，强买强卖C、对营业员的优质服务表示感谢D、要求营业员做额外的服务,C,五、【中考模拟演练】,注意：作为消费者我们在依法享有权利的同时也要自觉履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。,二、漫画分析题,例1、阅读下面的漫画“精”养并运用所学知识简要分析该漫画。,解题方法：首先，对材料中人物的行为进行评价。（是否违法，是否侵权，侵犯什么权利等）其次，找出评判的法律依据。再次，说明行为后果。（是承担法律责任，还是受到道德谴责）最后，具体该怎么办。（国家、社会、企业、消费者等方面）,答案：该漫画中的行为是违法行为，侵犯了消费者的安全权、知情权、公平交易权。我国法律保护消费者的合法权益不受侵害。漫画中的行为要承担相应的法律责任。作为消费者应该向有关部门举报或依法维权。,五、【中考模拟演练】,例2、请你提出一个能反映下面漫画寓意的问题，并运用所学知识简要回答你所提出的问题。,解题方法：首先，要审清材料