护理礼仪与人际沟通

护理礼仪和人际沟通，介绍，目的要求：一，熟悉礼仪包含的内容，二，掌握礼仪的意义和基本原则，3，在社会交往和日常生活中应用礼仪，提高修养，第一节概述，一，礼仪的起源二，礼仪的意义(a)礼仪的意义(a)2、法律已经受到尊敬。3、栽培风格和魅力的体现。4、人际交往的必要沟通技巧。第三，礼仪的组成部分(a)礼仪的主体(2)礼仪的对象(3)礼仪的媒介(4)礼仪的环境4，礼仪的内容(a)一般礼仪(2)礼仪的完成情况(3)个人礼仪(4)，五，实践性6，多样性7，综合8，限制：特定范围，活动，第三节礼仪基本原则，一，自律原则2，尊重原则3，宽容原则4，遵守原则5，习俗原则6，诚实原则7，公平原则甚至有助于国家形成良好的形象；(2)礼仪有助于提高人们的道德修养水平；(4)礼节有助于改善人际关系；(5)礼节协调；(6)社会主义精神文明建设；(2)礼仪有助于净化社会风气；(a)礼仪发展训练2、在社会互动中如何应用礼仪？为什么要重视礼貌的学习？谢谢！第一章礼仪的实际应用，目的是：条，掌握护理人员礼仪要求2条，护理人员互动礼仪和实际应用3条，了解求职支持和面试准备礼仪，第一节护理礼仪评价和要求，第一节评价方法评价，根据特定的礼仪标准，对自己和他人的礼仪表现美、丑、善、恶的判断和要求评价标准多种多样，在很多情况下属于另一种伦理行为。(a)社会评价(舆论评价)(2)自我评价(信念的内部评价)，2，评价标准(1)规范标准(2)感情标准(3)利益标准(4)和谐标准* * 3，护理英松礼节(a)医院门诊、急救患者接待礼节(2)住院患者接待礼节(5)、电话礼节、第三节校园礼节、第一、基本规范(a)尊敬教师(2)友爱(3)礼节不同活动的礼节从自己开始，从小事开始。制定好的礼仪规范。第4节支持的礼仪，* 1，准备申请，(1)求职信息来源，(2)信息的实际效果，(3)回避申请人的实名2，简历填写3，面试礼仪，(1)自我形象设计：好的第一印象，(2)机智的手势语言郑重地通知。正确的称呼；正确的称呼。热情地握手。谈论文明。及时告别。，谢谢，第二章护理礼仪，目的要求：一，熟悉护理礼仪的特点和功能，熟悉护理人员的仪表，礼仪礼仪3，具备基本护理礼仪素质训练自己，第一节护理礼仪的特点和功能，一，护理礼仪特征(a)明确的规范(b) 仪表礼仪(a)修改面部(2)修改头部形状(3)修改手和指甲(4)修改腿部(5)修改化妆礼仪化妆要求：短藏，优雅的自然，第二，礼仪(b)姿势(3) 谢谢。第三章人际管理，目的要求：1，掌握人际吸引条件和互动原则2，理解影响人际关系的消极心理3，熟悉良好人际关系的条件和功能，第一节人际关系概述，1，人际关系2，护理人际关系和研究内容(a)护理人际关系1型，护患关系内容：影响人际交往的心理、路径、方法和信息的使用。(c)护理人际关系的特点1，较强的科学性2，职业的严谨性3，情感性强的4，合作性强的3节，形成良好人际关系的心理基础，第一，需要动机和价值取向(a)的必要性：对人类生命的存在、发展和持续的客观而全面的要求。(b)分类：马斯洛的第五阶段；恩格斯的三个需要：1，生存：最基本、最强烈、最明显的2，快乐：生存的需要满足后产生。3.发展：人需要表达、发展、实现自己的智力和体力。动机是用需要和刺激引导特定目标的一种心理过程，是引导活动推翻特定目的的内在动机。1、人际交往动机(1)亲和力：催化剂(2)成就动机：内在动机(3)批准动机：进取(4)包容动机：化解矛盾，2、价值导向价值取向是周围事物和人与社会关系的轻重缓急，(1)人生观的核心，人生旅行的方向。(2)影响人的社会行为。第二，影响人际交往的消极心理孤独心理；害羞的心理；怀疑心理。自卑嫉妒心理；报复心理；精密的心理；狭隘自私的心理学狭隘的心理。第四节人际关系的一般方法，1，人际关系认知2，人际关系拉(1)概念：人际关系交换过程中产生的相互接近的心理倾向。(b)主题的魅力要素美、才能、个性质量、相似、互补、熟悉、互补。(c)社会环境因素：时空距离、沟通环境、* * iii。人际关系原则(a)平等(b)诚实可靠：不可靠(3)互利(4)兼容性：严格的人(5)状况控制4，如何消除人际关系障碍，沟通障碍的形成因素：性别；年龄职业性格话语观念(最主要的原因)。第四章人际交往，目的是：1，掌握人际交往的功能2，了解影响人际交往的一般因素3，正确使用人际交往的技巧，第一节概述，第一，人际交往的概念和特点(a)沟通和人际交往，不仅是信息内容，还有人们的各种各样的交流人际交往是人与人之间的信息交流和传递过程，在人际交往过程中，人是行为者和反映者。，(2)人际交往的特征1，转移到人的意志2，积极对象之间的3，沟通方式和关系的协调4，双向互动的反馈和理解过程沟通的目的不是行为本身，而是结果5，语言和非语言能力的影响6，情感，性格，文化水平，宗教和环境等多种因素影响下的第二，人际交往的功能(2)调节功能(3)健康功能(4)促进性格形成的人的需要、兴趣的培养、能力的发展等都离不开人际交往。第三，人际沟通渠道(a)语言沟通和非语言沟通1，语言沟通(1)口头沟通功能：迅速沟通，及时反馈，提高效果，高可靠性，耗时，灵活，适应范围广，控制情况的能力，(2) 社会因素(1)社会文化交流总是发生在特定的文化背景下，不同地区、不同民族的文化逐渐形成一定的情况，左右每个人的行动。 (b)价值观由社会成员分享，人的行为经常受到价值观的影响。三、内部因素(a)沟通水平因素(2)语言技能(3)性格心理特征(4)情感因素(5)性格培养因素(6)兴趣和爱好，三节人际交往的一般技能1，构建沟通基础(a) 明确的沟通目的(2)改变不适当的沟通方式(1)不要留下拒绝别人的馀地(2)提出合理的要求时要正直(3)完成任务的时间(4)不要成为没有责任感的传达麦克风(3)语言文本(1)使用明确的语言，(2)，三，对不同类型的人进行不同的沟通策略；(一)对粗暴的人的热情和耐心；(二)对过于傲慢的人进行适当的反击；(三)对过于竞争的人给予适当的宽容；(四)对有耐心、有耐心的人；(五)对有诚意的人进行斗争；(二)接收方及时理解你发送的信息(1)正确明确的信息传达(2)接受不同反应的勇气(3)根据人选择适当的通信媒体(1)有效地说服别人避免吵架(2)称赞和欣赏别人(3)不要总是指责别人，而是坦率地承认自己的错误，(4)坚持说服对方2、掌握护理人员对话的技术。3、理解作为护士应具备的口语艺术，第一节护患沟通，第一节护患对话交流，第一节信息沟通：环境信息，状态信息，知识信息，第二节情感交流：尊重患者，患者激励，宽容2，护士性治疗3，护士-患者对话沟通方式个人对话，小组对话，电话对话，第二节护士对话沟通技巧，1，护理人员说话艺术，(1)简洁干练的艺术，(2)句子选择艺术，(3)委婉语和说话艺术，(4)模糊的表达艺术()2、集中精力及时插入3、理解对话意图的敏锐；4、不急于下结论5、歧视不同性格的患者。(4)提问的技术，(5)叙述的技术1，说明患者困惑的问题，排除心中的疑虑；2、护理操作各方面的相关问题；3、围绕患者的问题提交指导和建议。(6)沉默的技术沉默本身就是一种信息交流，是一种超越语言力量的沟通手段。在特定情况下不能进行语言表达。(7)安慰技术1，不治之症患者；2、重症监护室患者；3、老年患者；4、对残疾人；5、对不幸的人；6、病人家属；7、对遗属。(8)反馈的技术，第6章护理人员的非语言沟通，目的是掌握： 1，非语言沟通的特点和功能，了解护士如何正确应用身体语言，3，对护士的区域着装修改应了解的问题，第1节非语言沟通概述，第一，非语言沟通的起源2，特点和功能微笑语(2)手语(3)手语言(4)触摸(5)人类距离，第二，仪表是建立良好公共形象的前提(1)外部：自然图像、修饰图像、行动图像(2)交流中的契机2、修改后的颜色匹配原则(4)适当性和完整性(5)护理人员仪器修改1，外表漂亮；2、语言交流美；3、美丽的行动；4、气质和魅力。课后预习：1，准备演讲，1-3分钟时间；2、形象实施，显示教育角色示范；第七章演讲，目的要求：1，演讲各准备的具体内容；2、通过训练掌握演讲技术，应用于健康教育、入职支持等。第一节演讲技巧，第一，口语表达技巧(a)演讲语言表达1，尽可能使用流行语言；2、生动的演讲形象；3、幽默语言的适当使用。(b)演讲语调语音处理1，语言潜力；2、停止；3、压力；4、语速。第二，演讲身体表达技巧(a)仪表：不要打扮成单音；鞋子和袜子的排列(b)不要忽视优雅的姿态：视线；手势表情姿势。(c)演讲、礼节、第二节演讲的准备和训练，第一，考虑演讲主题的决定(a)时间因素，注意演讲地点。(b)适合听众的要求，部分是箭。(c)主题集中、简洁、意义深刻。第二，演讲写作遵循凤头、猪肚、豹尾的原则。1、掌握开始；2、主体周围；3，末尾合适。第八章护理工作中的关系沟通，目的要求：第一，了解患者对护士角色的期望，掌握建立护士与患者良好关系的沟通技巧。第二，熟悉护士和患者关系的发展过程，了解其发展趋势。第一节护理人员与患者的关系沟通，第一，护患关系的表达(a)伦理关系(b)社会价值关系(3)利益关系(4)法律关系(5)业务关系，第二，护患关系的性质和特点(a)第三，护患关系的建立和发展过程(a)建立熟悉的阶段信任(2)会话相互信任获取(3)结束阶段为满意评价4，护患关系的发展趋势(a)留下法律趋势。(b)高科技、低情绪趋势(c)经济效益趋势；(4)多样性趋势(5)人类文化趋势；(6)社会化趋势，第五，病人对护士角色的期待(a)有爱心、怜悯、高度责任感；(b)丰富的专业知识和熟练的操作技能；(c)为了把工作做得更好，一点也不细致。(4)尊重患者的人格尊严，尊重患者的权利。(5)不断更新知识，用最好的方法护理不同的患者。(6)能密切观察状态，及时反馈状态信息。(七)具有妥善处理各种突发事件的强大应急能力。(8)善于沟通，真心对待患者和家人，与护士建立良好的患者关系。(9)耐心