营业员公司制度培训课程.ppt

与公司共创美好愿景销售平台制度篇主讲：,前言,我们希望在飞达工作，使你们内心充满快乐。我们注重集体的成功，而不是个人的成功。我们希望你们不断学习，尽心尽力，热爱本职，认真负责地做好每一件事。用心学习，用心体会，用心去做这就是我们对你们的全部要求。,课程目录,一、公司组织架构设置二、考勤制度三、打卡制度四、服务行为规范细则五、营业员现行工资制度六、营业员晋级考核办法七、离职管理规定,一、公司组织架构设置,一、公司领导董事长：向东辉总经理：陈小红行政总监：杨秋元财务总监：谭燕燕行政助总监理：肖守严二、部门：总经办、人力资源部、财务部、营运部（含男装部、女装部、百货部）、企划部、物业部、防损部、客服部、物流部,二、考勤制度,一、工作规定1、员工作息时间按公司现行规定执行，因季节变化需调整工作时间时由公司另行通知，节假日上班时间按公司通知执行。2、全体员工应遵守公司规定的作息时间及各项规章制度，严守工作岗位，认真踏实工作。3、公司员工一律实行上下班打卡制（上班先换工装再打卡，下班打卡后再换工装）。4、员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回时间。5、无故旷工半天的，罚款50元外，并给予一次警告处分。6、无故旷工一天的，罚款100元，并书面通报批评一次。7、连续两天无故旷工者作除名处理。8、全年累计无故旷工两次的（含两次）作除名处理。9、员工因公出差，须事先填写出差登记表，交由人力资源部考勤，办妥相关手续后方能到财务借款，凡未填写出差登记表的，无当月全勤奖，并不予报销差旅费，因特殊情况须报总经理审批。10、经理以下人员出差报主管副总经理批准。11、部门经理出差须报总经理批准。12、因工作紧急无法上报审批时，须在人力资源部备案。13、出差人员到达出差地点后，应及时与公司取得联系。,二、休假,1、公休：每月公休4天,行政管理人员在周日休息，营运管理人员在周三、周四轮休，普通职员由部门主管根据排班、排休情况和营运情况调节安排。普通职员要求每月必须休息2天，其余2天可根据工作需要安排加班，日后予以补休，如因客观原因不能补休的，核发加班工资。公休期间享受基本工资、岗位工资。2、婚假：正式员工凡符合婚姻法规定，并已履行结婚登记手续，可享受婚假3天，假期享受基本工资、岗位工资。3、丧假：员工如父母、配偶或配偶父母、子女去世可享受丧假3天，假期享受基本工资、岗位工资。4、病假：员工因疾病门诊治疗的，可请病假，病假按实际请假天数扣发基本工资、岗位工资；确需住院治疗的，住院30天以内（含30天）按50%的基本工资发放；超过30天不发基本工资、岗位工资。5、事假：员工请事假按实际请假天数扣除基本工资、岗位工资。6、带薪休假：员工年出勤满11个月，累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天，假期享受基本工资。7、工伤假：员工在工作期间发生工伤事故，公司根据劳动部门出具的工伤事故认定报告给予工伤假，假期享受基本工资。8、员工因违反社会治安而被公安机关拘留、传讯或因打架斗殴致伤不能出勤者，均按旷工处理。,三、批假权限,营业人员（1）7天以内部门经理批准；（2）一个月以内部长批准；（3）一个月以上3个月以内部长审核，人力部批准；（4）3个月以上由总经理批准；（5）超过6个月的假期一律不予批准。,其他人员(行政后勤人员),1、主管以下人员请假3天以内由主管批，3-7天由部门经理批，7-15天以下由主管副总(门店为店长)批，15天以上由副总经理批。2、主管请假3天以内由部门经理批，3-7天由主管副总批，7天以上由总经理批。3、部门经理请假由主管副总或其授权人批准。4、所有人员请假经批准后，转人力资源部备案。,四、请假及补假手续,1、请假一律由本人填写请假条，经批准后将请假条送人力资源部备案。2、电话请假或委托他人请假无效，无效请假视同旷工；因特殊情况而未能当面办理请假和休假手续的，应在返回公司上班三天之内办理请假、休假手续，如超期未办理补假手续的，按旷工处理。3、请假或出差前必须办好交接手续，否则追究当事人责任；4、请病假需出具县级以上医院证明，经直接主管批准后生效；5、假期结束返回公司上班时，需向准假主管报到，到人力资源部办妥销假手续，如不及时办理销假手续者，按其未出勤处理，以旷工论处；6、管理人员在规定的时间内正常休假不需假条，因业务或工作情况换休者，需填写换（补）休假条，经直接主管批准后，方可换（补）休；7、年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。部门因经营工作特点确有必要跨年度安排员工年休假的，可以跨1个年度安排。,五、迟到、早退及中途请假,1、员工迟到、早退10分钟内（含10分钟），一次罚款10元。2、迟到、早退10分钟至30分钟（不含30分钟），一次罚款20元。3、迟到、早退30分钟以上（含30分钟）1小时以下（含1小时），一次罚款30元。4、迟到、早退1小时以上的作旷工半天处理，迟到、早退2小时以上者作旷工1天处理。5、员工一个月内迟到、早退累计达到三次的罚款50元，超过三次（不含三次）的给予警告一次的处分。6、上班中途请假办理请假手续后，方可离开工作岗位，请假1小时以内（不达1小时）扣工资5元。7、请假1至2小时（不达2小时）按半天计算，即扣除当天基本工资的50%。8、请假2小时以上（含2小时）按请假1天计算。,三、打卡制度,、公司职员上下班打卡，依照本制度进行。、全体职员上下班打卡时间（根据季节变化由总经办另行通知）：行政班上午：前必须打完卡，下午：后打下班卡。营业员早班：早上8：30前打卡完毕，下班：15：00后打下班卡；营业员中班：上午10：30前打卡完毕，下班：17：30后打下班卡；营业员晚班：下午14：30前打卡完毕，下班：21：30后打下班卡。、仪容仪表整理完毕员工方可打卡上班（上班卡须换好工装、化好淡妆后方可打卡，下班卡须打卡后再换工装）。、职员上下班必须亲自打卡，若代人打卡，打卡人及代打卡人各处罚人民币两佰元，并通报批评，保安部、商场管理部有权当场收缴考勤卡交人力资源部。,打卡制度,5、上班未打卡者，按迟到30分钟处理，每次罚款30元。下班未打卡者，可由本人到人力资源部取未打卡证明经部直属主管签字后，交人力资源部备查，凡是未办理证明手续者即作旷工处理；无故未打卡者，每次罚款5元，累计三次以上（含3次）未打卡者，每次罚款10元。6、职员打卡期间应在保安监督下，由部门经理开出证明送人力资源部备查。7、职员因公差等原因无法返回打卡，由部门经理开出证明送人力资源部备查。8、下班时间到达后方可停止工作，不得在未下班之前等候打卡，如有违犯，处以30元罚款，并通报批评。,工号牌、考勤卡的使用规定,一、工号牌的使用规定：.员工必须按规定佩戴工号牌，不戴或张冠李戴者，每次罚款10元，并通报批评一次。.第一次发放的工号牌，每个收取押金10元，合同期满交回工号牌，退回押金。.中途更换工号牌，每个收取成本费10元。.中途丢失领取工号牌者，每个收取押金10元，另罚款10元，合同期满交回工号牌，退回押金。,一、考勤卡的使用规定：,、第一次领取考勤卡，每个收取押金50元，合同期满交回考勤卡，退回押金。、中途更换考勤卡，除考勤卡本身质量问题以外，每个收取成本费20元，合同期满交回考勤卡，退回押金。、中途领取考勤卡，每个收取押金50元，合同期满交回考勤卡，退回押金。,服务规范细则见员工守则课程,五、导购类,工资标准1300112002110031000490058006750770086509600105501150012导购类试用期：高级营业员7-1600营业员12-7500,员工晋级考核办法,目的及意义-为促进全体员工积极学习业务知识，增长业务技能，增强自身素质，提高工作质量。形成健康、积极、向上的竞争氛围。较快提高员工的工资待遇参加考核的人员：导购员导购员定级考核的级别：导购12-1级,导购12级：新进导购员入职满1个月，经培训合格可报考12级导购员。导购11级：12级导购员任职满3个月，考核期连续3个月的月考核评分达95分以上。导购10级：11级导购员任职满3个月，考核期连续3个月的月考核评分达95分以上。导购9级：10级导购员任职满6个月，考核期连续3个月的月考核评分达98分以上。导购8级：9级导购员任职满6个月，考核期内连续3个月的月考核评分达98分以上。导购7级：8级导购员任职满1年。导购6级：7级导购员任职满1年。导购5级：6级导购员任职满1年。导购4级：5级导购员任职满1年。导购3级：4级导购员任职满两年。导购2级：3级导购员任职满两年。导购1级：2级导购员任职满两年。,七、离职管理规定,一、离职的三种形式：辞职、自动离职、辞退。1、辞职：员工因故主动向公司提出解除劳动合同关系需提前30日提出，经批准并按批准时间正常离职薪资照发。2、自动离职：未经允许或申请未获批准连续两天离开公司者，或违反公司制度达到自动离职条件者。公司有权不发任何薪金，不退任何费用。对公司