管理效率漫谈_0

1/5管理效率漫谈管理效率你解决它了吗管理效率，一个近些时候非常流行的名词，但却也是现在众多企业所共存的一个问题。以我的观点来看，管理效率的问题实际上很简单，那就是，管理人员和自己的员工以及自己的客户失去了接触和联系。我这里所讲的“保持接触和联系”，不是指那些无休无止的会议，也不是通过计算机打印的文件或报表；而是指真诚的和自发的内心的交流和沟通。本文的宗旨，就是希望管理者回过头来关注自己的客户与员工。管理者花费了太多的时间来进行企业的发展规划，他们甚至不知道员工与客户的意见，以及他们是如何看待他的；他们不知道员工是如何进行生产的，或者买家是如何备货的；结果，就出现了管理效率的问题。什么是管理效率就是在第一时间发现问题的所在，并以最快的速度把问题处理掉。这里我们需要明确的一点就是，究竟是谁在第一时间发现问题的我想他可能是我们的客户，因为他们是直接“使用”我们产品的人，他们是企业进行经营的核心焦点；也可能是在车间生产的工人，因为他们是直接生产我们产品的人，他们是企业进行管理的核心焦点。好了，我们找到了两个企业的焦点所在，我们也可以发现，这两个焦点并不包含企业的管理人员或企2/5业本身，那么我们就需要把关注点锁定在员工和客户这两个焦点上。谈及管理效率，让我想起中国上的那句古话“将在外，君命有所不受”。行兵打仗，对战局最了解的是在最前线的统军将领，而不是远在千山万水之遥的君主及其幕僚们。毛泽东先生也曾经讲“没有调查就没有发言权”，也是同样的道理。没有经过调查，就不会了解事情的真实状况，如果胡乱指挥只会导致失败。LOCALHOST提及这两句话，不是让管理者不去管理、计划、指挥、控制，相反还有一些希望管理者在这些方面加强的意思。我们希望的是，管理者能够掌握事态的发展，以及了解真实的情况，而后根据这些情况来进行高效率的管理。现在，我们已经明确，提高管理效率首先要了解真实的情况。那么如何来了解真实情况呢我认为，方法只有一个沟通，与那些参与了事情的人沟通，与那些事情的发展与他们息息相关的人沟通。沟通这个名词，大家一定不会陌生。现在任意一本管理方面的书籍都会提及沟通的重要性以及方法。在这里，我不再探讨沟通的重要性，我讲一下我对于沟通的认识。我对沟通的重视，并不是由于受任何一本管理书籍上的某些论点所影响，影响我的是一本关于儿童教育方面的书。书上有这样一句话“每天抽出十分钟，听听少年3/5心底梦”。每个人，都曾经是个孩子，还记得你小时候最快乐的事情是什么吗我不知道别人怎么样，在我小时候，我最快乐的事就是同父亲聊聊天，也就是由于这样的原因，我并不像其他男孩子那样惧怕自己的父亲，而是喜欢把我的一切小秘密都同父亲讲。这里我将引出一个沟通的前提彼此间没有隔阂。大多数关于沟通的讨论，都认为沟通可以消除彼此间的隔阂。但从我个人的经验来看，沟通的前提是没有隔阂，有隔阂可能我就不会有沟通的欲望与动机，尤其是一些涉及我个人的一些隐私，而沟通的目的就在于挖掘这些非显性的事情，并及时的予以处理。因此，我个人认为有隔阂的沟通根本就不可能达到沟通的目的。再回到那句话，为什么要“每天抽出十分钟”呢这是一个培养沟通氛围以及沟通习惯的问题。我和父亲每天谈论的，并不一定都是一些诸如远大理想、修身养性方面的话题，我们一般的话题很可能就是一些鸡毛蒜皮的小事。但就是由于这样的习惯，使得我每天都会主动的同父亲做一次思想汇报，尤其是在我情绪有所波动的时候。父亲也可以通过这样的谈话，来了解我的所思所想，以及我在某些事情上的进展。父亲也就可以及时对我进行劝告、讲解，甚至于制止。而我因为已经习惯于父亲同我的这种沟通氛围和习惯，因此也就能够接受并按照父亲所教授的去做。从父亲方面来讲，他达到了他的沟通目的。4/5我们都曾经是孩子，也都曾经在企业的底层作过普通员工，其实我们可以回忆一下那个时候的自己，我们就可以发现任何人都有一种沟通的欲望，尤其是同自己的长辈和上级沟通的欲望。但问题是身位长辈或上级的我们是否给别人这种机会。“养子方知父母恩”。现在我们身在其位，是否为我们的下级创造了这种沟通的氛围和习惯呢我想，我们作的可能并不是很好。如果我们能够和下级很好沟通了的话，那么我们就不会存在管理效率的问题了。同下级的沟通如此，那么同客户的沟通呢同客户的沟通无疑是非常重要的，因为我们要知道客户的所思所想，我们要向客户提供他们需要的以及令他们满意的产品和服务，因为为了让企业走向卓越，我们必须要考虑诸如在客户的眼中什么是最珍贵的我们怎么做才会更好的为客户服务如何使潜在的客户成为我们真正的客户如何让客户对我们100的满意在当今这个市场营销时代，在这个客户关系管理时代，与客户的沟通就显得尤为重要了。那么我来对以上做个总结。沟通首先的前提是彼此没有隔阂；大家有沟通的意愿和欲望；沟通需要一种氛围和习惯；沟通需要一种无偏见的倾听；沟通的目标是让了解别人的真实情况，并对此进行及时的处理。我们已经讨论过提高管理效率的第一个问题沟5/5通的问题。接下来我们来探讨，如何创造沟通的氛