管理学大师马里克：赚钱不是企业目的

1/6管理学大师马里克赚钱不是企业目的弗洛蒙德马里克FREDMUNDMALIK富有实践经验的欧洲管理学专家，在德语国家被誉为“管理和教育大师”。1984年起，他任瑞士圣加勒管理中心总裁；现任教于瑞士圣加勒大学、奥地利因斯布鲁克大学和维也纳经济大学；担任多家公司高级管理顾问；写了多本畅销欧洲的管理学著作，包括管理经营生存等。欧洲管理学大师弗洛蒙德马里克教授近日来华访问。在紧张的行程中，马里克教授抽出一上午时间接受了环球时报记者的专访。他希望告诉中国读者，欧洲和美国的管理理念有着本质区别，当中国人学习世界时，应该把目光投向不同的地区，博采众长。中国人应该“向欧洲学管理”记者您主张中国人应该“向欧洲学管理”，为什么这样提马里克中国正在走自己的发展道路。这个过程中需要向其他国家学习好的经验，但是我感觉中国人学美国的东西很多，似乎对欧洲关注不够。记者“欧洲管理”这个概念已经提了30年，但在很多中国人看来，欧洲观念和美国模式没有太大差别，都是“西方模式”。是这样吗马里克不对。欧洲和美国的管理有本质区别。美国2/6人认为企业是赚钱机器，企业存在的目的就是增加股东利益。美国公司无论做什么事，都是为了钱，一切以增加利润为目的。在欧洲人看来，企业的目的是生产产品，提供服务，为社会发展做贡献。记者这个差别是怎样形成的马里克在美国，股市主导经济；在欧洲，只有一部分人关注股市。比如，美国企业衡量业绩的惟一标准是股东权益。管理者只要确保公司股价上涨就行了，不用去观察市场、照顾客户。LOCALHOST连首席执行官的待遇，也由公司股价高低来决定，跟客户的满意程度没有关系。记者可是美国也有很多非常成功的公司，比如沃尔玛、可口可乐和麦当劳等。马里克任何地方都有成功的公司和失败的公司。很多美国公司的成功，得益于其巨大的国内市场。如果你看看他们在国际市场、特别是欧洲的业绩，就不那么成功了。美国金融业确实有很多创新，但真正的经济产业与金融业有区别。最近十几年来，有一些欧洲企业盲目追随美国模式，使得传统的欧洲经营理念受到破坏。我认为欧洲有些国家，比如德国面临的经济危机，根本原因不在政府政策，而是有些企业错误地模仿美国套路。一个公司可以今天赢利，明天破产3/6记者对于企业来说，努力赚钱并没有什么错。对吗马里克赚钱当然没有错，但赚钱不是目的。企业必须赢利，但不是说企业存在就是为了利润。就像人必须吃饭，不代表人活着就是为了吃饭。企业存在的目的是创造和维护客户利益。有了满意的客户，就会有收益和利润。客户才是真正推动企业健康持续发展的根本因素，而不是股东或者股东利益。记者那么一个企业的利润能说明什么呢马里克利润是衡量效果和效率的标准。但它永远是非常短期的东西，一个公司可以今天赢利，明天破产。以瑞士的钟表行业为例，直到上世纪70年代，它们保持赢利好几百年。如果只看账目，什么问题也没有，但实际上早在1975年前后，整个行业错过了数字化技术革命的发展契机，已经陷入严重危机。80年代以后，瑞士钟表业很快失去生命力。经过15年的重新改造，现在才有所扭转。记者上面提到的都是上市大公司，对于中小企业来说，也适用吗马里克大企业并不是一个真正健康经济体的基础。在欧洲，中小企业的经济附加值占全社会总量的2/3。而对于这些私营的中小企业来说，股市发挥不了作用。他们关注的是市场。他们口头上会说“我想赚钱”，但实际上他们4/6的做法是关注市场、紧盯对手、服务客户、提高质量。因为中小企业家最明白公司的钱是从客户那里来的，要想保住公司，就得不惜一切保住客户。美对中国纺织品出口设限是很愚蠢的做法记者您曾说过，管理的概念不应仅仅局限于企业，还应适用于社会。为什么马里克只有在一个完善健康的社会环境下，才有可能培育健康的产业。纯粹的商业管理专业，只单纯地教授企业管理。实际上，管理学还应适用于非营利机构和社会政府机构，如教育和医疗系统以及筹办奥运会等。怎样构建一个完善、健康、可持续发展的社会这是我们最为关注的问题。记者可持续发展也是中国政府正在倡导的发展方向。马里克我注意到了。这个方向是正确的，说明中国政府很聪明。如果能坚持可持续发展的原则，在未来20年内，中国经济将不仅规模大，而且实力强，成为世界上名副其实的强大经济体。现在重要的是，要看到世界上不只有美国一种模式，还有其他模式。作为一个大国，中国应博采众长，为己所用，找到有中国特色的发展模式。记者您怎样评价中国政府的管理能力马里克世界上没有第二个国家像中国这样情况复杂，5/6也没有任何政府像中国政府这样，下力气培训政府官员。现在中国官员的水平，我认为比较高。但是我想建议，应该不仅仅把他们送到哈佛去学习，欧洲大陆，比如瑞士、法国、德国等，也有不少优秀的学府。记者中国股市近几年来一直低迷，与整体经济发展状况很不一致，为什么马里克这恰恰说明了经济发展与股市是两个并不相关的市场，相互之间没有必然联系。历史上只有很短的时间里，这两者的发展状况是一致的，大部分时间里，它们并不一致。以日本为例，当日本股市从4万点跌到1万点时，丰田公司照常生产汽车，索尼公司照常生产相机。记者您认为中国企业正面临哪些主要挑战马里克主要是四方面。一是即将来临的下一次全球经济危机。中国企业必须抓紧时间提高生产率和产品质量。二是全球贸易保护主义重新抬头。比如，美国对中国纺织品出口设限。这是很愚蠢的做法，但中国企业必须学会应对这样的麻烦。三是下一