公关礼仪培训

社交礼仪(社内培训教材),2007年11月23日,【社外禁用】,概述社会公德称呼介绍相见礼节名片交谈,目录,目录,拜访待客电话书信电子函件礼品签名赠言拍照摄影,与人打交道的作用:信息交流增进感情建立关系充实自我,礼仪有不同类别:政务礼仪商务礼仪服务礼仪涉外礼仪社交礼仪,概述,概述,关于社交,礼有所别,人需要交往,孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。荀子曰：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。杨子曰：油多菜不坏礼多人不怪,概述,概述,社交的重要工具礼仪,社会公德,社会公德,社会公德的构成家庭美德职业道德社会道德热爱祖国遵守法律保护弱者遵守秩序为人诚信保护环境讲究卫生,学礼先修德,教养体现细节细节体现素质,汽车加塞,大声喧哗,不讲卫生,卫生,仪表,称呼,称呼,相见礼仪五要素,称呼,介绍,行礼,名片,交谈,1.遵守常规2.区分场合3.入乡随俗4.尊重个人习惯,称呼,称呼,称呼的要点,交际自称呼而始,称呼是交际的开端,不尊称呼/喂,不尊称呼,1.行政称呼2.技术职称3.专业技术职称4.行业称呼5.泛尊称,称呼,称呼,常规的称呼方式,称呼不当,不按社交礼仪的规范办事,就会失敬于人,也显得自己少调失教.,1.无称呼2.替代性称呼3.易起误会的4.地方性称呼5.不适当的简称,称呼,称呼,不能用的称呼,慎用称呼,将使你赢得好感,有助于你的人际交流,称呼不当/丽丽,介绍,介绍,关于介绍,所谓介绍,是说明情况,使交往对象之间彼此了解,是人际沟通之桥,别人要求、需要的时候自己需要别人了解自己的时候有必要的时机,介绍,介绍,自我介绍,三个时机,应酬式公务式社交式礼仪式,介绍,介绍,自我介绍,内容,要恰到好处,先递名片再自我介绍真实而准确态度适可而止,介绍,介绍,自我介绍,把握住分寸,注意了内容,掌握好时机,自我介绍就恰到好处,分寸,要适可而止,家庭聚会时女主人充当介绍人公务交往中A.专业人士B.身份相符C.职务最高,介绍,介绍,介绍别人,谁来介绍,应有介绍人,先生后师先男后女先主后宾,介绍别人,介绍,介绍,介绍顺序,先介绍总经理,社交式介绍名字就够了公务式介绍单位,职位,姓名简略式一方已经认识另一方,只需介绍一方,可以单向取舍,介绍,介绍,介绍别人,介绍内容,一方一人,另一方多人时少数服从多数双方都是多人时A.先介绍地位低的一方后介绍地位高的一方B.先介绍主方,后介绍客方C.介绍各方时顺序反而自高而低,介绍,介绍,介绍别人,特殊情况,1.握手的时机被介绍相识时故友重逢表示祝贺时安慰和问候公务应酬,相见礼节,相见礼节,握手,对方无意宗教习惯经常在一起对方双手持物手有伤病,适宜的场合,不适宜的场合,2.伸手的顺序地位高者先伸手女士先伸手(给女士选择权)客人来访时主人先伸手,客人走时客人先伸手,相见礼节,相见礼节,握手,主宾谁先伸手,3.握手的方式热情友善专心致志看着对方的眼睛稍稍用力,相见礼节,相见礼节,握手,女士容易犯的错【敷衍了事】,男士容易犯的错【双手夹拍】,心不在焉敷衍了事戴有手套戴有墨镜手有伤病不守顺序与异性握手时用双手用左手特别是有些国家和宗教,例如印度,相见礼节,相见礼节,握手,三不戴【帽子太阳镜手套】,不交叉握手,请看短片找出七个问题,4.握手的禁忌,基本姿势的正确性一般用右手另一只手拿东西最好放下插兜要拿出来三种手位掌心向上掌心向下竖着伸出,相见礼节,相见礼节,握手,1m,握手时两人距离1米最佳,在任何情况下最好不要拒绝别人先伸出来的手,尼克松访华,30度行礼,15度行礼,45度行礼,相见礼节,相见礼节,行礼,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,相见礼节,相见礼节,如何注视对方,OK,自我介绍联系业务保持联络取代信件用于留言,名片,现代社会中,名片是现代人社交过程中必备工具之一,社交通行证,交往联络卡,名片,名片的作用,一个没有名片的人是没有社会地位的人不携带名片的人是没有交往意识的人,是不尊重人的表现,名片找不到,名片,名片,名片,名片,不宜残缺褶皱不宜涂改头衔不能多不提供私宅电话,名片职衔过多,名片,名片,地位低的先于高的主人先于客人男士先于女士,顺序,名片,名片,交易法一般对象激将法地位高的谦恭法学者或名流平等法平辈,索取,索取名片,名片,名片,专心迎向双手接到后一定要看有来有往,交换名片要礼貌,接受,名片,名片,切记,不能随意摆弄装在钱包或裤兜不要随意仍掉,由近而远由尊而卑先女后男,递的顺序,交谈,交谈,谈话的作用,交流信息交流情感沟通,交谈的礼仪,如何说,说什么,交谈,交谈,交谈无不准不打断对方不补充对方不纠正对方不置疑对方不独占讲坛,一言堂,让对方先说少说多听话不投机不要再说,如何说,交谈,交谈,交谈要点(交流合作)表情要合作动作要合作话题要合作交谈应注意(更高层)神态自若声调要低让人听懂礼貌用语小技巧如何拒绝别人如何避免拒绝,充分给别人表现机会不努力表现自我,声调要低，速度要慢,交谈,六不谈不能话题错误不谈隐私不能涉及国家和行业秘密不能随便非议交往对象不在背后议论领导,同行和同事不谈庸俗低级的话题,说什么,谈论隐私,坠机话题,交谈,交谈,有所谈双方拟定的话题格调高雅的话题轻松愉快对方擅长的话题,说什么,交谈,THEEND,欲知后事如何,TOBECONTINUED,非常感谢!,人材安全部杨连满2007年11月23日,“三秒钟”印象,60%外表仪表40%声音谈话内容,附属,她给你的感觉有什么不同？,附属,男士西装选择的技巧,面料色彩图案款式造型尺寸做工,版形欧版肩宽收腰双排扣英版三个扣子美版O型宽松肥大,休闲多(宽衣大裤)日版H型,套装款式区别三件套两件套开气(开叉),西装的钮扣双排扣时装适合社交单排扣适合公务两粒扣最正规,附属,穿西装的七原则,*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西,附属,穿西装的三个三,首选蓝色,三色原则,次选灰色,再选黑色,三一定律,袜子,腰带,公文包,颜色要一致,三大禁忌,商标,穿夹克打领带,袜子,不穿尼龙或白袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致,土洋结合令人反胃,袖口上不能带标签,附属,不同款式的领带,领带的图案*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹应在领结下3/5处*一种说法已婚人士之标志*另一种说法.,附属,女性职场着装六不准,不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装不过分透视不过分短小不过分紧身,附属,女性职场着装其他注意事项,绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；不光腿；袜子上不能有洞；套裙不能配便鞋；穿凉鞋不要穿袜子；正式场合要穿正式凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟；不能出现三截腿裙子一截、腿一截、袜子一截；不能拿健美裤冲当袜子；不能将长筒袜卷曲一截。,商务女士着装：西装套裙制式皮鞋高筒肉色丝袜,返回,附属,养成良好的个人卫生习惯,*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探