情商决定成败(工会班)

情商,决定成败,情商,掀起你的盖头来,1990年，美国两位心理学家首次提出情商即EQ的概念，认为这是20世纪最重要的心理学研究成果。1995年，美国专栏作家丹尼尔戈尔曼出版情感智商一书畅销全球。美国的时代周刊宣称：如果不懂EQ，从现在起，我们宣布你落伍了。美国的EQ学会更是响亮喊出：让我们再进化一次，成为智慧的上帝！,智商诚可贵情商价更高,高智商IQ=成功吗？戈尔曼指出：情商是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质成功=80%的EQ+20%的IQ智商决定录用，情商决定提升,情商是EmotionalQuotient的缩写，译过来就是情绪智慧。情商是一种管理情绪的能力即准确觉察、评价和表达情绪的能力；是一种有效管理自我及处理人际关系的能力;是一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。这种能力的运用是一门艺术。,情商树,五种能力,成功的情绪特质,七宗罪,五种能力自我认知自我管理自我激励识别他人人际交往,自我认知的能力,假如我们能了解自己知道我们真正是谁,我们的优点和缺点知道为什么我们会对事情有如此反应如果我们能够知道我们将会竭尽所能去利用现有的本质因为我们渴望真实、自然、和谐的关系更渴望职场中游刃有余的完美沟通知彼知己的好帮手：性格分析学,播种一个观念，你将收获一种行动播种一个行动，你将收获一种习惯播种一个习惯，你将收获一种性格播种一个性格，你将收获一种命运威廉詹姆士(心理学家与哲学家）,活泼型,和平型,力量型,完美型,内向悲观沉默,外向乐观坦率,机智随和目标不明确,决断有条理目标明确,快快乐乐,意志刚强,面面俱到,井然有序,说,做,想,听,自然组合,自然组合,互补组合,互补组合,性格之歌,活泼型遇到麻烦时带来欢笑身心疲惫时让人放松幽默的话语使人心情舒畅热情和精力无穷无尽创意和魅力为平凡增彩,完美型洞悉心灵的敏锐目光创作惊世作品的才华细致观察，思维严密有条不紊、追求圆满始终如一的处事原则目标清晰，价值第一,和平型,情绪稳定头脑清醒聆听的高手积极乐观有同情心协调能力强，善于把相反的力量融合甚至连敌人也找不到你的把柄为和平不惜代价,你有坚定的控制力你善于把握机会面对嘲笑你会满怀信心地坚持目标面对批评你会坚守自己的立场面对困难你定是顽强对抗，不胜不休,力量型,让活泼型统筹起来,以自我为中心永不认错，健忘说得太多行动少时间观念差变化无常情绪化打断别人说话并为别人回答问题,管住自己的舌头控制自我表现的欲望和过高评价掌控情绪才可把控未来培养记忆力努力做个三守人,让力量型缓和下来,缺乏耐心，是个“没有错”先生强迫性的工作狂不会放松和减压总想控制和支配别人不知如何处理人事你是对的，也很付出，但不受人欢迎,放开胸怀、学会放松理直气柔、学会认错培养耐心、少些专横停止支配他人，不要把别人看成“傻瓜”学会低调做人，舍得给别人机会和舞台懂得经营自己的健康,让和平型振奋起来,不易兴奋、缺乏热情拒绝改变、不愿尝试新事物新环境办事拖延、得过且过被动做事、缺乏主见有一种沉默的坚强意志，优缺点深藏不露不愿承担责任，没有目标感,学会激发热情勇于承担，不要回避责任，挑战自己多沟通说出你的感受学会拒绝，要有主见清晰目标，主动做事不要甘当观众，要争占舞台学会展现自我,让完美型快乐起来,抑郁阴沉、思维偏消极自寻烦恼，容易受伤害自我评价低，常常自惭形秽、“假谦虚”拖拖拉拉、花过多时间作计划、贻误时机对别人的要求不切实际，对自己也过苛求极度的情绪化,学会积极思维掌控情绪凡事难以完美，放松些因为要求是痛苦的根源舍得赞美，掌控情绪完美的计划远不及快速的行动机会多你有巨大潜力取得成功，别成为自己最坏的敌人,自我情绪的管理,谈古论今情绪“七宗罪”,1、忧虑健康的潜在杀手2、自卑心理的隐形杀手3、恐惧邪恶的魔鬼4、猜疑情绪的锁链5、嫉妒人心灵的毒瘤6、情绪化不成熟的标志7、愤怒架在心口的一把刀,总是盯住别人的碗会影响自己进食,1、忧虑健康的潜在杀手2、自卑心理的隐形杀手3、恐惧邪恶的魔鬼4、猜疑情绪的5、嫉妒人心灵的毒瘤锁链6、情绪化不成熟的标志7、愤怒架在心口的一把刀,心理学上的“踢猫效应”压力从何而来：焦虑的习惯；目标过多期望过高；嫉妒他人化解压力之道：量力而行宠辱不惊；胸怀宽广；抛开面子学会放下:舍得是种智慧放弃是种勇气,坏情绪来自哪里,压力啊,把控情绪才可掌控未来,情绪是种“传染病”情绪化将扼杀你的幸福心情是一种选择我的心情我做主学会制怒、克制冲动、告别忧郁不必沮丧、拒绝自卑、不再恐惧愤怒，就像地雷，碰到任何东西都一同毁灭。（培根）不要因为你的敌人燃起一把火，你就把自己烧死。（莎士比亚）,自我沟通,自我沟通是一种内心准确认识、把握、修正自己的想法、情绪乃至行为，进而有效沟通的过程，是成功沟通的前提。自我沟通技能的开发与提升有助于管理者情商的培养。自省是自己净化心灵的手段，是自我修养的最高境界，是高情商者必做的一大功课。,自我激励,永远给自己一份希望画一幅积极的自我肖像加倍重视自己的价值生命因有梦想而丰满机遇每天都会降临热忱是追求成功的源动力,走出逆境的沙漠AQ,逆境情商AQ苦难财富挫折失败心态观念决胜负信念在挫折中发光坚毅才能走出困境坚毅是一种可贵的品质，一个拥有卓越情商的人，总能在第100次跌倒后第101次站起来。这就强者、智者。,晕啊,识别他人的情绪,怎么能这样,举手投足都是戏眉梢眼角皆有情,认识一个人就像开启一把锁学会察言观色，认知他人情绪听得懂“弦外之音”“阅读”他人的眼睛无声语言要看懂：表情、手势、坐姿、穿着、小动作倾听的魅力不可挡,倾听,9%书写,16%阅读,45%倾听,30%交谈,有效倾听技巧,有效的倾听是暂时忘却自己的思想、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与其一起去亲自感悟、经历整个历程，这是最高水准的倾听即积极倾听。积极倾听的态度技巧、行为技巧、语言技巧,教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。,人际交往：用情商拓展人脉,成功=85%人际+15%专业知识营造和谐人际关系的策略记住他人的名字亲和力是种难得的魅力把微笑传递给每个人冷漠是人际交往的天敌热情融化冰雪、真诚打动人心宽容是最大的美德谦卑是最美的品质,三点：笑容多一点、嘴巴甜一点腰弯低一点九度：思想有深度、工作有热度行动有速度、衣着有风度待人真诚度、成熟弹性度包容有气度、成功有态度言谈有尺度,做一个受欢迎的人,温馨提示：面对同事请您,少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨；多说宽容的话，宽容才会增加了解。少说批评的话，批评只是一种阻力；多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路；多说关怀的话，关怀才能获得友谊。少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；多说尊重的话，尊重才能激起同心。少说命令的话，命令只是强行接受；多说商量的话，商量才是质优合作。,高情商缔造和谐,领导者高情商提升企业亲和力不缺的是人才，缺的是整合人才的人，整合人才靠情商。不缺的是资源，缺的是整合资源的人，整合资源靠运作。团队情商:智慧情商带来高效团队，在和谐中共赢情爱情商：缔造和谐家园,高情商缔造领导力,1、提高情商的路径：四种情绪的有效把握2、情商与领导力缔造模型,领导者,领导行为,影响情绪,追随行为,追随者,EQ,高情商缔造领导力,领导行为的实质影响别人的情绪。任何人都在影响别人或被人影响，影响别人的过程就是“领导”，影响别人的能力就是“领导力”。领导就是运用EQ激励和影响下属，利用共同的愿景凝聚大家主动为共同的目标奋斗。你能调动情绪就能调动一切卓越领导者能够点燃别人的激情之火，使得千万人与他的情绪共舞。,任何人都在影响别人或被人影响，影响别人的过程就叫“领导”，影响别人的能力叫“领导力”。领导者拥有追随者，没有追随者的人不叫领导者，伟大的追随者造就了伟大的领导者。追随者主动、心甘情愿。领导者拥有领导力，领导是一种过程，而领导力是一种能力，把概念转换成行动的能力。领导是影响，领导力是影响力。,个人领导力：人,团队领导力：从,组织领导力：众,领导力提升示意图,你能调动情绪就能调动一切,管理的三阶段：处理管理领导领导行为的实质影响别人的情绪调动情绪产生领导力：人的行为变化源于两个力量：恐惧和吸引，由此引发追随行为，因愉悦而追随，因恐惧而不背离。但是恐惧比感激更能够获得忠诚。领导就是运用EQ激励和影响下属，利用价值观即共同的愿景凝聚大家主动为共同的目标奋斗。,影响下级及身边的人,建立影响力的顺序：下属、同级、上级尊重：权威来自下属，士为尊己者死信任：疑人不用，用人不疑自制：驾驭情绪，冷静决策关心：得民心者得天下舍得：授权、赞美、成就他人勇者竭其力，智者尽其谋仁者播其慧，德者效其忠,管理好你的上级,把上级当作资源管理好要让领导真正了解你在把握变革一书中，根据不同个体在思考问题时的差别，把上司区分为四类，进而从管理沟通的角度来探讨与其沟通时采取的策略。,管理风格与沟通策略,成功在于细节,维护上级的声誉，莫传隐私，保守秘密让镜头对准你的上司：争夺，永远不会获得满足；让步，你的收获比预期还要多批评上级要有适当的关系做保证奖励你的上级，满足他自尊和自我实现要求不要让上级感到你是威胁，高估上司没有错上下级关