情商与情绪管理

情商与情绪管理,课程大纲：第一部分：情绪商数的认知第二部分：正确认识情绪第三部分：情绪管理12法,I.Q.（IntelligenceQuotient）：智力商数，是显示一个人智力相对水平的指标。E.Q.（EmotionalQuotient）：情绪商数，是指一个人管理情绪和处理人际关系的能力。A.Q（AdversityQuotient）：逆境商数，是指表示忍受，逆境的素质；在战胜逆境过程中，超常发挥人的潜能，在人生旅途上取得成功的可能程度。,开篇,内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、智商想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力外智力：知识、经验、技能乐群性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性成功商数情商敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性自律性紧张性信念、自信心、意志力逆境商容挫力、乐观性,你认识他吗？,身为美国前总统的小布什，你知道吗？他的智商只有91，那他的成功秘诀是什么呢？,成功的决定因素20：80智商：情商；,知识很容易学会的，很多知识根本不需要你去储备，只要会百度就可以了。你不会电脑，可以找个会电脑的帮你，你不会外语，可以找一个翻译，就算你不会管理，你可以找一个CEO帮你管理，但你的格局，你的境界，这些东西是不可替代但是人的能力、胸怀、德行是修出来的。情商,专家曾做过这样的一个分析：神童中的平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别区别在：坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜,一.情商详解,情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为人类的力量和影响力。情商的产生不仅要有理性的思考，更加有感情的运用。,情商的五要素,自我认识能力情绪控制能力自我激励能力认知他人情绪的能力成功社交的能力,高EQ,1.具有良好的內在修养；2.拥有均衡的处世态度；3.知所长，自信发挥所长；知所短，不避讳自我改善；知不足，积极学习，上进与成长；3.待人真诚、热忱；4.具有幽默特质；5.懂得弹性与变通；6.对自己有清醒的认识，能承受压力；7.不将自己的价值观强加于人；8.自信而不自满,1.易受让人的影响，自己的目标不明确；2.把自尊建立在他人认同的基础上；3.缺乏坚定的自我意识；4.人际关系处理能力较差5.比较依赖他人；6.无责任感，爱抱怨,低EQ,让我们来做个测试吧!,第19题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。1我有能力克服各种困难：_A、是的B、不一定C、不是的2如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：_A、和从前相仿B、不一定C、和从前不一样3一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：_A、是的B、不一定C、不是的4不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：_A、不是的B、不一定C、是的,5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：_A、从未如此B、偶尔如此C、有时如此6当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：_A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、不能专心且感到愤怒7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：_A、是的B、不一定C、不是的8我热爱所学的专业和所从事的工作：_A、是的B、不一定C、不是的9气候的变化不会影响我的情绪：_A、是的B、介于A、C之间C、不是的,第1016题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。10我从不因流言蜚语而生气：_A、是的B、介于A、C之间C、不是的11我善于控制自己的面部表情：_A、是的B、不太确定C、不是的12在就寝时，我常常：_A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡13有人侵扰我时，我：_A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤,14在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：_A、不是的B、介于A、C之间C、是的15我常常被一些无谓的小事困扰：_A、不是的B、介于A、C之间C、是的16我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：_A、不是的B、不太确定C、是的,第1725题：在下面问题中，每题选择一个和自己最切合的答案17我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：_A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事18有一种食物使我吃后呕吐：_A、没有B、记不清C、有19除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：_A、没有B、记不清C、有20我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：_A、从来没有想过B、偶尔想到过C、经常想到,21我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：_A、否B、说不清楚C、是22每天我一回家就立刻把门关上：_A、否B、不清楚C、是23我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：_A、否B、偶尔是C、是24当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：_A、否B、偶尔是C、是25我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：_A、否B、偶尔是C、是,第2629题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“”26为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是_否_27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:是_否_28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:是_否_29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：是_否_,第3033题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“”。答案标准如下：12345从不几乎不一半时间大多数时间总是30工作中我愿意挑战艰巨的任务。1234531我常发现别人好的意愿。1234532能听取不同的意见，包括对自己的批评。1234533我时常勉励自己，对未来充满希望。12345,参考答案及计分评估计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。第19题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。第1016题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。第1725题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。第2629题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。第3033题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。总计为_分。,得分在90分以下：你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”90129分：你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。130149分：你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。150分以上：你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。,二.认识情绪,情绪是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和性情有关。,情绪的种类,高兴安然愉快渴望感动愉悦喜欢坦然好感快乐希望爱慕狂喜柔情愠怒憎恨厌烦悔恨焦虑反感迷恋恐惧悲哀冷漠悲伤惧怕妒忌窘迫恐慌怨恨冷淡惊愕萎靡烦恼仇恨痛恨忧虑憎恶悲痛内疚抑郁大怒惊恐恐怖沮丧懊丧苦恼气恼愤怒狂怒,影响情绪的因素,1.工作因素目标太高升迁不顺期望落空赏罚不明主管不公,2.家庭因素家人期望子女就学亲人过世兄弟分产婆媳不睦夫妻不和,3.个人因素经济状况身体状况情感困扰,关于猴子的心理实验,两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不能动；一只可以在笼子里活动实验不间断的进行，有一只猴子先死了。,思考：哪一只猴子先死了？,能够活动的猴子先死去了被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。,实验结果：,心平气和,悲伤,将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现：,情绪生理实验,上班族情绪症状,1.寂寞、失望没有归属感不被重视失爱孤独2.生气、愤怒被误会被冷言冷语遭不公平待遇自尊心遭伤害3.挫折、无聊、无奈4.厌倦、消沉,轻度：对日常生活失去兴趣，对人对事不热心。中度：郁闷、伤心难过、没有自信、注意力不集中。重度：觉得毫无生趣、自杀的念头强烈、酗酒、滥用药物。,你知道原因吗？,三.情绪管理,现代人的烦恼,娱乐越来越多，愉快越来越少；食品越来越多，食欲越来越少；同居越来越多，爱情越来越少；搞笑越来越多，幽默越来越少；广告越来越多，真诚越来越少；收入越来越多，良心越来越少；活动越来越多，运动越来越少；知识越来越多，思考越来越少；职称越来越多，学问越来越少；论文越来越多，观点越来越少；话题越来越多，共识越来越少；伙伴越来越多，朋友越来越少。,正确应对压力,压力的正常功能:满足人的基本需要增强调适技巧增强抵抗力,压力的负面影响：身心健康受损工作效率下降人际关系退步适应力渐降免疫系统减弱,情绪管理的方法与工具,自我安慰(自我解嘲),一次，罗斯福（美国第32任总统）家中失盗，他的朋友安慰他，他写了一封信“我现在很平安，很好，因为：第一，贼偷去的是我的东西，没有伤害我的生命；第二，贼偷去的是我的部分东西，而不是我的全部东西；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”,积极暗示,秀才赶考与囚犯试验,心理换位,36,可惜只有半杯水了！,啊，还有半杯水！,情绪与个人的态度是紧密相连的。一个有积极乐观态度的人，往往会有更多的积极健康的情绪表现。,学会升华,要嘛我现在就去死要嘛我就要精彩的活着,改变焦点,年月日，世界台球冠军争夺赛在美国纽约举行。路易斯福克斯的得分一路遥遥领先。而就在这个时候，一只苍蝇落在了主球上。这只苍蝇好像是有意跟他作对，他一回到球台，它就又跟着飞回到主球上来，引得周围的观众哈哈大笑。路易斯的情绪恶劣到了极点，终于失去了冷静和理智。他愤怒地用球杆去击打苍蝇，不小心碰动了主球，裁判判为击球，他因此失去了一轮机会。本以为败局已定的对手见状勇气大增，信心十足，愈战愈勇，最终赶上和超过路易斯，夺走了冠军。第二天早上，人们在河里发现了路易斯福克斯的尸体他投河自杀了！,压力传递,责任外移,我可不是教你推卸责任哦！,多份爱好,琴棋书画摄影钓鱼听音乐（音乐舒缓法）,学会放弃,和尚背美女过河,向朋友诉说,快乐有人分享，是更大的快乐；痛苦有人分担，就会减轻痛苦！,写日记,罗映珍在病房中写日记。罗映珍的丈夫罗金勇是一名公安民警。他在与三名毒贩的英勇搏斗中，被犯罪分子用石块和木棍击中脑部。从那一天起，他再也没有醒过，唯有时而的痉挛还证明着他的生命。也是从那以后，罗映珍开始每天念日记来激发“植物人”丈夫的生存意志。这样的场景日复一日，一年多的时光悄然过去，罗映珍不知不觉写下了600多篇饱含着真情和热泪的日记。如今，年轻的妻子还在默默地坚持，她这样写道：“爱，是我们坚持的最大力量！”,剧烈运动,西方的“减压消气操”:扭毛巾、打枕头、捶沙发,放声高歌,情绪管理的12个工具,自我安慰，化解不利因素；积极暗示，保持乐观心态；心理换位，消除焦虑困惑；学会升华，直面重大挫折；改变焦点，走出情感低谷；压力传递，减轻心理疲劳；,多份爱好，寻找精神寄托；学会