管道直饮水用户分析与销售管理

1/5管道直饮水用户分析与销售管理摘要直饮水用水状况是合理投资和销售管理工作的重要依据，研究居民用水情况，分析居民用水因素，将为之饮水水站运行及销售工作提供参考。关键词用水情况户均用水量增长规律随着居民生活水平的不断提高，健康意识的不断增强，人们对饮用水水质提出了更高的要求。管道直饮水因其水质好，水价相对于桶装水较低，可以打开水龙头直接饮用等优点成为了很多包头市民的首选。本文对我公司的居民直饮水用水状况进行分析研究，为合理投资和销售管理工作提供重要依据。通过研究，了解居民直饮水用水情况，分析影响居民用水因素，为直饮水水站运行及销售提供参考。一、居民用水情况及区域间对比1、研究范围和方法对我公司直饮水现运行的11个区域居民用户进行调查。每个区域抽取100户用户；用户包括2070岁之间各年龄段；从未受过正式教育的人到研究生，涵盖各个文化层次；职业类型涉及党政机关干部、教师、商务人员、下岗工人等，被调查对象具有较好的代表性；11个区域包括青山、昆区、开发区，户数分布具有较好的代表性。2/5、调查结果及分析居民用水情况及区域间对比四种用户类型划分每月每户用水不超过30升为拘谨型每月每户用水为30100升为节约型每月每户用水为100180为一般型每月每户用水超过180升以上为消费型由表1可以看出，节约型与一般型用户占了总调查户数的60，拘谨型占，消费型占18。LOCALHOST调查表明，居民人均直饮水用水量与家庭月收入呈正相关，总体趋势是收入越高，人均用水量越大，这主要是由于高收入家庭多为消费用水，除饮用外，还用直饮水洗菜，养鱼，浇花、洗漱等。其中明日星城的团20、青19拘谨型用户占了拘谨型用户总数的，主要由于这两个街坊用户为回迁户，生活水平相对较低；锦林和百兴消费型用户占消费型用户总数的，主要由于这两个小区生活水平相对较高。二、户均水量及在实际工作中的指导意义1、户均水量的定义户均水量即户均月用水量抄表总水量/用水总户数/抄表周期、户均水量在实际工作中的指导意义核准各区域户3/5均用水量，为宏观上考核每个业务员提供依据，并发现一些抄收工作中普遍存在的问题。以前对业务员的绩效考核用回收率、抄表率和抄表准确率的“三率”考核，回收率考核在实际工作中常出现估表，压量的现象，而抄表率和抄表准确率在复查时候只能采用抽查的方式，为概率事件，无法从全局把握情况。使用户均水量考核后，业务员每月抄收都要进行户均水量分析，发现问题并及时解决，估表压量户均水量会变低，不抄表及抄表不准确也会影响户均水量。表2中户均水量较高的为百兴小区与锦林花园小区，经过测算后发现全年收入中的60来自以上两个小区，在日常抄收工作中将工作重点放在这两个小区，安排优秀业务员进行抄收，保证抄收质量并为用户提供优质服务。发现户均水量忽高忽低，不平稳后，及时分析原因，解决问题。大水量，估表，压量，停表，偷水等因素均会对户均水量产生影响。出现户均水量忽高忽低后，要综合分析，多因素考虑，找准影响户均水量的因素并解决。表2中15项为明日星城的5个苑，户均水量的高低基本和生活水平呈正相关，尤其体现在住房条件的差异上。青19和团20均为回迁户，其余三个苑商品房用户居多。引入户均用水量后，不再简单的依靠“三率”来考核业务员，而是使用不同的户均水量标准来考核业务员的抄收质4/5量，更准确的把握用户用水情况。表2中国税和银苑均为单位宿舍，且直饮水表均在户内安装，因小区住户工作原因，每月都有一定比例住户不在家，业务员无法及时抄表，户均水量忽高忽低。针对现实情况，我公司灵活调整抄表周期，由以前的两个月抄一次表变为一个月抄一次表，积极联系用户及时抄表，经过两个抄表周期的调整，现已能准确把握用户用水情况，为该水站产销差率等数据的计算提供准确数据。三、户均水量的增长规律以我公司最早运行的锦林花园水站为例，研究户均水量的增长规律。锦林花园水站是我公司最早投资运行的水站，小区建设分为4个周期，用户数从04年开始稳步增长。从04年09年，户数年增长率在之间，水量年增长率在之间，户均水量增长率在之间，观察数据，不难发现，水量增长的主要原因是户数增长，户均水量的逐年增长也为水量增长做出了贡献。四、结论1我公司现运行水站居民户均用水量和家庭收入多少呈正相关，总体趋势是收入越高，户均用水量越大