涉外商务礼仪xy

中电科航空电子有限公司涉外商务礼仪,培训师卜静怡JennyBu2012.11.24,内容,建立良好的“商务沟通”环境了解跨文化商务交流的基本内容商务宴请礼仪商务场合礼仪商务旅行礼仪职业化视觉形象,目的,对外：维护、营造、提升企业形象对自己：充分建立自信心培养正确的职业习惯，提高专业度及工作效率提升个人素养，增加影响力方便社交应酬塑造良好的公众形象，成就自我梦想规避“盲点”,基本概念,人们在社会的各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪态、风度等方面，共同认可的规范和程序理念：约定俗成、形式规范、尊重为本、善于表达特点：时代性、地域性、具体性、操作性原则：自律、遵守、宽容、平等、互尊、适度核心：尊重(真诚),良好的“商务沟通”环境,认同文化差异对等与平衡尊重与被尊重,涉外商务礼仪3大特点,个人至上自我表现尊重女士区分场合交际务实即刻的友谊,涉外商务礼仪基本原则,良好形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定,热情适度谦虚适当尊重隐私女士优先以右为尊,文化的定义,由人类创造的，经历史检验而沉淀下来的物质和精神财富的总和社会实践过程中，人类所遵循的价值观和行为模式的总和,价值观差异,客观性时间观竞争与平等人际关系,饮食文化差异,观念寓意内容礼仪,语言表达差异,直接模糊好争论模棱两可,礼品馈赠差异,多与少包装异性间接受馈赠的反应,跨文化沟通的策略,识别文化差异，合理预期理解对方文化，发展共感弱化文化冲突，求同存异坚持开放心态，取长补短,中西方不同的宴请文化,商务宴请是重要的社交手段用餐顺序不同用餐方式不同餐具：或繁多或简少餐桌&座次安排不同,西餐商务宴请注意点,男士应为女士拉椅子；女士宜先待椅子放妥再入坐；注意左进右出轻拉椅子。可用右腿抵住椅背双手拉出，勿发出声音为佳不可将肘部放在桌子上不能摆弄餐具并弄出响声说话时刀叉应归位,西餐用餐顺序(7道),饮料或开胃酒头盘：开胃菜，沙拉、海鲜冷餐，味道以酸咸为主汤：多为热汤、面包副菜：鱼类、贝类为主；蛋类或鸡主菜：肉类、禽类，多为牛排、猪羊肉或鸡蔬菜类：可与肉类、禽类菜肴同时上桌甜品：布丁、煎饼、冰淇淋、水果咖啡或茶,西餐餐具应用,由外而内使用，右手持刀，左手持叉餐桌上放置3副刀叉为最大限度用过的餐具不离盘汤匙不置于盆内黄油刀，通常上主菜时会被收走餐具用毕，横放于盘上(4点钟位置)，与桌缘略为平行；握把向右，叉齿向上，刀口向内,酒杯,摆放酒杯由左至右由大渐小水杯、红葡萄酒杯、白葡萄酒杯、香槟酒杯举杯时，手肘不要支在桌上，宜悬空拿着杯子使用高脚杯饮香槟时，不宜用手握住杯身，应以手指拿着下半部的杯脚女士在喝饮料前，宜先用餐巾轻拭嘴上的唇膏及油渍，以免杯边留下难看的印痕,西式自助餐用餐礼仪,依序取菜一次宜取12种食物冷菜、热菜分开；生菜、熟菜分开冷菜用沙拉盘(较小)；热菜盘较大(加温)不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不必重复使用取食不宜浪费,参加宴会准备,收到邀请应立即回复是否参加仔细查看邀请函，确认时间、地点等准备礼物；送花需提前(主人可准备摆放的容器)准时，如遇晚到或迟到，请务必提前告知不能不请自到告别及感谢,会看、能看、敢看,眼睛转动的速度不宜太快或太慢不宜长时间凝视对方(标准)注视时间宜是交谈时间的30%50%商务区(上三角)：专注社交区(下三角)：轻松亲密区(大三角)：愉悦,舒适空间,主客接触距离有度，理想的交谈距离私密距离(0.5米)商务距离(0.51.5米)社交距离(1.53.5米)公共距离(3.5米),握手主动权,尊者先伸手！上下级间：主动权在上级长幼间：主动权在长者宾主间：到时主人先伸手，离时宾客先伸手异性间：商务场合：位高者社交场合：主动权在女性,拥抱礼,行礼方法：两人相对而立，右臂向上，左臂向下，右手扶对方左后肩，左手挟对方后腰；双方头部及上身均向左社交场合一般礼节性的拥抱礼多用于同性别之间通常可与亲吻礼同时进行配合亲吻礼：向左向右向左,名片交换,传递价值，代表着企业形象、个人形象主动递交名片下级先递送给上级辈份较低者，率先递出自己的名片递交名片注意点有上司在场，要等上司递出名片后才能递上自己的名片,会面时介绍礼仪,表情自然、大方友好、态度真诚、自信镇定自我介绍先递名片再自我介绍内容简短、规范、慎用简称介绍他人注意先后顺序,介绍他人的先后顺序,“尊者居后”！尊者有了解对方的优先权商务场合将位低者先介绍给位高者将客方介绍给主方社交场合将男士介绍给女士将幼者介绍给长者将未婚者介绍给已婚者,会面时称呼,商务交往中适用的称呼主要有行政职务技术职称行业职称时尚性称呼商务交往中称呼四忌讳,在公司接待商业访客,迎、送的细节地点：门口、电梯口、车旁送客：客人走远再关门、电梯门关人再走恰当的寒暄，沉默无语不礼貌,引领有讲究,若双方并排行进时，应按“以右为尊”的原则，位于客人的左侧礼待位高者！应位于客人左前方约1米左右的位置速度应与客人保持协调经过拐角或楼梯之处时，应及时提醒客人,会客室入座,2,1,4,门,3,座次安排礼仪,口诀：以右为上、面门而上、居中为上、远门为上横向：内侧高于外侧；纵向：前排高于后排观景好的位子为上,会面恰谈中,被奉茶要道谢感恩的心态如有可能尽量坐在客户的左侧充分应用Yes&But理论,外出拜会客户礼仪,事先约定时间做好准备工作出发前再与拜访对象确认一次，计算时间至客户办公大楼前带着“气场”进入客户办公室见到拜访对象商谈中的礼仪告辞的细节,商务差旅选择飞机、火车,恰当的着装大包小包形象受损，使用行李车身体气息清新轻声说话，勿高谈阔论咀嚼不发出声音,被接待,不宜与司机过多地交谈不宜谈论隐私性内容可与同车人轻声交谈，畅所欲言行不通不在车内吸烟不宜对着车内后视镜补妆,与他人同行,前后左右：客在右，女士在前上楼：女士在前下楼：女士在后进电梯，先主后客，先男后女出电梯，先客后主，先女后男,搭乘电梯礼仪,尊者先入选择正确的位置站立，不宜面对面，宜面朝电梯门呈“凹”字型为佳按启按钮，注意选择正确的手指不宜若无旁人地大声说话，不议论公事或私事为同伴挡门拖延时间，是对别人的不礼貌若站在门口应主动方便他人得到他人服务应道谢,付小费的礼仪,付小费的场合抵达酒店，服务生帮忙开关车门、搬运行李，应酌情付给小费要求服务生送餐、茶品饮料等送进房间享用，应适当付给小费出租车需酌情付给小费,第一印象很重要,有说服力的第一印象(雅伯特马伯蓝比-AlbertMebrabian)55%外表感观38%说话语调7%谈话内容二十一世纪是“视觉印象年代”,职业形象始于第一印象,个人仪表是构成第一印象的主要因素仪容(静)+仪态(动)=仪表(整体)不同行业有着不同的仪表规则影响着人们对其专业能力及任职资格的判断恰当的商务装束具备吸引人的魅力,职业形象的组成,长相：与生俱来表情：无声胜有声的隐型语言风度：举止动作得体与否语言谈吐：内容、音量、礼貌用语待人接物：尊重别人和自己服饰：教养与阅历的最佳写照态度：原动力！,个人仪表的自我要求,拥有良好的个人卫生习惯干净整洁，自然神清气爽细节在“说话”头发、妆面、口腔、指甲、体味形体、站姿、坐姿、行姿、蹲姿,个人仪容礼仪头发,勤于梳洗、长短适中、发型得体梳理整齐是否有头皮屑、异味，定型水的味道是否过浓洁发+护发是否过长(特指短发，一般三周需剪发)选择适合自己的发型,个人仪容礼仪面部修饰,皮肤保养洁肤润肤化妆，男女有别润肤水、润唇膏干净的耳朵、脖颈修剪整齐的胡须,个人仪容礼仪职业妆容,仅需突出一个重点肤质是关键底妆极为重要提醒：不宜有浓郁的眼妆，特别不宜画下眼线唇色不过于突显发色不宜太浅过艳,香水隐性的服饰，提升品质感常用女士香水分类淡香水(EauDeToilette)香水(EauDeParfum)常用男士香水分类淡香水(EauDeToilette)古龙水(EauDeCologne),个人仪容礼仪体味,个人仪态礼仪,健康的身材运动，爱惜自己增加体格(形体)魅力训练良好的形(肢)体语言,正确的站姿,端庄：头正、颈直、两眼平视前方舒展：表情自然，闭嘴收下颏挺拨感：双肩平、轻压肩，挺胸并微向后打开力度感：收腹、提臀男士：两臂自然垂于体侧；双手放在身前背后有区别两腿挺直。可脚尖略分开，或双腿分开与肩宽女士：双臂自然垂于体侧；或双手交叠置于小腹处小V字或丁字型造型，微侧身稍有动感强烈推荐膝盖相碰的“立体造型”,正确的坐姿,上身宜保持直立，或微微前倾只坐满椅子的2/3，表示尊重和谦恭前面有桌子，上身与其保持约20cm的距离男士：腿、膝打开不宽于肩女士：腿、膝、脚踝内侧并拢,正确的行姿,头正颈直，两眼平视前方上身挺直，挺胸收腹；两臂收紧，夹紧臀部速度适中，不过快或过慢身体重心在脚掌前部男士：体现稳重、大方、矫健(不摇摆)女士：体现轻盈、优雅、端庄(轻摇逸),商务着装“TPO”原则,整洁、端庄、得体，与周围工作气氛协调服饰的修饰是个人文明、礼貌、修养的体现无声语言，反映着人们的身份、地位及所扮演的社会角色T：time时间P：place地点O：occasion场合,着装分类,正装(深色西服、制服或礼服)出席正式商务会议、礼宾活动、谈判、典礼等表达权威感或正式感，不宜分开穿着或随意配搭便装(商务便装、办公室便装、商务旅行装、休闲装)办公场合、出席非正式的会议、聚会及赴宴皆可上班路上轻松时刻,选择服装三要素,色彩：了解色彩的特性，掌握搭配关系选择什么颜色的服饰较妥当款式：扬长避短，反映精神面貌选择什么风格的服饰更适合面料与自己的体貌特征相辅相成毛、棉、麻、丝绸、呢绒、皮革、化纤、混纺等,“TPO”色彩搭配规律,严肃职业场合主色：不用特别鲜艳、特别柔和的颜色辅助色：特别回避红色系搭配：外深里浅藏青+本白色；藏青+米白色；深棕色+米白色不宜灰+灰，一定要有对比度思维冷静、节奏快速，此工作氛围要求女士不宜过度展现性别特征,“TPO”色彩搭配规律,职业场合的配饰鞋子：黑色、深棕色、深蓝色、灰色、米色，尽可能重于服装颜色袜子：男性宜选择与服装同色女性着裙装宜选择透明、偏深色连裤袜包袋：深棕色为最佳选择，其次为黑色,展现出专业的职场男士形象,职场服饰的三色原则西服，选择单排扣，还是双排扣？领带，V字区的主角不可忽视的鞋履、袜子,正装衬衫,方尖领是永远的经典领子部位的纽扣领子带暗扣的衬衫为传统古典的式样衬衫领围：轻松放入自己的12手指与西服搭配时，衬衫领要高出西服领11.5cm，衬衫袖略长于西服衣袖0.51cm，显示衣着层次,规范佩戴领带,长度：皮带的上方或盖住皮带扣宽度：基本上宜与西服驳头的宽度相当领结宜饱满，与衬衫领口宜吻合紧凑佩戴领带时宜扣上衬衫领口、袖口的钮扣穿三件套装，宜将领带放入背心内,职场男士着装注意点,干净整齐的服装衬衫下摆宜束入西裤内领口或袖口，不宜有磨损感着正装西服勿搭配短袖衬衫完好无损的鞋面、鞋跟避免佩带过大过粗的饰物适当使用须后水或古龙水,呈现出优雅的职业女性形象,裤装？还是裙装？不宜出现在办公场合的服饰,整体仪表规范,专业形象表现与女性特质的平衡要优雅风韵，不要古板单一，老气横秋因人而宜、因地制宜发型：简洁大方妆容：淡妆轻抹佩饰：美观得体着装：注重细节,如何看服装吊牌,女性体型分类：Y、A、B&C胸腰差：Y(2419公分)A(1814公