沟通与倾听技巧10-07(大学生).ppt

2010年7月，通信和收听技术，主要内容，第一章有效通信概述第二章有效通信技术第三章有效身体语言第四章人际通信技术第五章电话通信技术第六章和领导通信技术第七章会议通信技术第八章新员工通信技术，第一章有效通信概述， 决定a绩效的三个方面：态度(Attitude)知识(Knowledge)技术(Skill)B成功人士需要的三种基本技术通信技术管理技术团队合作技术，c有效通信概述1通信定义，通信确定的目标、信息、想法、情感在个人或组之间，2 .沟通的四大要素，沟通必须达到明确的目标，共同协议沟通信息，思想和感情的相互体现，3。交流的两种方法，a .语言的交流b .身体语言的交流，4种交流的三种行为，案例分析，实践练习，5种交流窗口的信息4段，5种有效交流的三种原则，a .不谈论行动，对性格b的明确交流c积极倾听，6 .沟通失败的原因，信息或知识的缺乏，其重要性单纯集中在表达上，不听完全理解对方的话，不注重对不恰当的时间的提问，不理解他人的要求职分的差异，文化的差距，导致很多沟通失败。Chapter2，有效的沟通技巧，有效的信息传输技术，信息、想法和情感传递者(who)时间(when)环境(where)内容(What)信息方法(how)，有效地发送消息的自检具体明确。有建设性的东西。对工作不对人。注意适当的时机，如何接受反馈，耐心地听；避免自卫。表现出态度。6种有效的沟通方法，沟通要有效；建立健全的通信系统。改善部门沟通状况，深化基层沟通。让员工主动和你说话沟通。与同事相处的原则，Chapter3，有效的身体语言，注意自己的面部表情，注意自己的穿着，注意自己的其他身体语言，给对方留下第一印象，练习，端正自己的态度，信任是沟通的基础，正确的态度，沟通的态度，对合作的态度，担心问题的积极解决方案没有达到事物双赢协议，使用眼睛，适当的视线部分；把握交换眼睛的时间。使用适当的观察方法练习，使用面部表情，小招牌高耳朵和品位，自卑和自卑感，机敏和机敏，傲慢和粗俗，都反映在静止或运动的面部表情和身体姿势中苏格拉底，手的使用，手掌的力量；正确使用拇指。握手技术，你参与了商务谈判。在这次谈判中，对于各方面的条款，需要得到对方的妥协和协助。您想采取什么握手姿势？作为本企业的代表，在与合作企业的业务负责人进行业务会谈的情况下，您会采取什么样的握手姿势呢？你主要是向你传达董事会新决定的上司，你会采取什么样的握手姿势？Chapter4，人际风格沟通技巧，人际关系四大类别，类型1分析类型2和蔼，类型3表现类型4支配型，分析型，和蔼型，表现型，支配型，Chapter5，电话通讯，自我测试电话旁边的记事本和铅笔2。首先要整理电话内容。拨号3。态度友好。4。注意自己的语气和语调。5 .不要使用缩略词。6.养成重复的习惯。请回答，打电话的基本程序，接电话。电话铃响两次后，拿起话筒，看公司名称和部门名称，确认对方的名字(和单位)。协商问候语，相关事项，确认注意事项，礼貌告别，轻拍麦克风，按重要程度整理和记录打电话的程序，对话内容，确认对方业务单位、名字、电话，告知自己公司的名字和本人的名字，咨询问候语，相关事项，确认注意事项，礼貌告别，麦克风。认真听领导的命令2。探讨领导者和目标的可行性3。创建详细工作计划4。工作进行中随时向上司报告5。工作完成后，要及时报告，(2)尊重报告和报告的基本态度，不轻率、不鲁莽地行动，(3)与各种性质的领导进行交易的技术，控制型双向现实，(4)说服领导的技术，选择适当的建议时机信息和数据，提前准备令人信服的想法领导问题，回答问题，简单明了。第三，建立渠道。四、技术通信；五是构建和谐；热情，积极的态度，高效率，及时的反馈，严谨而实用的风格，谦虚，平等的精神，同伴，陪护角色，直接冲突，不带偏见地对待人，自以为是，容易指责，不能上报，禁忌，第7章，会议沟通技巧，会议准备，会议秘方，准时会议，欢迎大家制定或重新审议会议基本规则的及时会议记录，成功的会议结束，会议结束，目标，协议和结果。会议的主要决定和执行方案审查会议议程已完成的事项和要完成的事项文本框：方向文本框：反馈文本框：封闭文本框：开放各与会者对最后一句最后会议日期地点等达成的意见会议评价在积极气氛中结束会议。向每位与会者表示祝贺、感谢，并大声说：谢谢。会议到此结束。Chapter8，新员工沟通技能，适应能力提高，企业文化深层意义态度谦虚有礼的工作积极记住同事的名字，注意团队合作，不要急于表达自己，努力明确：组织结构；组织人员。工作和别人的关系；建立沟通网络：通过口头沟通、便利贴、邮件、会议等；执行健康、福利和歧视政策等口头程序和规则；公司是否获得ISO9000国际质量认证体系和相关质量评价批准；公司地理环境企业的历史和文化；如果没有工作说明。工作开始后，必须找到以下内容：领导能力的限制；工作的特点和主要目标；上司和同事的愿景；总经理的反馈人际关系、产品、服务等业务限制工作与其他系统之间的交互；拥有资源工作的特点和分配给每个人的时间；工作的主要问题和特点；工作开始后，要做的事：多听；谦虚；谦虚。使用技术和策略。做实际的事。开始工作后，不要做：不停地说你是怎么做的；对以前同事和上司的意见；在确定你的偶像之前，不要加入小团体，也不要总是往里面扔钱；国王从北京的一所名牌大学毕业后，他在一个事业单位工作了一年半。他一直比较喜欢自己的这项工作，想和周围的同事保持良好的人际关系。但是他苦恼的是，大家表面上都很礼貌，但是小王工作出了问题，没有人告诉他该怎么解决，都取决于自己去探索。说话不小心，就会卷入办公室“政治漩涡”。小王不知道如何让同事们接受他？对于刚踏入社会的大学生来说，学校向社会体验的环境大不相同，因此要掌握适应新环境的能力。第一，不要太理想化。听到或看到什么负面的东西，要正确对待，保持平常心。第二，不要太张扬。很多名牌