xx年售后工程师工作总结范文

范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx年售后服务工程师工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _ _日第1/5页Xx年售后服务工程师工作总结认真想想这一年，我做了什么，还有什么好处，我怎么对待今天，回忆往事的时候就不会后悔了；没有任何成果，不会感到羞愧。基于上述问题，根据去年制定的计划做了一些总结。把现在要做的事情稍微梳理一下，根据实际细节，修改了以后的计划和方向。我记得去年在我写的工作摘要中提到了今年的计划。一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护。第三，好好研究顾客心理。但是今年我所做的，是熟悉产品，到目前为止很多细节还不清楚，但由于现在的理解，对客户的咨询已经足够了，当然，有些新知识需要不断地学习；在客户后维护方面，服务方面也达到了80%。最后，我做得不好。在销售过程中没有把握顾客的真正要求，也发现我太善良了，不够坚决。但是我没有做，对于顾客想要的是什么，存在的不确定信息，我也没有及时说服，所以我错过了什么机会，作为销售人员，我必须反思，我必须学习。下个月销售后，领导，业绩排在最后，销售后，老实说，我很不情愿，但是认识的人是好人，好人不如幸福的人，我不会做任何变化，不会让自己不开心，或者对我做任何变化，或者对我做运动，或者销售后很好的变化，我在销售前没有时间想做的事情，销售后。第一，与退货相关，流程太复杂，时间太慢，我想卡点是因为产品退货损坏和库存处理过程中的产品问题而延迟维修或收货的时候，我想简化这些流程。一旦产品退回，第一批检验产品，有问题的话，就直接拿去修理，及时提供解决方案，仓库收到后再提交所谓的退货单太麻烦了，所以我要的是收货后的时间，货物和退货单直接送回仓库管，后面直接经过财务处理，有时仓库保管很忙，收货会延迟。第二，对于售后电话，这次规定是80%。老实说，有很多，但是怎么做，怎么做，最初的想法是在打电话之前咨询顾客。如果在线，往往通过王进行续访，如果客户不在线，则通过电话进行续访有两个好处。一是有问题，往往可以用聊天记录确认，避免不明确。第二，节省电话费，另一个重要问题是打电话给顾客时一般9点11点30分，00好。期间，售后服务审查主要在下午进行，因此时间上只能在早上打电话，在这种情况下，电话回访可能不太顺利。但是要先努力总结，然后提出变更方案。第三，物流追踪，如果有传票的话，售后直接咨询会发送给客户，虽然不参与售后售前工作，但转卖前，客户觉得这样更上一层楼，不需要，希望以后可以采用。4.开票按照规定，每天下午3点以后的发票另一天，为了根除所谓的特殊，4点以前将发票申请发送到金融即可。我想定在15: 00，个人想法早一点，但具体怎么做才能在3点以前有发票，最晚3: 30完成录音，剩下的30分钟里有开发票和开发票的时间，但是还没有想出