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文档简介

。1.案例现场服务的操作。2.主要客户需求：降低成本，减少人员，减少月消费，保证基本服务，提高案件现场质量，简而言之，物业必须做到一切。3、包装、指导、个人和现场形象、标准语言、动作、高端服务礼仪、顾客视觉感知、顾客行为感知，通过现场包装、指导、花园展示、所有岗位服务人员着装、化妆、精神面貌展示、案例形象展示给顾客带来视觉冲击并能形成好评；通过不同岗位服务人员的标准行为和标准语言为客户提供星级服务，让客户提前感受到万科的服务标准，亲自体验星级服务，提升他们对项目的良好印象；1，2，4P支持系统。4、专业知识、市场动态、项目价值点、客户概念感知(MP)、场景解读、客户参与和体验、客户体验感知(EP)，通过客户在样板房、花园等环节的深入体验来强化客户体验感知价值；通过房地产顾问在销售过程中对标准语言技能的熟练运用，客户可以充分感知现场销售人员对房地产和项目的专业能力，强化峰值优势概念的感知价值。3，4，4P支持系统，5、形象张贴接待标准副总裁、导游：太阳伞、标志牌；服装：统一财产秩序的制服；戴棒球帽、宽腰带和水壶；戴上白手套，保持衣服干净整洁。你好，老师/女士，请走这边！内容：保安员向顾客敬标准的军礼，用双手给出交通指令，指引住宅区大门的位置，举止恭敬有礼。客户视觉感知(VP)，6、安全显示：车辆导航和车辆信息的登记；语言：你好，老师/女士，欢迎来到营销中心！(参观时)欢迎再次参观！(离开时)展示：项目指南标志；太阳伞；化妆：统一财产秩序的统一；行动：向顾客敬标准的军礼，引导他们停下来发动汽车；天气不好时，把顾客送到销售大厅；换班时，标准的军事行动；客户体验感知(EP)，停车后接待标准-EP，7，样板房接待标准-环境保护，客户体验要点：突出房间设计的要点，突出智能设备对未来生活的便利性。概念传播的要点：产品价值：美国物业服务、物业溢价保证；顾客概念感知、顾客体验感知。8，客户体验标准动态图表，9，19年服务动态线：花园通道，10，客户群分析：1。他们中的大多数是新换的顾客、重新安置的顾客和首次购房者。第二，访问案例现场的大多数客户是周边地区的居民，有更多的老人和儿童参加热身活动或大型活动。第三，顾客一般都有北方人的特点：他们喜欢实用的小礼物(如米饭、面条、油、纸巾等)。)。11、生产需求特点：来自客户特点：糕点：量大，价格实惠。12、饮料：主要是甜味，以及产品需求的特点：13，根据客户偏好，对箱包领域的感官偏好：箱包领域的美化大多是通过卡通涂鸦或更亮的颜色来完成的！为了提高案例场的服务质量，让客户充分感受到物业的主动服务意识，案例场推出沙盘区域服务预策划，协助营销。活动当天，结合市场需求，在确保基本服务的前提下，将安排齐特琴基金会的个案助理在不同时间进行齐特琴演奏，为客户创造更好的服务体验。为了体现案例现场服务的人性化需求，为有孩子的潜在客户提供更好的购买环境，案例现场实施了临时儿童看护和儿童区巡查计划。由于季节原
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