发廊流程话术ppt课件

顾客的需求了解与引导话术,主讲：Seven（阿勇）,前台接待,站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。,带位：,当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位？”,安排引导,“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。,安排引导,小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦”,发型师沟通引导,设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方式）,买单送客,.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗？对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理，打电话或者您过来，我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临，欢迎下次代您朋友来，XXX店期待您的光临！再见！,二.洗发流程,助理为客人穿上洗发和服，将其整理好，系好腰带，调节松紧度，接下来要放毛巾，距离一步半空间，并用商量的口吻问顾客：我现在要为您洗发，防止待会泡沫落在您的身上，可以将您的衣领松一下吗？当你得到客人允许后才放毛巾，注意保持毛巾左右长短平衡，将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等，然后连同领子一起折向内，必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿，如：麻烦一下，请您坐正，头微微抬起等。,分析发质,.在倒洗发水之前，仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处，针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水，并站在客人的立场上思考，提出若干中肯的建议，语调自然亲切。,专业销售,分析发质了解需求专业建议专业分析,专业线与日化线洗发水,什么是专业线洗发水？具有针对性的性洗护分开的洗发水叫做专业洗发水，专业洗发水只有在发廊里买的到。,专业线与日化线洗发水,什么是日化线洗发水？如二合一三合一的洗发水，没有针对性在商场超市都能买到的洗发水叫做日化线洗发水。,把加洗变成外卖,当顾客说那就用你建议的具有针对性的专业性洗发水的时候.123上然后在告诉顾客这洗发水要加收20块。在这种境况下就要与顾客去分析它的价值为什么这么贵。,把加洗变成外卖,如何把单次的贵变成一瓶的卖？如：“姐姐你看如果呢就这样洗一次是比较贵像这么一瓶可以洗40次哪那么就要花800块，但是你只要是外卖的VIP这瓶洗发水只要138元你就可以拥有价值800块的具有针对性的专业洗发水如果你今天拿我就去和店长申请一下把你今天的加洗免了你看好吗？”,洗发水的去处,贴上标签放在发廊？X应该建议他拿回去放在洗漱间里以便天天都能看到。和增加第二次销售的机会。,在洗的过程中，要问顾