保险公司客户服务工作计划范文

范文：_ _ _ _ _ _保险公司客户服务工作计划名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共6页保险公司客户服务工作计划一是加强行业管理，构建优质、规范的承销服务体系。承保是保险公司经营的源泉，是风险控制和利益实现的重要基础，是保险公司生存的基本保证。因此，在* *年，公司将密切关注行业管理，提高风险控制能力。1.及时审核承销业务，运用风险管理技术和定价体系控制承销风险，确定承销费率，确保承销质量。对超出公司权限的承销业务进行初步审查并签署意见，然后提交审批，以确保对该类业务的严格承销。2.加强信息技术部管理，完善各类保险业务处理平台，通过电子核保业务处理系统的建设和使用，建立完整的核保基础数据库，编制相关报表和核保分析。同时，做好市场调研，定期编制中长期商业计划。3.建立和完善主要目标业务和特殊风险业务的风险评估体系，确保合理的风险控制。同时，根据业务风险情况，实施相关再保险或再保险管理规定，确保承保风险的合理分散。4.强化承销和承销标准，严格执行条款和费率制度，掌握新核心业务系统的运行情况，对中国分公司所属承销和承销人员进行全面系统的培训，提高其综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好保障。第二，提高客户服务质量，打造一流的客户服务平台。随着保险市场竞争的加剧，各保险公司都加大了在市场业务上的竞争力度。保险公司经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险资本的服务。因此，建立一个高质量服务的客户服务平台是非常重要的。当服务成为保险公司价值观的核心内容并成为核心竞争力时，客户服务就成为一种具有独特理念的服务文化。经过多年的努力，我们公司已经占据了一定的市场份额，并拥有大量的客户群。随着我们业务的不断发展，客户服务工作的重要性将会特别突出。因此，在* *年，我公司将严格规范客户服务工作，实施一流的客户服务管理平台。1.建立健全语音服务体系，加大热线宣传力度，以多种形式向社会推广热线，让众多客户充分了解公司语音服务系统强大的支持功能，从而提高市场竞争力，最大限度地提高客户满意度。2.加强对客户服务人员的培训，提高客户服务人员的综合技能和素质，严格坚持“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、快速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作规程的规定，做好接收、报告、调查、判定损失、解释条款、理赔、投诉等各项工作。3.以中央分公司为中心，兼职与专职并行，建立覆盖全地区的调查和损失认定网络。初期，中心支行应设立3名专职调查和理赔人员，同时配合非专职人员共同开展调查，以提高中心支行业务人员的整体素质，有效提高调查和理赔质量，实现准确调查、合理理赔和快速理赔。4.在年月日前完成* *营销服务部和YY营销服务部的推广工作1.机动车辆保险是我们公司业务的重中之重。因此，大力发展汽车保险业务，充分发挥公司在汽车保险方面的优势，为汽车保险业务而努力奋斗，仍然是我们工作的重点。在* *年内，我们将在车险业务上巩固老客户，争取新客户，重点发展车队业务和承保新车业务，使车险业务达到新的水平。2.认真做好非车险发展工作，选择部分大中型企业进行走访，重点做好效益好、风险低的企业公关，与企业建立良好关系，力争包财、包人、包车。同时，做好非车险福利市场开发工作，力争在* *年内形成非车险业务发展的新格局。3、积极做好与银行的代理业务。10月，* *我公司与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签署了兼业代理合作协议。经过积极努力，在* *我们将集中精力加强与各大银行的业务沟通，使银行充分了解中国保险的品牌和优势，努力增加银行在代理业务上对我公司的支持和政策倾斜，争取银行代理业务取得新的突