xx年物业客服经理个人总结范文VIP

范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx年房地产客户服务经理个人摘要迷名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1页(共7页)Xx年房地产客户服务经理个人摘要迷时间飞逝，不知不觉间* * *年度工作结束，在领导的指导下，得到各部门的支持和合作，基本完成了年初预计的工作目标和各种工作计划。一年内，客户服务部门将加强部门内部管理工作，以以前的物业管理、建筑物接收、旧项目维护、物业收费工作为中心，加强房地产服务水平，改善与业主的沟通，妥善处理与业主相关的纠纷，改善和改善部门各项工作，提高员工工作积极性，提高业主满意度。首先，今年的工作概述如下：(a)标准化内部管理，提高员工的责任感和生产力；加强与员工的沟通，定期评论员工的工作，强烈激发员工的工作责任感。现在部门员工的积极性很高，从以前的被动和有条件的工作转变为现在的主动和自发的工作态度，促进了各部门的工作部署。(b)采取多种形式和措施巩固和提高房地产费；今年的财产税累计收了140万元，专注于3项罚款管理工作。第一，通过罚款形式的多样化、短信平台和现场访问进行罚款。此前，客户服务部门主要利用电话及派遣通报的督促方式，这两种督促方式存在效率低下的手续费和业主的收费热情不良的问题。第二，收费服务化通过提高业主满意度，提高业主支付意愿。收费工作反映了房地产服务水平，房地产服务水平是收费的基础，服务是提高房地产收费水平的根本。今年，我们对项目成立以来一直未解决的纠纷、补偿问题进行了梳理，以重点、阶段性的方法解决了多数问题，利用项目现有资源帮助解决业主改造、整顿、在家等问题，相信业主将通过房地产盲目的感动服务，逐步提高对自愿缴费的积极性。第三，安排专人负责管理费督促工作，重点推进管理费手续费后续措施，激发员工的手续费热情，提高收费水平。(c)严格掌握客户资源的服务质量和水平，形象化了良好的服务形象。客户服务助理的服务水平和服务质量是直接影响客户服务部门整体工作的物业管理公司的桥梁和信息中心。我们部门从今年下半年开始，以收费业务为基础，重点管理员工服务，严格要求上班前着装、礼仪自检、相互检查，加强客户服务专家的语言、礼仪、沟通和问题处理技术培训，提高客户服务助理的服务质量，使客户服务助理保持良好的服务形象。(4)圆满完成业主入住/驻扎服务，为客户服务部门的整体工作奠定了基础。从3月末开始，客腹部将负责业主入住/驻扎资料的发放、合同、主人纠纷的处理等。累计处理建筑物1739户基本上各种手续及时正确处理，各种纠纷处理项目股大体满意。收集工作正式开始之前，我部进行了加班工作，准备了入住文件、协议书等文件，制作了详细的统一说明文，组织了多次入住练习。客户服务助理在办理期间与业主接触，了解和掌握业主的家庭特征、客户群类型、基本经济情况，为以后的收费和服务事业奠定了基础。顾客服务助理在处理手续及纠纷的过程中耐心地向房东解释，回答自己提出的疑问，展示了良好的顾客服务形象。(5)密切配合各部门，办好物业管理公司的内外联系、协调工作。客户服务部门的重要功能是联系房地产公司内部和业主、开发商等外部业务，通过反馈信息及时为业主提供服务。在处理问题的过程中，我们部门有后续措施、反馈、报告，各项调整工作都解决得很好。二、部门工作中的问题尽管部门的整体工作取得了良好的成绩，但仍然存在一些问题。为了更好地执行明年的工作，现在本部门的问题概括如下。(a)员工的工作水平和服务质量低；通过部门半年的工作和实践，客户服务部门工作水平低，服务质量不太高。主要是处理问题的技术和方法不熟练，处理突发事故的经验不足，服务方面的专业性不足。(b)财产手续费率不高。以目前的收费水平来看，主要因素是收费率不高，前期和日常服务的遗留问题不能及时解决，项目的整体服务水平低。(c)部门管理系统、流程不完善。专注于收费和收取工作的部门忽视了制度化建设，目前员工管理、服务规格、操作程序的系统不太健全，部门的工作效率、员工责任和工作积极性受到了一定的影响。(4)不适合调整和处理问题，妥善处理。对投诉处理、业主意见、建议、业主帮助等的信息反馈不及时完整，接到问题后没有立即进行后续行动和报告，处理问题的方法、方法不足三、* * *工作计划要点* * * * * *我们部门的主力工作以* * * * *年为基准提高财产税收费水平；部门管理基本制度化，员工的责任感和服务水平大大提高。各项服务工作有序进行，业主满意度同比大幅提高。(a)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意度超过85%。(b)进一步提高房地产费水平，使手续费率达到90%左右。(三)加强部门培训工作，确保客户服务助理的工作水平显着提高。(4)完善客户服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)密切配合各部门的工作，及时、妥善处理业主的纠纷、意见、建议。(6)加强清洁外包管理，检查、评估，持续提高服务质量。回顾* * * *年，虽然辛苦，流了很多汗，但增长和成果，展望明年