2020年TCL顶岗实习报告总结

tcl首席实习报告总结一、实习时间xx.2.28xx.4.1二、实习目的通过理论与实际的结合，个人与社会的交流培养了自己的业务水平、与人的交往方式、团队合作精神、与人的接触能力等，特别是观察、分析和解决问题的实际工作能力，为了提高自己的实践能力和综合素质，帮助自己今后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中去三？ 实习场所TCL电器销售公司长春分公司4？ 实习内容(一)企业概况；TCL电器销售有限公司(TCL多媒体中国业务中心)是TCL集团株式会社直属的大型专业家电销售公司。 主要针脚TCL ace系列彩色电视产品。 以先进的意识和行动积极培育市场，经历了“有计划的市场推进”、“精耕细作”、“速度冲击规模”、“职业化行为修炼”、“相关多元化战略联盟”等不同的发展阶段。 构建了复盖全国的市场营销网络，锻炼了充满创意的高敬业员工队伍。 TCL电器销售有限公司的高速增长保证了TCL集团在竞争激励的家电行业迅速崛起，进入了中国家电的着名品牌。长春TCL电器销售有限公司是TCL集团旗下的TCL电器销售有限公司的全资子公司。 公司成立于1998年。 主要销售TCL ass系列彩色电视产品。 公司的经营区域是吉林省，管辖6个经营部，一个工作站是长春经营部、吉林经营部、四平经营部、松原经营部、通化经营部、延吉经营部、通辽工作站。 公司在企业管理中贯彻“以人为本”和“以人为本”思想，坚持“以绩效为本”原则，公司为员工提供学习机会和成长空间。(2)实习过程在实习开始阶段，某营业部主管给我们训练了一天以上，说明了TCL彩色电视机的性能和特点。 因为这次是彩电销售，公司领导说明的最重要的一环，就是告诉我们客户和他们的沟通方式，客户和产品的沟通实际上可以用来引导客户购买产品。 通过主管的说明，在彩色电视销售过程中，要重视与客户积极交流，这是基于我们销售人员自身对自己销售产品的了解。 具体而言，要知道产品的功能、性能、质量以及我们的产品与其他品牌有何优势，其中了解彩色电视显示器的质量和分辨率、发光光源的性质、扬声器设备的音质、内部芯片和处理器的处理速度和稳定性是很重要的。 此外，作为合格的销售人员，您必须：1 .感受TCL企业文化。2 .了解店铺，熟悉整个区域的店铺位置和布局，掌握店铺信息。3 .了解整个市场的分布和发展趋势，即竞争对手在该地区的分布和相关情况。4 .在店里销售，学习销售技术和经验，感受本公司产品在市场上的发展世态，进一步了解本公司产品消费者的心态，了解顾客的需求，同时收集其他竞争对手的市场信息。5 .学习、把握竞争对手的产品，收集他们的产品信息，与我们的相关产品进行比较分析。6 .要加深tcl对其他产品的了解，建立对tcl产品的信心。训练结束后，我进入实习的下一环商店进行销售。 作为销售员，我们的责任是把我们的好产品推荐给需要的顾客，让他们更深入地了解我们的产品，让他们赞同我们的意见，信赖我们的公司，使用我们的产品。 这也是我实习的重要内容。 前几天的参观中，我发现与客户第一次进行眼神交流时很诚实，与客户第一次说话时也要很客气(例如，你第一次与客户交流时，欢迎光临TCL，我能帮你什么忙吗？ 这很重要！ 客户对你有很大好感的时候，和客户深入交谈的时候，可以听到彩色电视机的尺寸、类型(液晶还是非液晶)、价格等，心里想买的彩色电视机的状况。 顾客不是想买彩色电视的细节，所以可能会听听销售员的意见。 比如，听说我家的客厅不太大，你想买多少，这时的销售员应该是“专业”。 看电视的距离是多少，如果稍微远一点就能建议买更大的卧室，可以考虑2432英寸的产品等。 接下来是我自己做了工作。 看起来容易，做起来难。 因为在和顾客交流的过程中，不仅要回答一般的问题，还要面对顾客提出的“奇怪”的问题，这对我来说是考验。 例如，有一位顾客说：“为什么在我们亲戚家买的液晶电视机，它买的画面上的人总是比真的胖呢？为什么呢？你们的电视机也不是。 如果是这样的话，我们就不买了。 “刚开始我很惊讶，马上就说明了”TCL公司的液晶电视画面是从韩国三星公司进口的，三星公司作为专业电视机的液晶显示器，制作了业界最好的产品。 当然，他们制作的电视机的显示屏肯定是从画面的规格和宽度上专门考虑的。 从更专业的角度来看，现在我们传统的阴极射线管电视屏幕是一个接近正方形的屏幕，它是根据以前非常高清晰的信号制作的屏幕，在过去的一两年里，我们国家的所有电视台都将陆续使用高清晰的信号转播信号那时的高清信号通过电视转播的画面以我们的4比3宽屏比例转播，如果到那时为止你家没有使用这台宽屏电视的话，看电视时你看到的画面看起来比真实。 我们国家的CCTV里有几个电视频道开始尝试HD的信号。”客人听了笑着点头。 其实，我说明的是完美的，顾客也不能买那个介绍的电视机，但是如果不能回答的话，顾客肯定会对TCL这三个字有疑问。 这是什么牌子？什么素质的人们能买到它吗？随着时间不知不觉地流逝，我的实习越来越轻松，没有了开始似的手脚无力，终于进入了佳境。 这让我在业馀时间里做了很多内省，适当丰富了自己对这个品牌其他方面的认识，在应对消费者的时候更加富裕。 比如，问问店长自己迷路的问题。 我总是把遇到的问题记在笔记本上，为了填补答案留下空白，经过经验丰富的他的解答，问题和答案融为一体，看起来一目了然，理解也快。 就像自学产品知识。 我从P11FBDE和P11FBDEG的区别开始研究。 这是写在原产品型号上的FBDEG发现任何文字都有其意义。 “b”是蓝光，“g”是黑水晶，“e”是网，没有e的型号不能连接网，“g”是黑水晶，画质最好。 通过理解产品型号的文字，明确了包括p1在内的系列相关问题_研究。 此外，在我的观察下，产品的配置位置实际上也很有学问，很多低价、降价在10002000，淘汰产品的地方在角落里，少数在入口处，低价引起消费者的关注，二是老机型不占新机型的展位。错误在实习中是不可避免的。 有型号为L24S10的电视机，有USB接口，但无法读取视频格式的文件，但忽略了。 于是，有个顾客问我是否可以放在卧室里用移动硬盘看电影时，我随便说。 结果，第二天，客人生气地把电视机送到商店引起了大骚动。 幸好店长终于平息了他，除了重新开始L24P11之外，还赠送了TCL的电磁炉。 当时的我很紧张，像做坏事的孩子一样，没有面对客人。 那之后，店长没有责备我，却安慰了我，我很遗憾。 然后，我休了一天假，在卧室里把所有产品的状况仔细地过滤在脑中。 从那以后，客人就有了这样的问题，我可以马上回答他，猜测客人的心情，不时地，有时候能积极地向他们推荐新产品。 实习的后期，店长对我的工作很满意，很放心，事先通知我做好了店庆的准备，我知道这是来源于对我的承认。除了销售，我们还处理顾客的投诉。 消费者购买我们的产品发生问题时，首先找的不是售后服务，而是我们。 处理投诉时，不要让顾客满意，而是按照规则处理退货、更换、赔偿、安装等。 知道不仅仅是诚实的顾客，很多人也不会给他们第二次的机会。 为了处理这个，百货商店的物流和TCL组的售后服务的通信是我实习的另一个重要内容吧。也就是说，在实习过程中每天都面对不同的问题，每天都有不同的顾客来，我在无意识中也学到了很多以前从未接触过的东西。五、实习心得在竞争激烈的今天，对于想要进入我们社会的大学生来说，独立的培养和社会的洗礼是多么重要。 在这个更新速度非常快的今天，如何适应社会也是我们面临的困难。 现在的我们，越早接触到这个日新月异的社会，意味着越能适应它。通过这次实习，我对自己的专业有了更深入的认识，对实际操作有了更多的了解，加强了专业知识的感性面和认识面，对学过的专业有了新的体会。 其中，觉得实际工作与书本知识有距离，一些高级技能在书本上不能理解，需要实际操作进一步学习。 短短5周的实习让我大开眼界，学到了很多东西，让我思考自己接下来要做的行业，可以说让我内心感受到了另一种人生。 在这个信息爆发的时代，知识更新过早，我们在工作中要抓住手细心思考，不断学习积累。 遇到不明白的地方，自己先想办法解决的话，就不能谦虚地和别人商量。 没有自学能力的人迟早会被企业和社会淘汰。 从学校到社会，首要面临的问题是角色转换问题。 要认识到，从一个学生变成一个单位，在思想水平上，两者的社会作用之间有很大的差异。 学生时代只是学习知识，社会实践意味着继续学习，把知识应用于实践，学生时代可以选择自己交往的对象，社会人经常被别人选择。 各种不同。 不胜枚举。 但在思想水平上认识它是不够的，在实际工作和生活中必须意识到它的作用的转变。我以为自己掌握了基础知识就可以成为销售员，但到了实习的时候才知道自己学到了很多东西。 其中最重要的一点是，销售有时也会考验销售人员的暂时能力，暂时能力是长期学习和培养的结果，因为顾客在最初认可销售人员自身的时候相信销售人员的介绍，所以销售说明的态度很重要。在商都通过经理长年的培养，优秀的市场营销首先要具备市场意识、效率意识、服务意识、创新意识四大深刻意识。 只有具备以上四种意识，才能洞察市场，提高效率，完善服务，不断创新。 其次，要树立市场第一的理念，树立随行市的理念，树立服务至上的理念三个理念。 只有树立正确的理念，才能支配正确的行为，没有正确的市场，就没有产品。 同时，要知道随时通融，根据市场实际情况改变营销战略，才能在竞争激烈的市场中永远占据地位。 现在的竞争不再是产品竞争，往往成为服务竞争，有服务理念才能以顾客为首，以顾客为中心，提高顾客的满意度。 另一个团队的员工合作也很重要，一些问题尖锐的顾客提出难题时，伙伴的合作非常重要。 比如，有个客人问了比较专业的问题，但是被问的人不太知道。 如果伙伴知道了，也许他的帮助救了生意。也就是说，在这次实习中，自己确实学到了很多东西并成长了。 实习期间，每天反复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。 但是，不要偶尔疏忽简单的工作。 因为小错误可能给公司带来巨大的困扰和损