2015年中国联通全业务培训材料(完整版)

2015年7月,联通全业务培训材料,品牌延展,手机上网、手机音乐手机电视 可视电话无线上网卡、掌上股市即时通信、手机报手机邮箱 ,家庭网关、宽带客户端可视电话、亲情号码家庭VPN、网络快印平安互助、多媒体公话116114 ,可管理CPE系统集成、数据托管网络安全、呼叫中心行业移动定位移动数据中心 ,10010/电子渠道/VIP俱乐部,企业品牌架构,企业品牌,全业务品牌,目 录,四、上网卡业务,三、2G业务,五、固网业务,二、3G业务,一、 4G业务,4,2015通信热门词,4G,什么是4G？,LTE：Long term Evolution，直译“长程演进”项目,通信产品变革,目前国际4G标准有哪些？,是LTE的增强，完全向后兼容LTE，通过软件升级即可，峰值速率：下行1Gbps，上行500Mbps。是第一批被国际电信联盟承认的4G标准，也是事实上的唯一主流4G标准。,是WiMAX的增强，由美国Intel主导，接收下行与上行最高速率达300Mbps，静止定点接收可高达1Gbps。是国际电信联盟承认的4G标准。随着Intel退出，WiMAX技术也逐渐被运营商放弃。,2G,3G,4G,乡间小路,高速公路,4车道高速公路,对2G、3G、4G形象的理解,本质：4G不是革命，是基于3G技术的网速提升，是3G的演进和升级，目前国际通信行业认为LTE网络还不能代表4G时代的到来。,LTE代表性应用,实时视频传输,3D导航,智能汽车和车联网,云应用,云端游戏,智能家居,多方视频通话,高清视频,高速网络带来更多可能,内地运营商4G牌照,优势1：FDD技术领先，高人一筹,通俗的讲，FDD就是双向车道，一个管下载一个管上传，互不干扰，表现在手机上就是速度很快的感觉。TD-LTE就是“单行道”上跑双向“车流”，只能通过时间来控制交通，一会让下载的流量通过，一会又让上传的流量通过。表现在手机端，会比FDD网速慢一些。总体来说，FDD才是国际主流的4G通信技术。而联通获得FDD的牌照也是指日可待（半年至一年）。,FDD-LTE：300M,TD-LTE：100M,优势2：FDD速度最快，带来更好体验,倍,优势3：全球商用网络数量，FDD占绝对主导,252,24,9,张FDD-LTE网络,TD-LTE,FDD+TD双模,截至目前，全球已部署285张LTE商用网络，其中252张FDD-LTE商用网络，24张TD-LTE商用网络，9家运营商部署双模网络。,美国AT&T、英国沃达丰、日本NTT DoCoMo、和记黄埔3、西班牙电信、德国电信、法国电信、意大利电信、瑞典TeliaSonera等全球绝大多数运营商,102个国家,中国移动、日本电信、印度巴蒂电信、波兰运营商Aero2。,4个国家,FDD-LTE商用国家,TD-LTE商用国家,TD-LTE500,FDD-LTE2000,优势4：FDD终端最丰富，是TD的4倍,90%全球用户的共同选择,100多个国家，285家运营商,优势5：通用性最广，全球用户数占优,优势6：应用最丰富，超乎你想象,有了联通4G，我们可以,有了4G，谷歌眼镜才有用武之地，我们可以将所见所闻实时传回自己的“云端”，随意分享；,有了4G，我们任何一个地方都可以是实现现场直播；,有了4G，我们可以真正离开办公室，在任何地方便捷办公；,极速弹指间看看联通4G能做到，其他4G做不到的事情,联通FDD-LTE网络覆盖全球100多个国家，覆盖的国家数是移动的25倍，支持的国际漫游地最广泛。,优势7：国际漫游最广，走遍全球无忧,优势8：FDD辐射小，绿色环保,TDD分配频段不太好，衰减大。在相同距离上，FDD比TDD 发射功率更小，因此，辐射更小。,优势9：语音通话质量更清晰，更稳定,4G网络给数据业务带来大的改变，但语音通话最终将回落到3G网络上实现，如果3G网络覆盖不好，将继续回落到2G网络。,2009年以来，中国联通不断完善网络覆盖，目前已建成全球最大的WCDMA 3G网络，3G基站已达到33.1万个，覆盖我国所有城市。经过5年沉淀积累，网络更稳定更成熟。 因此，使用联通4G网络，完全能保证高质量语音通话的需求，领先于其他运营商。,3G,4G,“2G时代流量非常贵，3G时代流量费下降100倍。4G时代会不会还有这么大的降幅，我不敢说，但肯定会下降。3G时代以M计，4G时代可能以G计算。保证你看一个视频，绝不会看一个片头套餐就满了，基本可以支撑你看完几部视频。4G时代到来，联通一定让大家用得起、用得好。4G不会变成大家用不起的奢侈品。”中国联通总经理陆益民,流量进入G时代，联通4G用得起、用得好,品质,资费,4G资费自由组合，流量放心用,4G资费业务包丰富,运营商当前4G资费PK-联通更便宜,联 通 移 动 4G 套 餐 对 比,优势一：打电话资费，联通便宜。（0.15元/分钟0.19元/分钟）；优势二：短信彩信资费，联通更便宜。（0.1元/分钟0.3元/分钟）；优势三：最低月租费，联通便宜。（76元88元）；优势四：上网流量，联通更多。（11GB5GB）；优势五：月租费，联通更多样。（8种5种）；优势六：流量优惠力度，联通更大。（流量放心用）。,目 录,四、上网卡业务,三、2G业务,五、固网业务,一、 4G业务,二、 3G业务,畅聊套餐,全球3G三种制式的概况,WCDMA的三大优势,应用广泛 全球100多个国家，284张网络终端丰富 支持WCDMA的终端数量2200多款（其中支持HSDPA的终端700多款，支持HSUPA的终端75款），是EVDO终端的3.25倍，TD终端的50倍。网络成熟 1、WCDMA网络商用已近十年 2、下行速率最高可达到21M,3G将首先延续2G/2.5G业务，但由于3G的高带宽能力将给用户带来不同的体验3G除了可提供全部的现有业务外，还支持可视电话、手机上网、手机电视、视频点播等特色业务,3G业务是在继承2G/2.5G业务基础上的发展,3G业务特色,享受3G “移动宽带”业务，离不开3G终端,无线上网卡（数据卡）具备通话、上网、视频等众多功能的显示终端手机上网本 ：内置3G无线上网卡的超移动便携笔记本电脑，融合了手机、PDA等特点，实现随时随地上网,鄂州联通2014年3G业务产品架构,一、2014年3G业务主要产品介绍,1、主要3G产品政策介绍及优势分析,鄂州联通主要3G产品,3G套餐,套餐A,iPhone,合约计划,无线上网卡,套餐B,套餐C,iPhone,存费送费,优惠购机,战略终端,3G预付费,本地卡,国内卡,省内卡,1、3G基本套餐语音：长途漫游一个价，全国接听全免费! 流量：超出部分0.3元/MB！,3G语音产品资费,目 录,四、上网卡业务,三、2G业务,五、固网业务,一、 4G业务,二、 3G业务,2G品牌架构,中国联通,客户品牌,大众市场,青少年市场,目标市场,公司品牌,中高端市场,运营商产品对比,联通,移动,后付费,预付费,预付费,后付费,电信,CDMA189,后付费,预付费,133、153,2G资费,36,移动业务促销政策讲解基础业务,（二）2/3G融合业务：校园,*注意：1为本年高中校园市场主推、2为本年大学市场主推。,（20元/月*48月，向下赠送）,当前促销政策,目 录,四、上网卡业务,三、2G业务,五、固网业务,一、 4G业务,二、 3G业务,目 录,四、上网卡业务,三、2G业务,五、固网业务,一、 4G业务,二、 3G业务,产品列表,固定电话,基础业务：普通电话、中继线、公用电话增值业务：800、4006、悦铃、一号通、电话Q吧等,数据业务,互联网接入：宽带接入、专线接入、虚拟专网（VPN）平台业务：IDC应用业务：电子应用、互联网应用、电视会议,网元出租,网络元素与基础设施租赁电路出租：数字电路出租、光纤租赁等,产品简介（语音）,企业固定电话,面对社区家庭客户,面对企事业单位及写字楼企业客户,面对专业批发市场及临街商铺客户,面对大中院校学生客户,面对临街商户,面对企事业单位、酒店、宾馆及写字楼企业客户,面对具备宽带接入条件的企业和家庭客户,面对专业批发市场、临街商铺及家庭客户,语音产品,家庭固定电话,商业固定电话,无人值守公用电话,有人值守公用电话,数字中继,模拟中继,中继接入,公用电话,固定电话,宽带电话,无线固话,NGN电话,产品简介（数据）,面对社区家庭、校园客户,面对专网、大型企事业单位、酒店、宾馆及写字楼企业客户,面对写字楼企业客户,面对市内具有多个办公点的企事业单位,面对互联网信息提供商（ISP）、拥有网站的企事业单位客户,面对市内具有多个网点或办公点的银行、证券、旅行社等企事业单位,数据产品,互联网专线,宽带接入,虚拟转网VPN,主机托管IDC,网元出租,个人宽带,商务宽带,电路出租,光纤租用,光纤接入,小型局域网,服务器托管,语音产品,本地电话是指是指通过本地电话网在同一个长途电话编号区范围内提供的电话业务。包括：普通电话、公用电话、宽带电话、中继接入、集团电话 、集中式用户交换机。 分为：普通长途电话、IP长途电话和长途话务量批发业务。1、固定网国内长途电话业务：是指通过长途电话网(包括ISDN网)、在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。2、固定网国际长途电话业务：是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络(包括ISDN网)提供的国际电话业务。3、IP电话业务：泛指利用IP网络协议，通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务。 包括：程控新功能、被叫付费产品、电话会议、一号通、虚拟小总机产品、呼叫中心、个性化回铃音产品等。,本地电话产品,长途电话产品,电话增值业务,本地电话产品普通电话,普通电话是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。1、产品分类 （1）按客户性质分为：个人用户和企业用户。 （2）按产品类型分为：预付费业务和后付费业务。 预付费业务：用户在申请开通普通电话业务时需要预先缴纳一定的话费，在通话时进行实时扣费，当呼叫的话费超过预交金额时将切断通话。用户再次续费后可继续使用； 后付费业务：用户在受理登记后，联通公司给用户分配电话号码。用户的通话费用记在相应的不需马上付费，每月出帐后按照账单缴纳费用。2、产品资费,电话增值业务被叫付费业务,800被叫付费业务（1）通话费：由被叫用户集中付费，主叫用户不支付通话费；当呼叫为长途时，被叫用户支付0.07元/6s长途通话费，由中国网通收取；当呼叫为市话时，被叫用户支付0.15元/分钟本地通话费，由中国网通收取。（2）固定费用：开户费：每个号码100元、基本服务费：每个号码50元/月。特殊功能使用费：部分特殊功能如呼叫阻截、密码接入、呼叫该800号码次数限制、黑名单等需要每月额外支付费用，每一功能20元/月400主被叫分摊业务（1）通话费：固定电话发起的呼叫：根据客户要求，通话费在主、被叫用户之间进行分摊。目前只开放，主叫用户支付本地通话费、被叫用户支付0.06元/6s的长途通话费的分摊方式。移动电话发起的呼叫：主叫用户支付本地通话费或漫游通话费，由移动运营商收取；被叫用户支付长途通话费，由中国网通收取。（2）固定费用：开户费：每个号码100元、基本服务费：每个号码100元/月。特殊功能使用费：部分特殊功能如呼叫阻截、密码接入、呼叫该400号码次数限制、黑名单等需要每月额外支付费用，每一功能50元/月,数据产品（一）LAN业务,（一）产品释义：主要采用“光纤+以太网”的接入方式，即光纤到小区或楼宇，五类线到桌面。（二）特点： 1、通过五类线连接电脑网卡，24小时实时在线； 2、10M/100M接入宽带到桌面，实现网上极速冲浪； 3、用户账号、密码认证，保证用户的合法权益； 4、接家庭局域网，既可多台电脑同时上网，又可连接未来的信息家电； 5、使用AP、无线网卡，实现家庭无线宽带上网； 6、提供高速下载、视频点播、在线游戏、远程教育、网上证券、可视电话、宽带电话、电视直播等多种基于宽带接入的增值服务。,数据产品（二） ADSL业务,（一）产品释义：ADSL技术依托现有网通电话双绞线，全程非对称数据用户线路。即上行与下行速度不对称。（二）产品特点： 1、传输速率高，比普通拨号MODEM快上几十倍。 2、功能更强大，一根电话线可以同时上网、打电话、互不干扰 3、费用更经济，上网无需电话费，符合我国国情的发展 4、安装快捷方便,在现有电话线上安装ADSL，无须为宽带上网而重新布设或变动线路。,数据产品（三）互联网专线接入,（一）产品介绍 DIA即中国网通互联网专线接入服务（Dedicated Internet Access，简称DIA），指通过网通全光纤骨干网及各地城域网，利用多种接入方式，为企业客户提供64K-1000M各规格Internet高速接入端口，从而实现Internet信息访问、Ipsec VPN、 IP穿透等服务。网通将为客户提供包括客户