售后服务承诺书

售后服务承诺书我公司结合长期为教育机构、政府机构、企业机构服务的经验，为真正满意贵公司，提供及时、迅速、优质的售后服务，制定以下服务措施1 .设备质量保证我公司提供的产品都是新工厂的正品，设备质量标准符合国家标准和国际行业的相关标准，所有设备都是标准书所示的工厂生产，保证所有提供的设备开箱合格率达到100%，检验合格标准保证48小时连续测试无故障。 对提供的产品免费实施一年的出差服务。2 .产品保证本公司对销售的产品详细记录并管理名称、规格型号、发货编号、销售日期和用户信息(用户/单位名称、联系方式、地址、邮政编码、电话、传真等)。 一年免费维修销售产品的其他设备在工厂约定的保修期内保修，保修期过后，用户选择服务计划，本公司将提供优惠服务，帮助用户获得更高的投资回报。3 .产品维护如果原始制造商需要特殊的技术问题或技术咨询，我们将通过渠道与原始制造商联系，并尽快回复用户。 维护完成后，本公司详细记录维护内容，存档并管理维护完成的时间、维护产品的名称、规格型号、发货编号、销售日期、用户信息(用户/单位名称、联系方式、地址、邮政编码、电话、传真等)。 为将来的重新维护提供详细资料。三包政策为了保证产品质量，对用户信誉最高，用户遵守最高原则，我们为用户提供以下设备保证政策一年承包：除检验合格后一年内人员和不可抗力造成的设备损坏外，由公司免费负责更换和修理。终身维护：设备使用期超过保修期的，公司负责维修该设备的持续使用期，并征收合理的维修和零部件费用。4 .技术支持我公司长期为用户提供免费详细的技术支持，为用户提供全套设备管理方案，以便于用户管理，使用户能够及时获得必要的增值服务。 派遣人员精通产品，技术全面，是单独安装、使用、维护的技术人员，可以放心，发挥产品最大的使用价值。5、本公司备有足够的用品，可以做到优质、快速、迅速、及时的售后服务和技术支持，用户不会因用品短缺而损失。我们对销售的产品进行安装调整和技术维护，提供年度免费保修和永久修理的售后服务。 提供免费保修，一年保修期内不包括人为损坏，并在保修期终止后按标准收取合理的维修和更换部件费用。7 .在保修期内负责免费更换或维修的保修期外，根据合同规定的价格和服务，为用户提供最充实的服务。8 .在保修期内，如果用户的设备发生故障，本公司有责任免费提供设备用品以保证设备的正常进行，在设备修理正常使用后回收的保修期外，备品将根据实际情况提供备品用品的支持。9、本公司设置了热线服务电话，可在客户设备发生故障时随时与本公司联系。 我们的服务热线响应时间不超过30分钟，即收到用户的通知后，必须在5分钟内通过电话或传真向客户通知服务计划和行动计划，并在规定的时间内赶到现场。10、本公司保证用户利益，为用户提供长期的技术支持。 保证全面负责系统质量和软件升级，保证三年内提供软件升级，保证三年内在本合同设备价格以下为用户提供服务部件。11、本公司建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时咨询。12、本公司设置了热线服务电话，在客户设备发生故障的情况下，可以随时得到本公司的及时应对。 我们对用户提出的技术问题和要求解决的问题，始终提供以下具体的售后服务措施和方法。13、服务电话、传真如下： 0553-14、我们在用户提问后的5分钟内打电话回答问题，解决问题，通知客户服务计划和行动计划。 如果电话无法解决问题，请按照以下时间表派工程师到现场进行维修或更换县城30分乡村2小时以内15、我们愿尽力为用户提供完善的技术服务，为客户提供宝贵意见和建议。保修期内的售后服务1、与规定的质量保证期相同，南陵县建英计算机有限公司对设计、技术或材料缺陷引起的缺陷或故障负责。 除合同另有规定外，南陵县建英计算机有限公司收到买方通知后，免费负责有缺陷部件和单元的修理和更换。2、本公司设有热线电话，可通过电话指导用户技术人员进行设备诊断和维修。3 .技术工程师需在现场维修时，受报告故障影响，30分钟内到达现场。保修内发生的一切费用，包括设备维修、更换、人员交通、出差服务等费用，均由本公司承担。4、本公司规定，工程师在赶到现场时带着必要的用品，到达现场后立即检查、更换，以最快的速度排除故障。5、到达现场后，即使合同中的设备发生故障(包括软件系统故障)，本公司的工程师同样有责任与用户合作寻找问题所在。6、每次服务完成时，本公司应向用户提交正式售后服务报告，并经用户签字批准。 这些服务报告将作为我们的技术资料存储起来，以便今后能够为用户提供服务。保修期外售后服务1、本公司为了保障用户的利益，保障产品的质量，在用户购买的产品超过保修期后，也会向用户提供与保修期内同等质量的技术服务。 包括服务响应时间、到达现场的时间、解决问题的效果等。2 .通过电话解答用户提出的问题，指导用户