广告项目质保期服务承诺及维保方案

项目售后服务计划一、售后服务承诺1、广告项目回访和保修(1)工程委托人验收后，我公司将启动工程回访和保证程序，定期进行回访，做好记录，在广告工程完成后及时掌握使用情况和质量，掌握第一材料厂，使其在今后工作中有所改善，如果工程出现质量问题，将在24小时内进行维修和维护，直到工程通过为止，为业主提供满意的售后服务。(2)“广告工程回访和保证团队”由公司工程相关人员组成，负责公司在缺陷责任期间提供满意的事后服务的直接领导。(三)合同上缺陷责任期结束、维修工作完成时，公司与业主签订工程移交程序，保证将高质量的产品转让给业主。2、用户服务目的全程为客户提供“诚信-信完美服务，100%用户满意服务”，是我公司的企业宗旨，是工程项目建设管理中始终遵循的原则。目的是改善产品质量和售后服务，创造质量和全方位的服务。以最高级别的管理、最高级别的技术、最高级别的建设、最高级别的服务实现我们对所有者的承诺，创建用户充分满意的项目。解释：用户：表示产品的用户，即所有者(或用户)。全面：表示用户对产品的需求和认识(包括潜意识)。全过程：指工程的四个阶段(工程开始前、工程中期、工程保证期、保证期结束)。3、用户服务目标“诚信-信完美服务，100%用户满意服务”，(1)广告建设阶段服务目标：在工程和管理的整个过程中，完成业主对项目的明确和潜在服务要求，实现项目预定工程质量目标，履行对业主的承诺。(2)广告项目完成后的服务目标：确保道路和附属工程的安全和使用，有助于业主全面维护道路和附属工程。4、用户服务原则和标准在客户的立场上考虑问题，解决问题，将客户的需求和满足放在所有考虑因素中的第一位，同时还要考虑企业的利益，以便提高客户的利益和企业的利益。服务热情，无缝信息交换，快速准确的响应，完美的质量保证。5、保修期工程保证期：按照合同和国家规定执行。6、用户服务组织和管理系统(1)用户服务的组织在本施工阶段，公司任命优秀管理人员按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目建设管理。严格按照公司的质量保证体系运行，以全面质量管理为中心，出色地完成了建设阶段的服务目标。工程竣工后，公司将直接在工程完成后的保修期内为售后服务的组织工作和保修结束后的所有者提供维护计划。(2)用户服务管理系统计划前服务我们公司在广告工程开始前，将协助事业前相关组织的具体运营，调整周边环境。工艺卓越服务在设施安装施工过程(如广告牌)中，考虑到用户的需求和利益，尽可能满足用户的潜在要求，并以“优秀项目”回报所有者。同时，我公司可以利用技术优势，为项目的详细节点提供深入设计，并提出合理化建议，供设计单位参考。(3)服务管理内容根据用户的要求，完善我们的施工方案、设备材料选择等工作。施工用户提出的问题及时处理。对用户在工程管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析和总结。作为质量改善和管理改善的基础。公司通过在项目部门、项目部门、团队之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机器等都保持最佳工作状态。形成各工序之间的良好啮合。(4)定期服务在工程担保期间，再次访问用户，了解用户对功能不完整的意见，并处理需要解决的质量问题。在保修期内至少每月访问一次，至少每月访问一次现场。在保修期结束前一个月进行交接访问，了解用户对建筑产品的整体评价和后期出现的质量问题，及时纠正，交换意见。保证期限根据“一、二、三、四”模式的工程情况制定保证计划。结果用户完全满意。两个概念消除了用户的烦恼。质量保证文明建设；降低，降低服务缺失率，降低服务质量满意度。4个遗漏个，记录问题，不遗漏。无泄漏处理问题；仔细检查结果。不间断地反馈问题。(5)扩展后服务保修期过后，我公司可以根据业主的要求提供其他特殊服务。示例：区域收费维护。二、保护内容维护工程竣工后，首先设立为项目总负责人，由技术干部及相关人员组成的工程回访和保证组，负责缺陷责任期间广告工程的维护工作。在缺陷责任期间，工程回访和保证组必须对建设的广告牌项目定期进行完整、严密的组织检查，在地震、暴风雨、暴雨等不可抗力自然灾害发生后，随时检查组织，对发生的工程缺陷进行明确登记，分析原因，及时向业主报告缺陷数、缺陷范围、缺陷责任和原因，并立即组织维修。缺陷责任期间内的工程维持在不妨碍正常使用的情况下进行，必要时采取可行的保护措施，实际上需要中断交通的情况，必须得到业主的同意。各种缺陷的修复必须符合规范的要求，得到所有者的