医患沟通技巧

医患沟通技巧,内容提要,沟通概述沟通的定义沟通的分类沟通的的结构有效的沟通,内容提要,沟通概述,语言沟通,非语言沟通,沟通概述,沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。,沟通的分类,沟通的结构,德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”,有效沟通,首先是信息的传递；信息不仅被传递到还要被充分理解；沟通双方准确地理解信息的含义；双向、互动、反馈的过程。,巧问,+,聆听,怎样达到高效率沟通,语言沟通技巧,语言上的沟通：首先要从打招呼、确认患者姓名和自我介绍开始，接下来才是麻醉说明等重要的事项,提问的种类倾听、支持、共鸣的方法说明、教育,开放式提问,“以前有过什么疾病？” “做过什么麻醉吗？”“现在情况怎么样？”,优点：患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出来自由诉说，对于患者来说，是一种极大的满足。 缺点：患者容易说起来没完没了 ,需要控制掌握节奏。,封闭式提问,患者对于这类问题可以回答“是”或“不是”，如果还想扩大话题，可以再追加选择项提问，类似“是吗？”,优点：收集患者信息来说是非常有效。 缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不能想说什么就说什么。,焦点式提问,比如“和以前用过的药相比，效果差别大吗？”,特点:更加明确患者述说的内容，需要按照时间点或症状点来提问。,日常沟通行为比例,倾听可获取重要的信息；倾听可掩盖自身弱点；善听才能善言；倾听能激发对方谈话欲；倾听能发现说服对方的关键；倾听可使你获得友谊和信任。,倾听的重要性,倾听者禁忌,用心不专；急于发言；排斥异议；心理定势；厌倦；消极的身体语言。,有效的倾听,听(listen)：对声波振动的获； 倾听(hear)：对信息的理解。,目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。适当的提问。复述对方的意思。避免中间打断说话者。不要多说，但要鼓励对方多说。使听者与说者的角色顺利转换。,反映患者的感情站在患者的角度去思考,积极倾听的两个要素,倾听、支持、共鸣方法,向患者传递语言或非语言的信息时，要促使患者讲话，然后倾听患者讲话的内容。,方法：沉默点头、附和重复明确化反映总结问题。,总结问题,最后把患者的话做一下总结，再传达给患者。之后，别忘了再问问患者“其他还有什么问题吗？”一定要给患者这样的机会。有的患者还有些问题很重要，他会提出来和你商量，还有些患者可能对很重要的问题并没有什么认识。,非语言沟通技巧,在与人交往的过程中，除了语言，其他非语言的交流也非常重要。,位置姿势 表情、视线 服装、仪表 动作 沉默 说话的语调和语速,与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不要太远，保持适宜即可。太近容易引起患者紧张。直接面对面的方式患者也很容易有紧张情绪，推荐使用45度角的座位方式。对于卧床患者，不要站着与其进行沟通，最好能够坐在病床旁边，保持视线与患者病床同高的水平为好。,身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快的感觉。 正确的姿态应当是，稍向前倾，很接纳患者，虚心聆听患者说话 。,很重要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很认同患者，和他有同感。最基本的要做到说话时正视对方，不过视线外的情况也要关注。,保证干净、整洁、规范,决定人第一印象的定律,服饰外表,55%,表情声音,38%,谈话内容,7%,对患者说的话不时地表示赞同，可以轻拍拍患者的肩膀或者手；但要特别注意，有的患者对此很反感，所以一定注意观察前后的反应。,患者整理自己的思路需要一定的时间，一定要空出一段沉默的时间来允许患者进行思考，切记不要使患者出现紧张不自在的感觉。,说话的声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。,病人所希望的医生,一个能够真正关心我、愿意听我诉说的医生；一个不会在乎我的身份和有没有钱，仍然关怀我的医生；一个和蔼体贴、从微小举动了解我心的医生；一个真正知道如何进行沟通、交谈愉快的医生；一个真正懂得爱、尊重病人和同行的医生。,现代医师应具备的能力,医师不但要有： 责任心、同情心和爱心，还要有： 渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的