戴尔公司快速响应客户

Dell Inc .迅速回应客户首先，戴尔简介Dell Inc .(Nasdaq : Dell)(hkcet:4332)是世界500强公司，总部位于美国得克萨斯州lond rock。创业初期公司的名字PCs Limited于1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计和销售家用和办公计算机着称，但已进入生产和销售服务器、数据存储、网络设备等高级计算机市场。戴尔的其他产品还包括计算机外围产品，如PDA、软件、打印机等。戴尔于1984年由迈克尔戴尔创建。他是计算机行业任期最长的首席执行官。他的哲学是按照顾客的要求制造电脑，直接配送给顾客。这使戴尔公司能够最有效、最清楚地了解客户的要求，然后迅速做出响应。此直接业务模型消除了中间人，减少了不必要的成本和时间，并使戴尔公司能够更好地了解客户的需求。此直接模式使戴尔公司能够以极具竞争力的价格为所有消费者定制和提供各种配置的强大系统。通过平均每4天更新一次库存，戴尔可以向消费者提供最新的相关技术，速度慢，比采用部署模式的企业快得多。1984年公司成立初期注册资本为1000美元，是德克萨斯州法律规定的最低限度。但是截至2003年6月，戴尔的市值为800亿美元，销售额为310亿美元。戴尔通过高级软件系统和网络快速响应客户的定制需求，后台支持仍然与各个部件供应商的库存系统相关联，供应商可以在客户订购的第一个时间确定戴尔对该部件的需求，从而在将库存保持在最低水平的同时确定戴尔对该部件的需求。二、银牌快速响应支持服务戴尔提供silver quick response支持服务(以下简称“silver support”或“silver service”)，以前称为silver advanced enterprise support或SilverPESS此支持服务说明指定的服务器和存储系统。(1)银牌快速响应支持服务包括：全年无休(含假日)电话连络Dell技术人员，协助进行硬体与软体故障诊断。适用银牌快速响应支持服务的系统出现物料缺陷或流程问题时，将根据客户购买的服务级别向客户业务位置派遣故障维修/维修所需的服务技术人员和/或保修部件。通过企业服务指挥中心的全球网络进行危机和派遣管理，实时跟踪部件派遣和技术专家派遣。案例管理，帮助跟踪故障排除和升级。客户有权注册以接收重要电子邮件通知，包括软件和固件更改，并由戴尔技术更新提供。支持系统：silver quick response支持服务取决于标准配置，包括特定的Dell PowerEdge、PowerApp、PowerVault、PowerConnect和Dell | EMC存储系统如果本服务说明中描述的银牌快速响应支持服务适用，将在系统报价中显示。对于受支持系统，客户必须为每个系统单独购买银牌快速响应支持服务合同。每个支持的系统均由唯一的序列号标识。(2)支持流程联系戴尔以获得低服务紧急程度的支持请求：对于不需要紧急响应的问题，客户可以通过当地银牌通过支持服务网站快速响应服务请求。同时，客户可以通过向以下地址发送电子邮件请求来获得支持：(3)现场技术支持完成远程故障诊断并确定故障后，技术人员将确定该问题是否需要现场服务和/或发送相关部件，或者是否可以通过电话远程解决。现场回应选项因购买的服务类别而异。您的报价显示了您正在享受的现场响应类型。如果符合本服务说明中规定的适用条款和条件，戴尔将在完成电话故障诊断后的4小时内，通常在客户现场派遣服务技术人员至客户业务位置(根据客户报价或客户与戴尔单独签订的协议)。现场响应类型现场响应时间限制/特殊条件4小时现场服务技术人员通常在完成电话故障诊断后4小时内到达客户现场。戴尔有权根据标准费率对超出适用服务计划范围的戴尔服务操作或访问收取额外费用。可能的远程故障诊断：远程故障诊断完成并确认问题后，技术人员将确定是否需要发送该问题的现场服务和/或相关部件，或者是否可以通过电话远程解决该问题。错过了服务访问。服务技术人员到达时，如果您或您的授权代表不在现场，戴尔服务技术人员将无法为您的系统提供服务，我们深感遗憾。服务司机会留下一张表明他到达现场的卡片。在这种情况下，您可能需要在发出下一个服务请求之前支付额外费用。硬件维护服务如果有条件许可，戴尔将努力及时响应客户的询问/问题。客户的银牌服务资格由第1级技术支持代表在戴尔呼叫管理库中确认。一旦确认客户拥有有效合同，维修服务将立即开始。电话故障诊断后，技术人员将确定是否需要提供部件更换服务。如果确定需要，技术人员将派遣更换和现场服务人员。技术人员关闭呼叫管理库中的事件。如果1级技术支持代表无法解决客户故障，事件将在区域支持中心内升级到2级技术支持代表。级别2技术支持人员以上的升级将转至戴尔全球产品支持组，以获得工程师级别的帮助。(4)核心软件故障排除Silver quick response support包括核心软件故障诊断服务，该服务可通过电话传输受支持系统上指定应用程序、操作系统和固件(下称“保质软件产品”)的软件或其他信息，或将软件和/或其他信息发送给客户。保质软件产品包括核心操作系统(Microsoft或RedHat)、核心Dell|EMC软件(例如Navisphere Manager、Access Logic、Navisphere Agent和powerpatate)协作支持。如果客户的受支持系统出现第三方产品故障，戴尔将为第三方产品供应商提供单一联系人，直到隔离或升级故障。特别是，戴尔将联系第三方供应商，代表客户创建故障事件，以提供必要的故障文档。在第三方供应商介入之前，戴尔将监控故障修复流程，并从供应商处了解故障状态和解决计划，直到供应商通过提供故障修复方案、故障修复程序、紧急方案、配置更改或问题报告的升级完成故障解决。根据客户的要求，戴尔将在戴尔和/或供应商内部开始管理升级流程。要获得协作支持，客户必须与特定第三方供应商签署有效的支持协议并获得批准。隔离并报告故障后，第三方供应商将为客户故障提供技术支持和解决方案。戴尔对第三方供应商提供的产品或服务的绩效不承担任何责任。客户同意承担第三方产品带来的意外风险和责任，并且不能向戴尔提出任何类型的损害赔偿或追回责任。三、现有问题和改善广告活动对直销的投入很大。直销企业缺乏与客户面对面的机会和销售网络，因此必须加强其他领域的宣传努力。另外，表面上直接销售超越了分享利润的经纪人，减少了相当大的销售费用。但是，企业必须首先拥有越来越庞大、越来越复杂的全球信息和通信网络，包括免费电话和传真支持。戴尔平均每天处理超过5万个电话。另外，要自己建立优秀的销售、服务组。第二，需要比一般PC供应商更强大的计划、培训、投资和管理能力