医院服务标准化PPT参考幻灯片.ppt

2020年6月10日星期三，*上北京国际关系学院公共关系专科学校。 *中国国际宣传协会会员、深圳康达信顾问公司、南方中小企业论坛高级研修师*为深圳商业银行、深圳中南公司、广州紫荆医院、佛山中医院、朝阳医院、黄岐医院、佛山农行、佛山中联、佛山银河证券百家公司提供服务。 讲师介绍，SmartNet，2020年6月10日星期三，2，欢迎你，我们约定一起关掉手机，静静地开放我们学到的心，支持我们所有的朋友开放我们，友爱我们，学习包容的心！SmartNet、2020年6月10日、3、优质服务人员标准、2020年6月10日星期三、4、优质服务人员标准、麦当劳、SmartNet、2020年6月10日星期三、5、优质服务人员标准、SmartNet、2020年6月设施包括沃尔玛的大气特征，诸如色彩、照明、声音、气味、空气清新等。 视觉空间：通道设计、座位布置、风格等。 SmartNet，2020年6月10日星期三，7，软件，时间基准及时性流动性部门之间的合作和不阻塞的灵活性适应度和灵活性，SmartNet，2020年6月10日星期三，8，软件，您如何知道预见性？ 信息交换标准，新的错误，新的业务能让客户知道吗？ SmartNet，2020年6月10日星期三，9、人员标准，多文化护理不仅要求护士在技术操作安全方面负责，还要求护士在文化安全方面负责。 通俗来说，要求护士从文化传统的角度注意自己的言行行为对患者健康的影响，SmartNet，2020年6月10日星期三，10，人员标准，1，仪表(仪表，服装) 2，身体语言3，关注4，品位5，指导6，认真解决问题，SmartNet， 2020年6月10日星期三，11，仪容美，颜面鼻腔头发双手，仪容SmartNet，2020年6月10日星期三，12日，仪容美，1，淡妆上岗，不厚妆，外来，病房等公共场所不在人前化妆。 2、头发整齐3、医务人员工作期间，没有耳环、戒指。 SmartNet，2020年6月10日星期三，13，服装美，服装，SmartNet，2020年6月10日星期三，14，服装美，白衣天使纯洁：白，清洁，合体。 端庄的优雅：领子，衣端，腰带的平展和整齐。 例如：按钮可以取代针头，用污染线开放用胶带粘贴，SmartNet，2020年6月10日星期三，15，体态语言，SmartNet，2020年6月10日星期三，16，关注，世界上最重要的是谁？ SmartNet，2020年6月10日星期三，17日，关注：满足顾客特有的需求和需求，如工作结束，护士a急于写护理文件时，患癌患者家属向护士诉说患者的身体状况和自己的痛苦时。 护士应该怎么做，图书借阅(角色，本质)，智能网，2020年6月10日星期三，18，关注，交流关注： 1，集中注意力2，正视眼睛3，表情交流和反馈，智能网，2020年6月10日星期三，19，发布品位，信息选择哪种称呼的频率范例：希尔顿饭店，SmartNet，2020年6月10日星期三，20，指导，孤独无力患者的称呼，你好，我叫你。 请跟我来。 这是你的床。 请先休息。 医生马上来检查。 叫我，你好，为了尽快熟悉这里的环境，现在能抽点时间给我们介绍一下吗，SmartNet，2020年6月10日星期三，21，指导，称呼，你好，我们医院有营养室，提供营养食品。 如果你需要在医院吃饭，可以在第一天给你定餐。 这是呼叫器。 需要帮助的时候请随时叫我。立即站起来迎接患者，患者拿着行李，帮助病人在病房休息，向患者介绍SmartNet，2020年6月10日星期三，22，认真解决问题，如何处理患者的情感问题？ 有标准吗？ 标准是什么？SmartNet，2020年6月10日星期三，23日，认真解决问题，个案研究李刚，18岁，男，高三学生。 足球比赛中不幸伤了脚，引起了小腿骨折。 他知道在学校学习很紧张，同学们正在准备大学入学考试，自己躺在床上，跟不上学习进度，现在眼泪汪汪的，显得很不安。 SmartNet，2020年6月10日星期三，24，认真解决问题，1，体态语言表示关注和关注2，移情3，解决问题向患者展示希望，SmartNet，2020年6月10日星期三，25，认真解决问题，王先生，35岁，因商业会计，交通事故失足，现住院，丈夫出差多，儿子7岁，公公因脑溢血卧床不起，婆婆的身体也不好，小王流着悲伤的眼泪。 SmartNet，2020年6月10日星期三，26，认真解决问题，胡老师为了防止火灾烧伤、感染被隔离，张护士每天替他换药，今天张护士休息，护士长安排胡老师换药。 可是胡老师拒绝换药。SmartNet，2020年6月10日星期三，27，优质服务人员标准，规范言行建立优质服务，SmartNet，2020年6月10日星期三，28，优质服务人员标准，SmartNet，2020年6月10日星期三，29，优质服务清晰度可测量性客户需求和适时性，SmartNet，2020年6月10日星期三，30，高质量服务人员标准，你们是-患者护理人员和安慰人员。 卫生宣传和健康咨询的教师和顾问健康的促进者，SmartNet，2020年6月10日星期三，31，寓言故事中，非洲有羚羊，每天早上醒来，说：“自己必须跑得比最快的狮子快。 不然就可以吃”的寓言。 另外，狮