经典情商与医疗服务PPT参考幻灯片.ppt

,经典情商及其次生文化,顾仕琼,1,钟积成马来西亚马六甲文教基金会理事长全球经典教育基金会马来西亚委员国际经典情商教育系统课程首席培训师武汉大方学校顾问,经典情商,2,顾仕琼,经典情商,3,经典情商学后感,这次学习，是上了一次人生的大课。让我们找回了那无忧的童年，找回了久违的童心，还有那离我们太过遥远的真诚和激情。使每个学习的人再次体验了人生人性的本善_真正了解了“上善若水”的含义。这是一次心灵的洗涤，一次精神的“大餐”。,经典情商,4,经典情商告诉我们做一个真正高情商的人，一个处处为他人天地着想，以他人天地之心为心，时时刻刻给他人天地带来快乐、温暖、与幸福的人。,经典情商,5,何谓经典？,经典是各民族文化的结晶，是人类社会最有价值、最有用的知识。经典的内容包括文字、音乐、绘画、书法等。,经典情商,6,如论语：大家可能以为论语高深莫测，遥不可及，我们必须得仰望它，事实它是孔夫子从生活中演绎出来的为人处世的经验，这个世界上真正的真理永远都是朴素的，就好像太阳每天要从东边升起，西边落下；就好像是春天要播种、秋天要收获一样，论语告诉大家的东西，永远都是最简单的。论语真正的道理，就是告诉大家怎样才能过上我们心灵所需要的那种快乐的生活。,经典情商,7,子曰：“弟子，入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有馀力，则以学文。”孔子说：“弟子们在父母跟前，就孝顺父母；出门在外，要顺从师长，言行要谨慎，要诚实可信，要广泛地去爱众人，亲近那些有仁德的人。这样躬行实践之后，还有余力的话，就再去学习文化知识。”,对教育的感悟,经典情商,8,学生：老师您再多说几句行不行。您总是那么三言两语的，我们怎么作笔记呀？孔子：我本来就什么都不想说。学生：老师，您要是什么都不说，我们记什么呀？子曰：“四时行焉，百物生焉，天何言哉？”孔子说：“你看，苍天在上，亘古已然，它说话吗？它不说话，春夏秋冬不是照样轮回，大地上的万物不是照样生长吗？”其实这就是一种教育。孔子就是以一种朴素的、温暖的，言传身教的生活态度，去影响他的弟子，,经典情商,9,1988年诺贝尔得奖主大会宣言：如果人类在21世纪还想要生存下去的话，就必须回到2500多年前去吸取孔夫子的智慧。,经典情商,10,情商是人认识情绪和管理情绪的能力。了解自己的情绪;妥善管理自己的情绪；自我激励内修正己了解他人的情绪；正确处理人际关系外交正人原则：正人先正己,情商的含义,经典情商,11,世界上真正成功的人，80%是靠其情商，20%是靠其智商。智商决定录用，情商决定提升。,经典情商,12,大脑机能的分工,音乐空间图画想象创意曲子综合,感性脑,理性脑,文字语言逻辑数学歌词分析,占脑机能的10%,占脑机能的90%,经典情商,13,观念领航!人是自己思想的产物！如果一个人是对的，他的世界也是对的。,经典情商,14,医疗行业现状,经典情商,15,医疗行业现状,经典情商,16,医疗行业现状,经典情商,17,医疗行业现状,经典情商,18,医疗行业现状,经典情商,19,我们的对策,经典情商,20,我们的对策,经典情商,21,我们的对策,经典情商,22,我们的对策,经典情商,23,我们的对策,经典情商,24,我们的对策,经典情商,25,我们的处境,子女教育,夫妻关系,人际交往,经济压力身体健康,经典情商,26,经典情商,27,我们关注病人及家属的需要了吗？,你是这样做医生的吗？,经典情商,28,是我们医院吗？,经典情商,29,我们是这样实施治疗吗？,经典情商,30,我们是这样实施治疗吗？,经典情商,31,当我们有这样那样问题的时候，我们的眼光不能只停留在患方，而应静下心来想一想：我有善心、我有德行吗？,神医华佗曰：大医者，道也。是以善医者，先医其心，而后医其身；其次则医未病,经典情商,32,技巧要永远跟着人格走，永远要以道御术；人格有问题，技巧越多越反动。,经典情商,33,医院的道，医生的道？,经典情商,34,经典情商,35,经典情商,36,经典情商,37,经典情商,38,经典情商,39,经典情商,40,经典情商,41,一、确定医院的发展目标,穷理致知，在明明德，在亲民，在止于至善,目标定在德上，就会孜孜不倦寻求真理，彰显自身所具的光明德性，再推己及人，使人人都能去除污染而自新（新民），而且精益求精，做到最完善的地步并且保持不变。,经典情商,42,二、领航者是成败的关键因素一个好的院长几乎等于一所好的医院；上善若水，水润万物而不争。领航者若是一弘清澈的水流，用自己的学识与修养，以自己的智慧与人格影响人，感染人，而不是生硬的说教和单调的命令。不战而屈人之兵，此善之善者也。不战而屈人，靠的是什么？靠的无非是“仁”“义”“礼”“智”“信”。得人心者得天下。心都征服了，还有什么不可以征服呢？以此感化、唤醒、岂有不胜之理！,经典情商,43,三、厚德载物己所不欲勿施于人道德的底线，忠=忠心不二恕=如己之心，推己及人，将心比心；,经典情商,44,四、反省与批评之道行有不得反求诸己躬自厚而薄则于人，灵魂越高尚的人给人的印象越深刻，对待别人的批评：有则改之无则加勉，言者无罪闻者足戒，良药甜口利于病，忠言顺耳利于行，把批评包在浓浓的赞美中，把讲理包在浓浓的爱意中，处处为人着想，时时换位思考；,经典情商,45,五、技术培训,1.水桶效应2.医院及科室培训3.自身学习,经典情商,46,六、大爱精神文王一怒，而安天下之民，君子生大气而不生小气，化小爱为大爱；爱是一种能力,经典情商,47,感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧感激中伤你的人，因为他砥砺了你的人格感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志感激遗弃你的人，因为他教导了你该独立感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点感恩所有使你感激的人，因为你将找到幸福的人生,七、一颗感恩的心,经典情商,48,八、转换角色要快,经典情商,49,九、学会改变，善于取舍跳蚤的故事公司应聘,经典情商,50,十、信念的力量青蛙爬塔的故事,信念的力量是伟大的，它支持着人们生活，催促着人们奋斗，推动着人们进步，正是它，创造了世界上一个又一个的奇迹。,经典情商,51,十一、细节决定成败给我们带来灾难的并不是我们不知道的事，而是我们深信是真的但却是假的事例如，医院管理或医生诊治；,经典情商,52,倾听的意思是我们很重视对方，我们很想知道对方的想法和感受，先用反映式倾听读出对方的心，让他感觉到你已了解他的心，你是他的知心人，从而打开他的心门，乐于和你沟通下去所以，真正的倾听就是要集中注意、很有兴致、充满关怀、用心体会、确认其意、察觉隐意，听后还表现出感动和欣赏。,1.反映式倾听,经典情商,53,2.心灵交结。,不要把医院只当作不是讲理的地方，而是更多时当作讲爱的地方。各相责，天翻地覆；各自责，天清地宁。,同理和接纳，是消除一切负向情感的万宝灵丹,经典情商,54,传达“我的讯息”是让对方设身处地为你着想，他了解你的心声、