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文档简介
专业推广技巧,销售推广技巧,正面访问顾客非正面影响顾客顾问式的行销利用关系拜访式的行销造势,满足需要的推广过程,开场白探询说服处理异议达成协议,销售推广技巧,顾问式行销停看听(满足需要)我们提问题客户回答我们表示对他的关切客户还是信任我们我们有礼貌客户开始喜欢我们我们专心听、及时反应客户认为我们聪明我们找到客户客户需求,并提供解决方案客户很满意,服务,微笑保持眼神接触使用客户的尊称全神贯注回应客户的肢体语言与对方谈话的音调与速度相同尊重对方,服务,以态度和身体姿势等显示你是一个积极快乐的人对自己本身与周围环境怡然自得举止从容自在整洁,专业的推广技巧,开场白当你和客户都准备好谈生意时方法提出议程陈述议程对客户的价值询问是否接受,专业的推广技巧,询问当你想从客户方面获取资料时方法用开放式和限制式的询问探究客户的情形和环境需要,专业的推广技巧,说服当客户表示某一个需要时和你和客户都清楚明白该需要时和你知道你的产品/公司可以处理该需要是,专业的推广技巧,说服方法确认该需要介绍先观的特征和利益询问是否可以接受,专业的推广技巧,消除怀疑首先询问以了解顾虑当你介绍特征和利益后,客户有怀疑,而你清楚他的顾虑时,专业的推广技巧,消除怀疑方法表示了解该顾虑给予相关的证据询问是否接受,专业的推广技巧,消除误解首先询问以了解顾虑当他以为清楚认为你不能提供某些特征和利益,而其实你是可以时,专业的推广技巧,消除怀疑方法确定顾虑背后的需要说服该需要表示了解该需要介绍相关的特征和利益询问是否接受,专业的推广技巧,达成协议当当客户给予讯号可以进行下一步骤时或客户已经接受你所介绍的几项利益时,专业的推广技巧,达成协议方法重提先前已经接受的几项利益提议你的和客户的下一步骤询问是否接受,专业的推广技巧,会话式推销访问程序第一步会见并招呼顾客以建立关系的技巧,建立和谐、诚恳的表现,与设身处地的谈吐,专业的推广技巧,会话式推销访问程序第一步会见并招呼顾客递交名片、自我介绍以和蔼诚恳的眼神看着对方说明来意、工作内容唱和对方的话题心平气和耐心聆听对方的讲话,表示了解有礼貌的谈吐。尊敬对方的称呼谦虚的叙述,以对方为谈话中心,专业的推广技巧,会话式推销访问程序第二步开发并界清顾客需求以诊断分析的技巧,以适切的话题探询有关使用产品的问题。细心聆听协助界定并实在化对方的需求,专业的推广技巧,会话式推销访问程序第二步开发并界清顾客需求以关心的口吻探询使用产品相关的问话细心聆听,重复关键处以澄清内容不要批评竞争产品,再深入了解对方喜欢的要点有不明显的需求,可以用暗示打听对方的感觉举出别人使用本公司产品获得的好处或欣赏的要点,专业的推广技巧,会话式推销访问程序第三步以产品的利益配合顾客的需求以摘要指示技巧,将产品特定的利益配对客户提出的需求,并将利益连接相关的特征,专业的推广技巧,会话式推销访问程序第三步以产品的利益配合顾客的需求将产品特定的利益配对客户提出的需求将利益连接产品的特征避免滔滔不绝的讲个不停三言两语就要问询对方的反应,不可抢话不可有强词夺理的言辞与举动,专业的推广技巧,会话式推销访问程序第四步掌握并处理顾客的态度以掌握态度的技巧,检讨并掌握顾客的接受性。不以为然、猜疑、反对意见、推脱等反对态度,专业的推广技巧,会话式推销访问程序第四步掌握并处理顾客的态度对顾客反对表示了解提出解决意见或答复猜疑要点建议对方参考求得同意不明白的内容要笔记,不可编造谎言约定查明再答复,专业的推广技巧,会话式推销访问程序第五步缔约会话以缔约的技巧,请求采取特定的行动,专业的推广技巧,会话式推销访问程序第五步缔约会话摘要已经同意或已经澄清的要点提出建议采取的行动,和蔼的眼神看住对方以充分
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