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文档简介

,2011年工作总结暨2012年工作计划,2011年工作总结,2011年即将悄然消逝，2011年步入我们的视野，回顾2011年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆我11年4月15日进公司一直到现在，差不多快一年了，今年整个工作状态步入了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了全面的了解，循序渐进的学习：技术、工作经验、公司流程、与客户沟通，并勉强地成为公司一员，还有很多我不懂不会的，我也会努力地去向同事靠近，去体现我在这个职位上的价值。一下是我今年的工作总结之不足之处：,1.技术：随着科技不断发展，技术在变化，在更新。技术要求越来越高，需要学习的也会很多，这个方面我要加快脚步。不断地学习、请教、发现才能提高。2.沟通：每天接触不同的客户，沟通说话不够简洁，说话繁琐，同时也透露出公司政策方面的了解不够深。公司政策不断前进，我也要不断学会不断地去了解，跟进。学会沟通是一门学问，我要不断总结，才能与人交流得更游刃有余。,3.服务：针对客户的后续服务不到位，客户会逐渐增多，但是我还是尽心尽力地维护每一位客户的印象，总感觉把客户问题解决就万事大吉，第一印象固然重要，但真正要给客户留下好印象，就必须做到后续服务，联系客户、关心客户的需求、了解客户信息，如果有问题，我们能最短时间了解情况，并予以解决。因此这点我得把眼光放远。,4.心细：我在做事的时候总是以经验来做事情，这方面我做得不好，虽然曾经也吸取过教训，有时还是心急了点。5.性格：当遇到不懂得知识时，不善于发现，一味地请教，本来很简单的事，且耽误同事时间，又给客户留下不好印象。给以上5点：不是我在今年工作中的表现，是在今后工作中加以改进的，有句话是说：聪明人不在同一个地方摔倒两次。当然我愿意做一个聪明的人。并争取做到更好，望公司领导和同事监督我，一个人有错不怕，怕的是不知道改正。而我就要做一个知错就改，并从中把缺点变成自己的优点。,我相信自己在工作上的努力，并且饱满热情地迎接每一天，一定会见到彩虹。并且相信在明年公司会更好，也希望通过这一年的工作实践从中吸取教训和经验，经过一段时间的反思之后，在2012年甚至更长一段时间，能让我在各方面都有一个新的进步和提高。,2012年工作计划,1.每周每天写工作总结和工作计划，两周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目，并且把每一天的工作思路理清，工作起来更加顺畅，同时看看工作上的失误和不懂，并加以改进，多动脑思考问题。,2.每天做好客户报表，做好详细而又明了的客户跟进情况，及时了解问题，第一时间解决。对于客户电话有针对性问题的，有目的性的进行沟通，并同时给自己归纳总结。必须让客户感觉到我们公
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