区人民调解工作经验材料（二）

1/5区人民调解工作经验材料（二）和兴堡村位于钓台办事处南部，辖5个村民小组，4个自然村，与XX区、XX县毗邻，民间关系错综复杂，处理的好不好，直接影响和阻碍当地的社会稳定和经济发展。从XX年开始担任和兴堡村民委员会主任以来，我怀着无比高涨的热情，始终坚持以人为本，充分尊重民情、民意、民愿，用真情解心结，换来万家和、全村兴。我们在办事处和村党支部领导下，充分发挥职能作用，认认真真开展人民调解工作，化解矛盾纠纷，积极维护社会稳定，努力打造和谐环境，服务和保障我村经济建设。一年来，全村无民间纠纷激化为刑事案件，无民间纠纷引发非正常死亡，无民间纠纷引发群体性械斗和群众性上访。在开展工作的实践中，我觉得调解民间矛盾纠纷必须坚持依法调解、公平正义，只有这样，才能赢得诚信，凝聚民心，提高调解质量和成功率。上任伊始，我村调委会一无场所，二无标识牌，调解工作无序，面对上级的要求，我坐不住了，立即同村两委会进行商讨，取得他们同意后，从落实调委会场地入手，在并不宽敞的村委会腾出一间办公室，加以装修后，作为调委会办公室。专门购置了必备的办公桌椅、文件柜等，制作了调委会标识牌，制作了人民2/5调解制度，装起镜框钉上墙。建立起纠纷登记簿、回访登记簿、统计册等“六簿一册”。制作了人民调解轮流值班转盘，调委会从周一至周五保证每天有人值班，并从村集体经济收入中拿出一部分资金解决调解员的误工补贴，充分调动他们的工作积极性。一年来，我带领全村干部调解员首先从“防”字入手，做好以下工作，全力预防纠纷发生。一是抓好普法的普法学习，利用集中培训、板报、标语、广播等，开展形式多样的普法宣传活动，提高村民法律素质，从源头上预防和减少纠纷发生。二是强化纠纷排查和治理。我组织村组干部开展春秋大忙时期民间纠纷专项排查和治理，年底开展冬季民间纠纷大排查，及早发现邻里、婚姻家庭、庄基，劳务等纠纷苗头，消除纠纷隐患。“明是非，讲原则，守公道”，这是我开展工作始终格守的一个信条。在农村，矛盾纠纷不论大小，都有个是非曲直问题，如果在调解时，混淆是非，偏离原则，不仅有失公道，而且还会伤害当事人，损害人民调解工作的职能和威望，会人为产生新的矛盾，因此我们在开展矛盾纠纷调解的过程中，坚持重事实、讲原则、守公道，让当事人对调处结果心服口服。今年7月，4组两户村民因家中盖房而发生纠纷。因是上辈遗留问题，谁也说不清，有人出面制止，他们不但不听，还反唇相讥地说“这问题你讲得清楚的吗清楚你再来讲，不清楚就少管闲事。”双方3/5恼羞成怒，争斗激烈，眼看要酿成打斗事件，信息员及时上报，我和村上干部一边到现场劝解控制局面，一边派人向办事处调委会汇报。在办事处配合下，我们问明情况后，一边向他们讲解相关法律、法规，一边严肃指出双方的错误。根据两家住房的实际困难，村委会研究决定从新划分庄基，并适当给予补偿，两户都适当做些让步，在原则和法律面前，还是满意地接受了调处意见。群众利益无小事，在调解矛盾纠纷中注意维护村民的合法权益，这是我们始终坚守的一个准则。农村矛盾纠纷，多数都是因利害冲突引起的，矛盾纠纷的调处过程，也是维护村民合法权益的过程。对事关村民切身利益的事不能简单地去“摆平”，求和解，要找准症结，做好源头治本工作。例如最近的西宝高速南迁工程中，因为地价和临近的XX区有差价以及地附登记过程中有的群众没有参与而不知情况，发生了一系列复杂的矛盾纠纷，导致占地群众在地面附着物的登记清理工作中议论纷纷，人为设置障碍，更有甚者，有的群众还扬言不让工作组进地。得到消息后，两委班子成员全部出动到现场疏导群众，现场解答，清除障碍。接着，又进村入户，走访群众，讲解道理，征求意见，汇集群众意见和要求后，会同有关部门协商，使地附赔偿标准得到了合理的解决，既支持了国家重点项目建设，又维护了群众的切身利益，为此村两委会一班人受到了群众一致好评。4/5作为一名上任不久的村官，在工作中我深深地感受到，任务是艰巨的、责任是重大的，因为其工作的目标不仅是发展集体经济，更要通过在工作中平息矛盾，维护社会的和谐稳定。通过一段时间的调解工作，我摸索出以下几点供大家参考1、矛盾已经激化的，很多当事人心里都憋着一口气，公说公有理，婆说婆有理，很难让他们轻易作出让步，这时不要急于做协调工作，让当事人之间多沟通，各自说理，互相理解，但要制止当事人可能使矛盾进一步激化的过激言行，当双方火气消落时，再适时的做双方的思想工作。2、遇有不肯让步的当事人时，要争取信任、消除戒心，不要去否定或评价其陈述是否正确，而要倾听其陈述，并适时的点头对其陈述表示认同，当其对事实陈述基本清楚时，要从其陈述中发现其不合理的地方，再结合法律的规定，晓之以理、动之以情来说服当事人，最终达成和解。3、调解时从细节小事着手，准确地使用法言法语，保持平和的语气，做到热情和蔼有度、严肃威严不失，通过方法消除其戒心，对待当事人既要公心，还要诚心和热心，用一颗真诚的心来感化当事人，让当事人从细节中感知村干部的素养及依法办事的能力、认真细致的工作态度，通过沟通促成理解，最终能够达成调解。4、调动村组干部或其亲戚朋友的的积极性，使其成为与当事人沟通的桥梁，