《学习顾问职责-排课调课》培训机构课件

学习顾问职责,排课、调课,学习顾问基本工作职责,负责学生档案制定和日常管理负责与学生、教师和家长沟通，反馈学生的学习情况负责向学生和家长提供教育相关的服务，获取学生和家长的满意度，促进学生二次报名和口碑推荐。维护进度（学习、反馈、课时、满意度.)续费、推荐、消课,学习顾问重点岗位事件,学管岗位事件-排课学管岗位事件-加课、加科学习顾问岗位事件-调课,一、排课,概述意义工作步骤所用工具表格排课原则排课与满意度的关系,概述： 为学生挑选适合的老师和合适的时间段。意义： 以固定课程表为最低依据，学生、老师课量最大化，在短期内做到学生学习效果明显化。原则： 排课遵循在合同期满前20%-30%的时间内结课。工作步骤: 新单交接 查看教师剩余时间段 产品与星级教师匹配和家长电话沟通并核对学生信息 根据合同期限及排课原则做好学生固定课程表,一、交接学生与课程顾问确认信息并跟家长电话沟通以及核对学生信息步骤逻辑及关键点： 确保学生资料无误，进一步了解学生不能上课时间段（可以上课的时间） (1)自己签约自己带的学生话术 家长，您好，我是孩子在优胜教育的班主任老师，已经在系统中为孩子占下xx老师的时间段，根据前期我们沟通过孩子上课的时间段及系统老师上课剩余的时间段，最终确定孩子的上课时间是请您确认并叮嘱孩子按时上课。 （2）针对负责不是自己签约的学生，先由主管确认学生信息 家长，您好！我是优胜教育排课组的xx老师，我这边接到了孩子的基本信息，现在我需要和您核对一下学生信息我们现在正在为学生排课进行中，我们会根据学生所报的科目和老师剩余上课的时间段进行排课。现在我想再跟你确认一下学生不可以上课的时间，等确认课表之后我们会为您安排一位学习规划老师，学习规划老师会通知您第一次上课的具体时间及后续学生学习方面事宜,二、查看教师剩余时间段 步骤逻辑及关键点 了解教师剩余时间段情况步骤执行标准 1、教师周一至周五剩余时间段（至少排3个晚上的课）； 2、教师周六日非毕业年级上课时间段分布； 3、教师周六日剩余时间段；总结：周一至周五晚上的排课须占教师课量的30% 步骤工具及表格 教师课表,教师课表,根据老师姓名，科目，学生姓名，上课时间可筛选，防止撞段。,三、关于教师时间段的排课逻辑对于老师剩余的时间段，优先排周六8：30-10：30的段对于老师周一至周五晚上的时间段，优先排周一晚上的段对于老师周一至周五晚上有课的时间段也要充分利用，若学生是16：00-18：00上课，还有初、高三学生要求18：00-21：00上课的高三学生大部分集中在周日或是平时的晚上，对于胜任高三教学的老师，若有非高三学生，将非高三学生上课时间段调整至周六或是平时的晚上对于离公司近或是上课时间长的学生，尽量安排在平时的晚上或是集中半天的下午至晚上对于晚上只上一个学生的老师，将其上课时间段可以从2小时延长至3小时，提前完成进度,四、产品与星级教师匹配 步骤逻辑及关键点 产品和星级一定要匹配 步骤执行标准 1、金牌产品必须匹配五星级教师； 2、全优产品必须匹配四星级或准五星级以上教师； 3、优秀产品匹配三星级教师或四星级教师 3、教师授课年级满足签单学生年级需求； 4、教师剩余时间段满足学生上课时间段步骤工具及表格 签约学生资料表、教师课表,签约同学资料表,课程顾问交接签约同学资料表给学习顾问主管，主管检查信息是否填写完整，核对所报课时及赠课并分配班主任，班主任和课程顾问了解学生详细情况和家长需求，续费也要重新填写，避免后期更换班主任课时核对不清楚。,教师课表,根据老师姓名，科目，学生姓名，上课时间可筛选，防止撞段。,五、根据合同期限及排课原则做好学生固定课程表 步骤逻辑及关键点 课程安排必须在合同期前20%-30%时间内结课步骤执行标准 1.学生固定课程表必须在合同期内结课； 2.学生最后一次课时间必须在合同期满前20%-30%时间内； 3.学生固定课程表必须遵循每周固定的原则步骤工具及表格 固定课程表,固定课程表,每个学生报名后，班主任都要填写固定课程表，防止学生轻易请假，老师、学生、家长、班主任各一份。,固定课程表不可以随意调整，若出现因学校原因导致请假不上课现象，家长提前48小时电话通知，并当天确定补课时间，否则系统算消课处理。 2015年法定节假日的安排：清明4月5日；五一5月1日3日；端午6月16日；中秋9月22日；国庆10月1日-10月7日；元旦1月1日；抗战纪念日9月3日。固定课程表是个相对固定的表格，原则上是不可以随意调整，若确实是因为学校原因导致周六课程更改至周日，家长来提前书面申请，排课组直接按照新单来处理，这种调整指的是长期的改变，并不是一次或者是两周内的变化。,六、排课原则,教师排课原则就是在保证教师每周正常休息的情况下课时量最大化，那么需要每一个排课人员充分利用老师上班时间段。 节假日排课前置 免费试听4次课学生，一天一次课（1小时），时间选择现有老师空余的时间直接插入进去，在保证原有学生消课量的前提可以调动现有学生上课时间段，否则将选择其他时间段或老师。,八、寒暑假排课逻辑暑假非毕业年级在每年的7月中旬8月下旬排课遵循每周三倍的原则；寒假非毕业年级在每年的春节前2周排课遵循每周至少2倍的原则；毕业年级在每年的春节前2周排课遵循每周至少3倍的原则，每年的春节前1周排课遵循全日制排课方案；固定课程表中每年的除夕、大年初一、初二、初三不得安排课程，若遇正常的周六日将其提前进行安排；排课时间段按照标准的上课时间段8：30-10：30、10：30-12：30、13：30-15：30、15：30-17：30进行排课；暑期排课遵循8：30-17：30的排课时间，尽可能避免晚上排课；暑期周一,周四和周五10:00-12:00为教研时间，不予排课。若有特殊需要安排五星级老师或是免教研老师进行授课。学科负责人周一和周五13：30-15：30不予排课，需要检查老师备课笔记。,二、调课,关于替换老师调课关于调整时间调课,一、替换老师调课,（1）老师请假： 家长您好！我是XX在优胜的班主任老师，鉴于教学上新的教学内容改革的实行，为了用最快的速度适应新的教学方针和教学方法，公司安排了各位老师分批进行教研会（或听公开课），所以月日至月日老师可能会耽误孩子节课，为了保证孩子的学习效果和质量，我们通过与教学部的协调，安排教师为学生上课。待老师教研回来后，继续为学生上课。（2）坚持不换老师： 家长您好！某老师因病（或其他原因）已经向公司请假，希望在月日 周为孩子把这节课补上，以免耽误孩子学习进程，具体补课时间我另行通知您。,（3）老师离职 话术1：家长您好！因公司教学上实行模块教学，通过最近对学生学习情况的了解，根据教学计划充分考虑到保证学生的学习质量，我们会在教学上进行模块调整，下次的课就由这一模块的资深教师老师为孩子进行下一阶段的知识讲解。 话术2：家长您好！通过最近的教学反馈，鉴于孩子本身程度，考虑到与同期的学生相比进步不是很明显，教学部对孩子的情况非常的重视，所以在师资方面，由教务主管亲自为孩子挑选一位更能对孩子进行严格监督管理的老师。,（4）学生成绩没提高： 话术1：家长您好，（可以首先进行一些简单沟通，根据家长的具体情况而定。）针对孩子最近的考试，我们一直都很用心，通过分析孩子的试卷，我们也不难发现孩子在XX模块掌握的已经比较好了，失分比较少；但是在XX模块也还有很大的失分，关于孩子在XX模块的学习也经常在每周教研会讨论，最近根据与教学主管分析决定，由在这一模块比较资深的老师为孩子进行下阶段的知识讲解。 话术2：家长您好，针对孩子最近的考试成绩，我们一直都很关注，我们也都知道您和孩子都非常喜欢咱们的某某老师，但是咱来平台学习肯定是希望孩子成绩提高的，当然我们的老师是完全可以任教的，您看刚开始的时候，孩子成绩还是提高很快的，对吧。现在孩子跟老师太熟悉了，对于老师的一些管教有一些放松，并且老师很喜欢孩子，有时候也不忍心批评他，所以我们也通过跟老师，还有我们教务主管沟通，决定给孩子换一个老师，当然老师的师资你完全可以放心，我也比较了解孩子，您就完全放心吧。,（5）老师工作调动所带学生数有限制： 话术1：家长您好，针对孩子最近的考试成绩，我们一直都很关注，我们也都知道您和孩子都非常喜欢咱们的某某老师，但是咱来平台学习肯定是希望孩子成绩提高的，当然我们的老师是完全可以任教的，您看刚开始的时候，孩子成绩还是提高很快的，对吧。现在孩子跟老师太熟悉了，对于老师的一些管教有一些放松，并且老师很喜欢孩子，有时候也不忍心批评他，所以我们也通过跟老师，还有我们教务主管沟通，决定给孩子换一个老师，当然老师的师资你完全可以放心，我也比较了解孩子，您就完全放心吧。 话术2：家长您好！因公司教学上实行模块教学，通过最近对学生学习情况的了解，根据教学计划充分考虑到保证学生的学习质量，我们会在教学上进行模块调整，下次的课就由这一模块的资深教师老师为孩子进行下一阶段的知识讲解。,二、关于调整时间调课 方便排课或是非毕业班学生调时间： 话术1：家长您好，（可以首先进行一些简单沟通，根据家长的具体情况而定。）是这样，根据咱孩子的学习情况，咱们老师对他的学习也非常上心，由于咱的课安排在xx时间，后面老师还有课，老师没有多余时间多关注孩子的学习，所以老师就想跟您沟通一下，您看把孩子的课安排在XX时间可以吗？这样老师后面没有课，老师可以免费的给孩子多上一会儿。 话术2：家长您好，是这样的，咱