管理学原理培训课件(PPT 42页)6.ppt

管理学原理,张舫,学时安排,2.管理思想及其发展4H,5.决策4H,3.管理环境与伦理4H,4.计划4H,6.组织4H+1H,7.人员配备4H+1H,1.管理与管理学4H,8.领导4H,9.激励4H,10.沟通4H+1H,11.控制4H,复习答疑1H,2020/6/10,参考教材,1.管理学原理与方法周三多复旦大学出版社2.管理学斯蒂芬P罗宾斯中国人民大学出版社3.管理学哈罗德孔茨，海因茨韦里克经济科学出版社,2020/6/10,第一章管理与管理学,我们是未来的管理者,2020/6/10,1.请简单进行描述:对于一个完整企业应该设置什么部门；企业应该设立哪些相应的企业制度？,你认为的完整企业组织包括什么部门?,TCL股份有限公司重组后的组织架构,8,2020/6/10,9,海尔的发展之路,1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元1985年琴岛利勃海尔电冰箱正式投放市场1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名1991年组建海尔集团，张任总裁,2020/6/10,10,海尔的发展之路（续）,1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元,2020/6/10,11,海尔管理制度的精髓,海尔对“用户满意”理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理,2020/6/10,12,海尔用户满意理念,服务宗旨：顾客永远是对的服务理念：真诚到永远核心战略：用户满意战略满意工程的内部支持系统：OEC（日事日毕、日清日高）满意工程的外部拓展系统：用户星级服务体系OEC（OverallEveryControlandClean）,2020/6/10,13,海尔用户满意理念,“一、二、三、四模式”一个结果：服务圆满二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM。四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反映到设计、生产、经营部门。,2020/6/10,14,海尔用户满意理念,海尔用户满意理念的发展阶段意识觉醒阶段由有序到体系阶段由体系到高度由高度到延伸,2020/6/10,15,海尔的技术创新制度,海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。,2020/6/10,16,海尔创新实例海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场海尔“电冰箱”如何创新海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准海尔平均每天发明1.3个新产品海尔平均每天发明并申报2.3项专利,2020/6/10,17,海尔的技术创新制度,1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心2.施行动态优化的科研管理科研进度保证体系开发质量保证体系设计目标优化体系,2020/6/10,18,海尔文化论,特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”海尔理念：只有创业没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反应，马上行动企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力集团运行模式：联合舰队,2020/6/10,19,海尔的人力资源管理,海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则：在位监控制度三工并存、动态转换制度届满轮流制度海豚式升迁制度竞争上岗制度较完善的激励机制,2020/6/10,第一节管理的含义与职能管理的含义管理的职能第二节管理者第三节管理学的特点与研究方法,第一章管理与管理学,2020/6/10,2020/6/10,21,一、管理的含义,（一）从不同角度理解管理1从汉语词义上理解管理管理管理管理在实践中的两大误区管而不理理而不管,2020/6/10,22,2.中外管理学者对管理的理解,（1）亨利法约尔（管理过程理论之父）：管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。（2）彼得德鲁克：管理就是界定企业的使命，并激励与组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。（3）周三多（南京大学教授）：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。,2020/6/10,23,3.企业家对管理的理解,（1）柳传志（联想创始人）：管理由三个要素组成：定战略、建班子和带队伍。（2）宗庆后（娃哈哈创始人）：管理就是让他人高效做事的艺术。,2020/6/10,24,一、管理的含义,管理,范围,目的,重点、难点,有效性,本质,实现组织目标,人,协调,效率与效果,所有组织,2020/6/10,25,一、管理的含义,管理是通过计划、组织、领导、控制和创新活动，协调人、财、物、信息等资源，达到有效实现组织目标的过程。,2020/6/10,26,二、管理职能,1.计划计划职能通过计划的制订表现出来2.组织组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来3领导领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来4控制控制职能通过发现偏差和采取纠偏措施表现出来5.创新创新就是改变现状,2020/6/10,27,划分管理职能的意义,一方面，在理论研究上能更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实际的管理工作以及管理教学工作；另一方面，管理者在实践中有助于实现管理活动的专业化，提高管理效率。,第一节管理的含义与职能第二节管理者管理者的分类管理者的角色管理者的技能管理者应具备的素质第三节管理学的特点与研究方法,第一章管理与管理学,2020/6/10,2020/6/10,29,一、管理者的分类,生产,营销,财务,研发,人力资源,2020/6/10,30,1.纵向分类组织层次,2020/6/10,31,2.横向分类组织职能,2020/6/10,32,二、管理者角色,2020/6/10,33,三、管理者的技能p11表1-2,1技术技能知识、经验、技术2人际关系技能观察人、理解人、掌握人管理者必须能够运用人际技能平衡各方利益关系、协调矛盾，使组织朝一个方向发展。3概念技能观察力和思维力全局性、战略性、长远性,2020/6/10,34,三、管理者的技能p11表1-2,管理者技能,2020/6/10,35,四、管理者应具备的素质,品德,知识,能力,心理素质,身体素质,个人气质,管理者的素质,2020/6/10,36,提高管理者素质的途径,教育实践德鲁克：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。,第一节管理的含义与职能第二节管理者第三节管理学的特点与研究方法管理学的特点管理学的研究和学习方法学习管理学的重要意义,第一章管理与管理学,2020/6/10,2020/6/10,38,一、管理学的特点,1.管理学既是一门科学又是一种艺术科学性：对管理活动规律的认识和总结艺术性：管理的实践性（因地制宜）2.管理学是一门综合性的科学3.管理学是一门应用性、实践性很强的科学4.管理学具有一般性,2020/6/10,39,二、管理学的研究方法,1.归纳法2.试验法3.演绎法4.案例分析法5