财经大学__商务接待礼仪及个人形象.ppt

你想成为的人-社会礼仪和个人修养，礼仪：社会个人的生活行为准则和人际行为准则。乐器、外表、故事、行动、人和事的个人规定，也是对个人道德品质、文化素养、教养良心和其他属灵意义的外部表达。核心：尊重他人，与他人亲近，表里如一。政府形象社会大众根据理解和经验，对政府在运营过程中表现出的行为特征和精神状态进行整体印象和评价。政府的整体形象是以好政府的个人形象为基础的。礼仪：服装、语言、沟通和行动的实用指导。尊重人的原则稳健的原则诚实的原则自律的原则以个人为支点。以修养为基础。以尊敬为原则。以美丽为目标。长期方针。礼仪一般知识，1，身体语言1，眼睛事业活动：对话对手的脸三角形部分用眼睛看，这个三角形用眼睛划了下划线。从顶角到额头。社交活动：用眼睛看对方的三角部分，这个三角形使两眼在线，嘴向下角，即两眼和嘴之间，看对方的时候，形成一种社交氛围。这种视线主要用于茶话会、舞会和各种友好会。别人一看就离开视线的人大部分都是自卑感。不能把视线集中在对方身上的人大多内向，不善社交。一直点头但视线不集中的人，显然对来的人或话题不太感兴趣。说话的时候把视线集中在对方的眼睛和脸上，就是诚实地倾听。只注意手法，不看对方说的话，是怠惰和不情愿的表现。望着对方表示尊敬和信任。俯视别人是故意表现出傲慢。微笑注视是和谐的会议。皱眉注视，表示忧虑和同情。面没有斜视，是一种蔑视。看着对方突然笑是一种冷笑。睁圆眼睛是一种警告。这是从头到脚巡视别人的一种检讨。戴着深色眼镜与人打交道的人传递神秘，也导致一些隔绝。爱默生：“眼睛可以像我们的舌头一样表达，但它的优点是没有词典也可以被世界理解。”“尽管我们身体的每一部分都在传达信息，眼睛却传达着最重要、最微妙的信息。”美国身体语言专家海报身体语言，2，微笑，康德：“人是可以笑的动物。”戴尔卡内基：“一个人脸上的表情比他穿的更重要。”伟恩迪尔：“你教人们如何对待你。”，3，握手，和成功者握手，祝贺；和失败者握手表示理解。和同盟者握手表示期待。与反对者握手表示和解。和悲伤的人握手表示哀悼。和送别的人握手告别。标准握手姿势：平等型，右手大方地伸出，手掌和手指一点点地抓住。在社交活动中握手活动时，必须在1，上下：上的人伸出手，下的人才能握住手。在长辈和晚辈之间，长老伸出手，晚辈才能得手。3.男女之间握手的女人伸手，男人就可以伸手。4、如果你坐着，有人来和你握手，你要站起来；握手时间通常是3-5秒。匆忙或长期相处是很尴尬的。6、别人伸出手和你握手，你不伸出手是不友好的行为；握手的时候要伸出右手，不要伸出左手。8.握手的时候不拿口袋，也不戴手套或太阳镜。第二，良好的态度1，衣着得体的西方谚语：“你是你穿的。”加拿大凯伦：“穿着成功不一定保证成功，但穿着不成功则保证失败。”“这是一个两分钟的世界。你只有一分钟让别人知道你是谁，另一分钟让别人喜欢你。”1996年美国利瓦伊公司调查结果：“人们穿衣服的目的是为了自信。”成功人士的风格体现在外表上，优雅源于内心。以你的自信和对自己的满足通过你的外表、举止、微笑展现出来。美国形象设计师鲍尔，2，举止大方，端正的姿势：抬头，挺起胸膛，微微张开腹部，表情自信，堂堂正正的感觉。美国作家丹波斯说：“我相信一个直立的人的想法也跟他一样。”心理学家埃克曼：表情用于表达瞬间情绪化的身体语言，加深印象，正确的姿势是腿基本站立的姿势，后腿撞到椅子上，可以轻轻坐下，两脐罩可以分开，也可以把腿放在两侧。如果想跷二郎腿，两条腿就合并了。你的裙子不太长，一定要小心盖好。正确的姿势头、胸、腹、肩后面挂着，手轻轻地摆在两边，速度也平稳，泥带水不能拖。钟像风一样，正确的蹲姿弯曲盖子，两个起始盖应该一起站起来，不应该分开，屁股朝下，上身保持直线，所以蹲伏优雅的姿势。3，优雅的故事，诚实亲切的态度。术语谦虚庄重。发音干净好听。声音大小适当的语调和平静的自然音量适当的适当的，几乎没有末期的祈祷，第二，招待会礼仪的重要细节，一，人事1，叫行政工作；2、被称为技术标题；3、产业地址；4、时尚称号。慎重地写缩写。第二，介绍和自我介绍：递名片，自我介绍简单明了。一般在一分钟内制定内容的规范，有时根据需要说话。介绍：根据介绍人的不同，给客人的待遇也不同。1、专职接待人员；2、双方的熟人；3、贵宾们的介绍应由主人方面的职务最高者介绍。介绍顺序：“尊贵的人在后面”，男仙女后，竞选后，主选客后，下次选客后，双方都有很多人的话，首先要介绍主人方职位较高的人。3.介绍时礼拜节，会见客人和领导人，主要由办公室职员介绍、介绍。在带领客人去办公室的路上，职员们要避免把客人放在前面几步，把背影留给客人。陪同客人去见领导的时候，不要只是默默地走，随便说几句不错的话，或者介绍一下本部队的大致情况就行了。进入领导办公室之前，先轻轻敲门，得到允许后才能进去。千万不能突然闯入，敲门的时候不能轻拍手指关节，用力敲。进入房间的话，首先要对房间的领导点头打招呼，把客人介绍给领导，介绍的时候要注意措辞，应用手势，但不要用手指指着对方。介绍完出来的时候要自然大方，善于行风，出门后要转身轻轻地走门。第四，名片礼仪，在递东西的时候用双手表示对对方的尊重。双方通过介绍相互认识后，经常互相交换各部电影。递名片，双手恭敬地递过来，名片的正面对着对方。接受别人的名片时，也要礼貌地用双手托住。收到名片后，不能仔细看，也不能有意识地重复名片的内容。不接受名片，不要放在口袋里，也不要随便扔掉。第五，茶礼仪，第一，领导和客人优先。2、打开车门，用手表示，领导和客人就位后关闭，一般车右门向上，第一，尊重，所以先打开右门，关门时不能太用力。3、乘车席右侧是向上，左侧是向下。陪同客人的时候，要坐在客人的左边。小型车：司机开车的话，右边是第一位，左边是第二位，中间的位置再次是第一位，前面的位置是右前后，前排中间是最后一位。主人亲自开车，驾驶席的右侧、后排的右侧、左侧再次，后排的中间座位是马席，前排的中间位置不能再安排客人。主人夫妇开车的话，主人夫妇要坐在前面的座位上，客人夫妇要坐在后面的座位上，男人要开车门为妻子服务，妻子要先上车，然后自己再上车。主人亲自开车坐在观众席上的只有一个人，应该坐在主人旁边。如果多人坐在一起，中间坐在前座的客人下车后，后面坐的客人要换前座，这个礼节最容易忽略。小姐登机不要一脚先进车里，也不要上车。首先要站在座位上，降低身体，屁股坐在座位上，双腿放在一起，膝盖必须保持合在一起的姿势。吉普车：不管是主人驾驶还是司机，坐在前排右侧的话，应该在后排右侧，后排左侧做马座。上车时，后座较低的人先上车，前排尊者后上车。下车的时候前排客人先下车，后排客人再下车。旅行车：我们接到团体客人的时候，用更多的旅行车接客人。旅行车在驾驶席后第一排(即前排、后排)小。座位的尊位随着每行的右侧减少到左边。6、走廊、电梯、楼梯招待礼节，1、走廊：接待者在客人的两三步前，让客人向内走。2、楼梯：上楼的时候，客人在前面，接待的人在后面，下楼的时候，接待的人在前面，客人在后面，上下楼梯的人要注意客人的安全。3、电梯：引导客人先进电梯，客人进来后关上电梯门，到达后，向导按“开”键，让客人先出电梯。4、客厅：把客人带到客厅，招待员用手指示，邀请客人坐下，看到客人坐着后，才能点头打招呼离开。如果客人坐错了座位，应该让客人换上座(通常靠近门的一方是下座)。7、宴会礼仪基本常识，最好不要太紧。不要让水温太热，以免客人意外烧伤。如果有两个以上的访客，茶杯有零食，茶杯就应该放在零食的右边，左手拿着茶盘的底部，抓住茶盘的边缘。坐车的时候，要用右手提车，在客人的右边封好，微笑，面对面地看。如果用咖啡或红茶招待客人，耳朵和茶勺的把手要面向客人的右侧，为每位客人准备一包糖和牛奶，放在杯子旁边或小碟子里，客人就可以方便使用。品酒：首先，葡萄酒从瓶子里倒上酒杯，手轻轻拿起酒杯，上下左右摇晃酒杯里的酒，看看葡萄酒是否挂在上面。好酒，尤其是甜白葡萄酒，一定要挂杯子；把酒杯放在鼻尖下面洗一洗，识别它的香味。最后，将酒杯轻轻放在嘴唇边缘，轻轻拍打。这是品酒的主要部分。然后用舌尖辨别酒的优劣。不要倒太多的酒，倒三分之一的酒杯深度就行了。喝咖啡：如果坐在远离桌子的沙发上，双手拿着咖啡喝不方便的话，应该用左手在胸前放咖啡盘，右手拿着咖啡杯喝。咖啡杯要立即放在咖啡杯里，以防两个人分手。加咖啡的时候，不要把咖啡杯从咖啡盘中拿出来。有时喝咖啡可以吃零食。一只手拿咖啡杯，一只手拿零食，吃一口，喝一口，不要交替。喝咖啡的时候要放下零食，吃饼干的时候要放下咖啡杯。在咖啡屋，举止要文明，不要盯着别人看。说话声音越轻越好，不能不顾情况继续说大话。用餐礼仪，1 .用筷子小菜，吃饭时注意：第一，不管筷子里有没有剩下食物，都不舔。二是和人说话的时候暂时放下筷子。第三，不要把筷子停在食物上。勺子，主要作用是烹调，舀食物。用筷子吃饭的时候也可以用勺子辅助。不要只用勺子拿菜。用勺子吃饭的时候，不要装满，以免弄脏餐桌或自己的衣服。舀完食物后，可以“暂时”一下，等再不下去的时候，把肉汁调回去吃。暂时不用勺子的时候，要放在自己的盘子上，不要直接坐在餐桌上，或者在食物里“直立”。用勺子吃饭后立即吃，或放在自己的盘子里，不要再回到原位。吃的食物太热的话，不能用勺子舀着吃，也不能面对面地吹。先放在自己的碗里凉了再吃就行了。3 .碟子，碟子一般在餐桌上呆在原地，不堆叠。需要强调的是，这是一个更特殊用途的盘子。碟子的主要作用在于暂时摆放公共菜肴中可吃的菜肴。使用碟子的时候，不要拿一次放很多的菜。不要把各种菜堆在一起，不漂亮，不好吃。残留物、骨头、刺不要吐在地上、桌子上，要轻轻带到盘子前面，放的时候不要直接从嘴里吐在食物盘子上，要用筷子夹在盘子旁边。盘子满了，可以换服务员。饭前湿毛巾：只能用来擦手。擦完手后，再盛在盘子里，服务员要拿走。有时，在正式宴会结束之前，再上传一张湿毛巾。与前者不同，只能擦嘴，不能擦脸或汗。牙签：可能的话，不要在公众面前剔牙。如果不打勾，就用另一只手捂着嘴，不要公开看或再看入口，不要随地溅，要随便吐。用餐礼仪7“不”，1。为了防止香水复盖食物的味道，涂浓香水是不好的。2.女士参加盛大的晚宴时，避免戴帽子和穿靴子。3.刀叉、餐巾掉在地上时，不要趴在桌子底下捡，要请服务员另外补给。4.食物碎屑用牙签夹在一起，一个大脑不能用牙签，不能喝水，不能去洗手间处理。5.如果菜里有异物，不要对旁边的人发火，以免影响别人的食欲。沉着点，用餐巾快速挑选，扔掉。6.吃饭的时候不能吐痰，遇到太辣或太热的食物，可以尽快喝冰水适应，真的吃不下的时候