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文档简介

第七章服务渠道策略,本课重点,服务分销渠道的类型,一、服务分销渠道研究的内容,定义：服务产品从服务提供者移向消费者，所涉及的一系列服务企业和中间商。,何种机构,何种途径,在何处,服务,消费者,服务分销渠道的功能,提供场所,传播信息,咨询、协助,反馈,销售、处理投诉、解决纠纷,有形展示、服务产品信息,促使顾客购买,帮助企业调整策略,二、服务分销渠道的类型,（一）直接渠道（最适合服务产品的分销形式）,指服务提供者直接对顾客实行面对面的服务。,定义：,例如：银行、医院、律师、会计、电力、煤气、自来水、殡葬等行业。,这些行业中直销是潜规则，顾客通常不会接受中间商的服务，而是习惯于直接销售。,（一）直接渠道,（二）间接渠道（通过中介销售）,间接渠道销售也称中介商销售，形式较多常见的有以下几种：,1.代理,例如：留学代理、销售代理、运输代理、保险代理、跨国婚介、旅行代理等。,经纪：与代理的性质完全相同，只是在不同行业中因传统惯例需要，称呼不同而已。,歌星、模特,证券、期货,2.经销,3.特许经营（代销）,特许人,受许人,服务商号名称、商标、服务标志、设施、产品、专利、专有技术、经营管理模式（方法或经验）、零售点的建筑等,加盟费,独立法人,独立法人,自主经营自负盈亏,注意：服务企业可同时采用多种渠道进行分销,例如：航空客运的渠道分销：直销：机场、主要城市窗口间接：票务代理、酒店旅行社代销,思考,旅馆的服务渠道分销应该是？,（三）电子渠道,可分为：自动销售和网络销售,ATM机,地铁售票机,自动销售,（三）
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