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文档简介
08.03.26Page1,深圳万科物业,销售案场物业服务礼仪培训,销售案场物业服务礼仪培训,深圳万科物业,08.03.26,案场服务接待岗作业行为规范,案场管理岗,销售大厅迎宾岗,销售大厅服务岗,吧台服务岗,车场服务岗,样板间讲解岗,08.03.26,案场基础作业岗作业行为规范,08.03.26,08.03.26,服务接待类岗服务礼仪要点分解,08.03.26,车场服务岗,08.03.26,正确版,关注点：礼仪形象好、热情、感动,每个案场设置万科物业形象岗，专职负责迎宾和来宾车辆指引。,车辆来访，主动微笑敬礼,指挥客户车辆停靠,客户离开时敬礼,车辆爱心服务,08.03.26,销售通道礼宾岗,08.03.26,关注点：引导、现场整洁卫生,有客户经过，主动微笑敬礼,热情指引样板间,客户离开时，敬礼目送,烈日、雨天撑伞送客户,08.03.26,销售大厅迎宾岗,08.03.26,关注点：礼仪佳、形象阳光,候客保持标准站姿,有客到，鞠躬问好,热情指引销售大厅位置,客户离开，向客户道别,提醒销售代表客户到来,行礼问好,引导进销售厅,客户送别,08.03.26,销售大厅服务岗,08.03.26,统一动作标准，面带微笑，双手递茶；能够主动发现客户的需求。,关注点：主动、及时、热情,候客保持标准站姿,递阅资料,上饮品（糕点）,添倒茶水,08.03.26,样板房讲解岗,08.03.26,关注点：礼仪、清洁、熟悉样板房、应知应会、客户信息收集,站立迎客，微笑自然,递送鞋套,热情大方，细致讲解,温馨道别，保持整洁,按样板间布局向顾客介绍，配合地产置业顾问,08.03.26,吧台服务岗,08.03.26,双手递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”,客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等,关注点：整洁、主动、热情、细心,08.03.26,送别客户,08.03.26,关注点：主动、热情,关注点：主动、热情,礼仪岗及时观察客户动向，发现即将离开时敬礼欢送；如遇下雨天气及时为客户撑伞；发现有小朋友及时与小朋友说“小朋友，再见”。,及时敬礼欢
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