销售案场物业服务礼仪及服务流程培训_第1页
销售案场物业服务礼仪及服务流程培训_第2页
销售案场物业服务礼仪及服务流程培训_第3页
销售案场物业服务礼仪及服务流程培训_第4页
销售案场物业服务礼仪及服务流程培训_第5页
已阅读5页，还剩16页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

08.03.26Page1,深圳万科物业,销售案场物业服务礼仪培训,销售案场物业服务礼仪培训,深圳万科物业,08.03.26,案场服务接待岗作业行为规范,案场管理岗,销售大厅迎宾岗,销售大厅服务岗,吧台服务岗,车场服务岗,样板间讲解岗,08.03.26,案场基础作业岗作业行为规范,08.03.26,08.03.26,服务接待类岗服务礼仪要点分解,08.03.26,车场服务岗,08.03.26,正确版,关注点：礼仪形象好、热情、感动,每个案场设置万科物业形象岗，专职负责迎宾和来宾车辆指引。,车辆来访，主动微笑敬礼,指挥客户车辆停靠,客户离开时敬礼,车辆爱心服务,08.03.26,销售通道礼宾岗,08.03.26,关注点：引导、现场整洁卫生,有客户经过，主动微笑敬礼,热情指引样板间,客户离开时，敬礼目送,烈日、雨天撑伞送客户,08.03.26,销售大厅迎宾岗,08.03.26,关注点：礼仪佳、形象阳光,候客保持标准站姿,有客到，鞠躬问好,热情指引销售大厅位置,客户离开，向客户道别,提醒销售代表客户到来,行礼问好,引导进销售厅,客户送别,08.03.26,销售大厅服务岗,08.03.26,统一动作标准，面带微笑，双手递茶；能够主动发现客户的需求。,关注点：主动、及时、热情,候客保持标准站姿,递阅资料,上饮品（糕点）,添倒茶水,08.03.26,样板房讲解岗,08.03.26,关注点：礼仪、清洁、熟悉样板房、应知应会、客户信息收集,站立迎客，微笑自然,递送鞋套,热情大方，细致讲解,温馨道别，保持整洁,按样板间布局向顾客介绍，配合地产置业顾问,08.03.26,吧台服务岗,08.03.26,双手递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”,客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等,关注点：整洁、主动、热情、细心,08.03.26,送别客户,08.03.26,关注点：主动、热情,关注点：主动、热情,礼仪岗及时观察客户动向，发现即将离开时敬礼欢送；如遇下雨天气及时为客户撑伞；发现有小朋友及时与小朋友说“小朋友，再见”。,及时敬礼欢
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论