酒店礼仪仪容仪表仪态

August 2013 besttwitestrnkyliehotelningbogromingtraining酒店礼仪，参加我们的培训时， 请注意以下事项： pleasemakesurethat准时AlwaysBEPUNCTURAL打扮整齐的ShowourWONDERFULGROOMING关掉手机的HavetheCellularPhoneOFF 积极参加smindourbehavioralwayssbepositiveact ive保持训练场所清洁的alwaysskeepthetrainingvenuetidyclean，我们的协议OurAgreement， YourImage=HotelImage你的形象=酒店形象，关于aboutthecourcourse课程，学习、电话礼仪、基本服务礼仪、服务礼仪的应用、礼、礼、礼、习、礼仪的基本要求，PART1规范的仪容，一制服七、饰品四、铭牌八、个人卫生、标准：“三过”原则男：前不到眉、侧不到耳、后不到领的女：用统一的深色卡包长发，短发不可越过肩。 刘海应该保持整齐、伏卧，不能用发胶把眉毛遮住，不能烫发或染色。 1.1头发，不规范：散乱，不整洁的头发和前发奇怪的染发，卷曲等颜色的头饰头发复盖脸颊的“不等式”发型和尚头发蓬松的发型。 1.1头发，标准：眼睛无分泌物，鼻毛未露出的女性员工要淡妆，饭后立即补妆男性员工要保持脸部清洁，不要使用每天刮胡子的浓香化妆品。 1.2脸，标准：制服干净，合体，熨平所有按钮，挂钩，拉紧拉链无线头，无污垢，穿一套无破损的制服， 衬衫的下摆应该扎进裤子里或裙子里，袖口和裤子的下摆不能拉的口袋里有很多东西，不能漏掉显眼的垃圾的钢笔不能让衬衫或裤子的口袋看到。 1.3制服，非标准：部分制服没有丢失或修补的制服上有污点、墨迹、菜汁油污的制服不合体，梳子或钢笔露出口袋的口袋太多，或者有明显垃圾的内衣颜色可以通过制服看清楚。 1.3制服，2222222222卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡653卡保持清洁无污损。 1.4铭牌、标准：指甲干净，修理不得加长指甲(指甲长度不得超过指尖)有色指甲油。 1.5指甲，标准女性：穿裙子时必须穿肉色长袜，穿裤子时必须穿肉色或白色短袜的男性：深色或黑色袜子应该不破损。 带花纹或图案的袜子，1.6双，袜子，标准女性：黑色浅口鞋，高度适中，鞋头没有明亮装饰的男人：深棕色或黑色浅口低和鞋子一些单位员工穿统一分发的布鞋，鞋子清洁干净，没有破损，鞋子要涂油刷，穿铁鞋掌设计有装饰奇怪的鞋子，1.6只鞋，袜子，基准只允许戴手表的戒指只允许戴一枚，手表和戒指只允许穿简洁宽大的耳环， 不可佩戴悬挂式耳环的项链，但必须藏在领子里，1.7饰品，标准每天刷牙洁白每天洗澡，经常洗手的口中不可有异味(葱、蒜等刺激性味道强的食物) 不要使用香味浓郁的香水，上班时不要有强烈的烟味，1.8人卫生，眼镜脸部镜片随时擦干净，表根据身份不要戴昂贵的手表，口袋不要装垃圾，裤子裤子暖裤子线，鞋整齐正装朴素素，没有花纹，上衣口袋不装钢笔，衬衫面熨斗确认扣子没有缺口，皮带符合鞋子服装颜色的公文包清洁(办公用品名片计算机)、男性的仪容是七大自照，1 .发型开朗2 .鼻孔内外清洁，3 .鬓角和胡须干净，4 .耳内外清洁，5 .用奶油保持脸部清洁，6 .适当使用唇膏， 7 .保持口腔清洁1 .正确使用领带2 .衬衫领口干净的袖口按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮按钮内衣-按尺寸保持清洁，指甲-指甲油颜色透明，不易剥落，按裤袜-衣服素色，鞋跟不会过高或磨损，上衣-动作简单，不易起皱的牛仔布料，手提包-定期整理(笔记本，名片手帕) ， 女性的仪容是七大自照1 .头发漂亮、清洁的发型高雅2 .把眉毛剪干净3 .画眼线眼影轻轻涂抹睫毛膏4 .保持t字清洁5 .适度涂抹唇膏唇色6 .耳朵内外带好看的耳环7 .淡妆薄薄衣领不可过于复杂2 .服装过于端庄不可过于短3 .可穿精致的饰品或公司徽标4 .指甲油不可过于浓5 .裤裙表面不可有明显的内裤切痕6 .袜子断了， 不要再包里带袜子了7 .鞋子的清洁设计中不要太贵，女性仪容要七大自照，仪容要规范，1、高雅2、简洁3、适度4、协调5、回避6、严肃、PART2优雅举止、站立坐姿、走路蹲姿、2.1站立姿势， 我们需要标准的站位：餐厅服务总台服务迎宾服务，以伸背的力量，仰卧挺胸，表情自然，面带笑容，随时准备为客人提供服务，前腹式：右手按左手双脚v字(45度到60度) 或者是钉子型的脚尖稍微向外侧张开，脚后跟靠在两手上小腹相交，2.1.1女性站立，会话式：右手按左手，两脚轻轻握住v字(45度到60度)或钉子型的两手自然弯曲，2.1.1女性站立， 并行式：两脚合在一起，两脚张开两脚，宽度和肩膀相同的两手握在肚子前面，背式：两脚和肩膀宽度相同的两手在后面轻轻握着，不能向后或靠近。 不要将手伸进口袋，腰靠在口袋上，或抱住肩膀或背部的手。 2.1.2男性站立，电梯口：电梯口站在两翼或客人后面，等客人时双手自然垂下，双脚齐全。 站在客人后面50厘米以上，在电梯里还要采用标准的站姿。餐厅服务(不靠桌子，保持标准立位)前台，礼宾台(不靠桌子，精神饱满)，不同场合需要注意，2.1.3立位，全身不调：颈部弯曲，肩膀弯曲，胳膊弯曲，胸部凹陷，腹部呈现腰弯、膝弯、双腿张大、自由活动、自由懒散的姿势：2.1.3姿势、独自靠墙站立，后跟、臀部、肩膀、背部、背部贴在墙上，头顶放书，同时右手放在腰上现在需要标准的坐姿。 坐姿服务单位(预定、商务中心、大厅副处理)与客人交流坐姿：首先要看静态造型的好位置，静静坐姿必须给人平静的印象。 坐姿平静，谦逊，自然，嘴稍闭合，眼睛抬头，微笑着。 2.2坐姿，坐姿：面向客人，穿半到三分之二的裙子的坐姿，双手靠拢裙子，坐姿：双手自然弯曲，收纳在双脚上的重心垂直向下，沉着放松女性：坐姿端正，文雅，双脚齐全。 男：两膝离开稍微向前伸，不比肩膀宽。 站起来：保持上半身笔直，慢慢站起来。 2.2坐姿，向左前伸出，坐姿安静，坐姿谨慎的女性双膝齐齐，男性双膝十厘米远的一般坐姿的2/3符合礼仪。 上身完全靠在靠背上不应该和客人说话的情况下，面向正面或在脸侧和客人说话时，注意上身的前倾表示敬意，2.2坐姿的礼仪，双脚的倾斜放置方式，前后式，腰腿式，坐姿的忌讳，注意事项：双眼注视客人，坐姿的方向和客人向：前抬高背不要交叉腿，不要交叉腿，2.2坐法，沉重的坐法加剧，脚尖仰着，两腿颤抖，半躺着支撑着腰。 身体直立，抬头挺胸前倾，重心向前伸，步幅正好直线前进，等速前进双肩平稳，双臂轻微摇摆，2.3步姿势，头部：稍微收下下颌的眼睛：仰视前臂：自然摇摆步幅： 40-50厘米步幅： 2秒3步，一忌东奔西跑，二忌摇摆前进走路路线：走员工通道，不斜穿大厅，走通道两侧，注意事项：走2.3姿态，清洁：随时拾取路上的废纸和垃圾。 检查：注意沿途灯具、电线及其他物品的状态。 注意事项：对于来自对方的客人，不近身的客人要加快速度，在不与客人竞争的情况下必须郑重道歉，2.3步行礼函，什么情况下礼函才是必要的？ 在宽敞的大厅