财经大学__商务接待礼仪及个人形象.ppt

你是想成为的人社交礼仪和个人修养，礼仪：社会的个人生活行为规范和处世规范。 仪表、仪表、仪表、语言、举止、与人接触的个人规定，也是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。 核心：尊重他人，与人友好，表里一致。 政府形象社会公众根据理解和经验，评价政府在运行中表现出的行为特点和精神状况的总体印象和评价。 政府的整体形象是以良好的政府个人形象为基础的。 礼仪：服装、语言、交际和行为的实用标准。 敬人原则适度原则诚实原则自律原则以个人为支点。 基于修养。 以尊敬为原则。 以美好为目标。 以长期为方针。 礼仪的一般知识，一、体态语言1、眼神接触：是以对话者的脸的三角部分为眼睛基础的。 从顶角到额头。 社交活动：用眼睛看着对方的三角部，这个三角向上，嘴巴向下的角度，即眼睛和嘴巴之间，看着对方的这个部分，创造出社交氛围。 这种凝视主要用于茶话会、舞会和各种友谊集会。 人看了转移视线的人，自尊心往往很低。 无法将视线集中在对方身上的人，有很多是性格内向、不善交际的人。 持续点头，视线不集中的人，明显对来的人和话题不感兴趣。 说话的时候，把视线集中在对方的眼睛和脸上，就是诚实地倾听。 只注意手工，不看对方的话，是怠慢和心里模糊的表现。 俯视对方，俯视表现尊敬和信赖的他人，是有暴露傲慢的意图。 用笑容凝视着，是融洽的心情，皱着眉头凝视着，表示担心和同情。 脸上没有喜悦的斜视，看到轻蔑的对方突然笑了，真是讽刺。 瞪着眼睛瞪着人，是一种警告，从头到尾侦察他人，是一种重新审视。 戴着暗色眼镜与人交往的人，传递着神秘，制作着分离器。 爱默生：“眼睛可以像舌头一样表现出来，但是它的优势是不用辞典就能在世界范围内理解”“我们身体的所有部分都传递着信息，眼睛是最重要的，传递着最微妙的信息”。 美国身体语言专家福斯特身体语言，2，2，微笑，康德：“人是可笑的动物”。 德尔卡内基：“一个人的脸的表情比他穿的更重要”。 韦恩迪尔：“请告诉我怎么对待你”。 3、握手，与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。 标准握手姿势：是平等式，伸大右手，用手掌和手指稍微用力握住对方的手掌。 在社交场合握手时要注意1、上下之间：的上司伸出手后，部下要注意伸出手来握手2、长辈和后辈之间：名长辈伸出手，后辈可以伸出手来握手3、男女之间握手的女性伸出手后男性可以伸手握手4，坐着时，有人来握手，必须站着5，握手时间通常是35秒。 匆匆或长是件尴尬的事6、别人伸手握手，不伸手是不友好的行为7、握手时伸右手，决不能伸左手8、握手时不能把手伸进口袋、戴手套或墨镜二、好仪容1、穿着整齐的西洋谚语，“你是你穿的”。 加拿大卡伦：服装的成功不一定保证成功，但不成功的服装保证失败。 “这是两分钟的世界，告诉别人你是谁的只有一分钟，还有一分钟会喜欢你”，1996年美国利比斯公司调查的结果是“人们穿的目的是为了更加自信”。 成功者的风格反映在外表上，优雅来源于内心，它是你的自信和对自己的满足，它以你的外表、举止、笑容展示。美国形象设计师，鲍尔，2，仪容，正确的姿势：抬头，挺胸，闭腹，双脚稍微离开，表情自信，背脊伸直，有上升的感觉。 美国作家丹福克斯说：“我相信直立人的思想也是诚实的。” 心理学家艾克曼：表情用于表达瞬间感情的身体语言加深印象，正确坐姿的腿基本进入站立姿势，后腿接触椅子，轻轻坐下，两个脐盖必定一起，不能分开，腿可以放在中间也可以放在两侧。 如果双脚交叉，双脚是统一的。如果裙子不太长，请小心盖上。 正确的姿势抬头，挺胸，闭腹，肩膀向后垂，手轻轻地放在两侧，轻轻地摆动，步伐也轻，不要拖泥带水。 像钟一样站着像风一样走路，正确的下蹲姿势应该站起来，两个应该站起来，不要离开，臀部向下，上身保持直线，这个下蹲姿势优雅。 3、措词文雅，态度诚实，亲切。 言辞谨慎，文雅。 吐字清晰，很好。 声音大小适中，发音平稳清晰，自然音量适中，但语言绝不说祈祷文，二、接待礼仪的重要细节，一、打招呼，称为行政职务2、称为技术作用3、业界称呼4、时尚称呼。 注意简称。 二、介绍和自我介绍：递上名片，自我介绍简单，一般不超过1分钟，内容规范，有时还会说。 介绍人：不同的介绍人对客人的待遇不同。 1、专职接待员2、双方熟人3、贵宾介绍，应由主方职务最高人士介绍。 介绍的优先顺序是“尊者的居后”，男性是女性的后面，年轻的后面，主客的后面，下子的后面，双方都有很多人的话，首先要从主人地位高的人开始介绍。 三、引导时的礼仪，让顾客见到领导，通常由办公室的工作人员引导介绍。 在领客人到指导室的路上，工作人员从客人的左边往前走几步，不要让客人留下背影。 在客人陪同下与领导人见面的时候，不要只是一味地走路，而是要有条不紊地聊天，介绍自己部门的概况。 在进入上司办公室之前，轻敲一下，得到许可后再进去。 不要突然敲门。 敲门时不要用手指关节轻敲。 进入房间后，先向房间领导点头致意，然后把客人介绍给领导，介绍时要注意语言，用手示意。 不要用手指指着对方。 介绍完毕，离开房间要保持自然、大方、好姿势，出门后要轻轻关门。 四、名片礼仪，送达时要双手表示对对方的尊敬。 双方介绍熟人后，经常互相交换电影。 递名片，双手小心递，名片正面对应对方。 收到别人的名片时也应该小心地用双手抱住。 收到名片后，要仔细看看名片的内容，有意识地重复，即使收到名片，也不能不看就往口袋里塞，不能乱扔。 五、乘车礼仪，一、领导和客人先上。 2 .自主开门，领导和客人坐下后关门，普通车的右门往上，先，尊敬，所以开右门，关门时不能用力过大。 乘车座位右上，左下。 陪同客人时，请坐在客人的左侧。轿车：司机驾驶时，后排右侧为顶，左侧为次，中间座位再次为右侧的后座，前排为最后座位。 主人自己开车时，驾驶席的右侧是顶部，后部右侧是接下来的，左侧再次是顶部，后部中央座是最后座，前部中央座不配置客人。 主夫妇开车的时候，主夫妇要坐在前座，客夫妇要坐在后座，男性要为自己的妻子服务。 开门让太太先上车，然后再让他自己上车。 主人自己开车，只有一个客人，应该坐在主人旁边。和很多人一起坐的时候，中途坐在前座的客人下车，后座的客人应该坐在前座，礼仪最容易疏忽。 女子坐车，不要先把脚放进车里，也不要进车里。 首先站在座位的边缘，低下身体，腰坐在座位上，然后双脚一起放进车里，两膝必须保持合体的姿势。 吉普车：不管主人开车还是司机开车，都应该尊重前排右座，后排右座，后排左座为末座。 上车时，排名低的人先上车，前排尊敬者后上。 下车的时候前排的客人先下车，后排的客人先下车。 旅行车：我们接待团体客人时，经常用旅行车接送客人。 旅行车尊重驾驶席后面的第一排即前排，后排依次变小。 那个座位的尊卑，从各列的右侧向左侧减少。 六、走廊、电梯、楼梯接待礼仪、一、走廊：接待员在客人前两三步，让客人按照步调向内走。 2、楼梯：上楼梯的时候，要顾客在前，接待员在后，下楼梯的时候，接待员在前，顾客在后，上楼梯的时候，接待员要注意顾客的安全。 3、电梯：引导客人进入电梯，接待员先进入电梯，客人进入后关上电梯门，到达后，接待员按下“开”按钮，让客人先出电梯。 4、客厅：把客人领到客厅，接待员用手指示，让客人坐下，看到客人坐下，点头行礼后离开。 如果客人坐错了，请客人换个座位(一般来说靠近门的是下座)。 七、宴会礼仪的基本常识，敬茶茶不要太多，要八分钟。 热水不能过热。 请不要让客人不慎烫伤。 两位以上的客人将茶盘端出的茶色调整均匀，左手拿茶盘的底部，右手支撑茶盘的边缘，有茶点的话放在客人的右前方，茶杯放在日式点心的右边。 端茶的时候右手拿着茶，从客人的右边说恭维话，露出笑容，注视着对方。 用咖啡或红茶接待客人，把杯子的耳朵和茶碗的柄子朝向客人的右边，另外给每个客人准备糖和牛奶，放在杯子的旁边和盘子上，客人自己拿起来很方便。 葡萄酒：先把葡萄酒从瓶子里倒到玻璃杯里，用手轻轻地把杯座，把玻璃杯里的酒上下左右摇摆，看看酒是否挂在玻璃杯上。 好的葡萄酒，特别是甜的白葡萄酒，一定要盖杯子，把玻璃杯吸进鼻尖判别香味的最后，把玻璃杯轻轻地放在嘴唇边啜泣。 这是酒的主要部分，用舌尖分辨酒的优劣。 倒酒不要太多，倒三分之一杯酒就行了。 喝咖啡：远离桌子坐在沙发上，双手拿着咖啡喝不方便，左手把咖啡碟放在胸前，右手拿着咖啡杯喝。 喝完后，必须马上把咖啡杯放在咖啡盘里，以免把房子分开。 放咖啡的时候，请不要把咖啡杯从咖啡盘上提起来。 我喝咖啡的时候吃过点心。 请一只手拿着咖啡杯，一只手拿着点心，不要吃喝。 喝咖啡的时候应该放点心，吃点心的时候应该放咖啡杯。 在咖啡馆里，举止文明，不要盯着别人。 对话的声音越轻越好，千万不要无视场面聊天。 吃饭礼仪，1 .用筷子拿菜吃饭的时候，不管筷子上是否还有食物，都要注意不要舔。 第二，和人说话时，要先放一会儿筷子。 第三，不要把筷子放在食物上面。 2、勺子，主要的作用是舀菜、食物。 用筷子吃的时候，有时也用勺子辅助。 请不要只用勺子取菜。 用勺子取食物时，请不要把桌子和自己的衣服弄脏。 舀完食物后，可以在原处“暂停”，当汁液不流出来的时候，回去吃看。 暂时不用勺子的话，请放在自己的盘子上，不要直接放在桌子上，也不要在食物中“直立”。 用勺子把食物拿走后，请不要马上吃或者放在自己的盘子里放回去。另外，取下的食物很热，不要用勺子舀，也不要用嘴吹，请放入自己的餐具等中冷却后再吃。 3、盘子、盘子通常不能在餐桌上堆放。 需要重点介绍的是用途比较特殊的被称为碟子。 餐具的主要作用是暂时放置从共同菜盘上取下的菜。 吃盘子的时候，不要一次拿很多菜。 不要堆积很多菜。 既不漂亮也不好吃。 残渣、骨头、刺不吐在地面、桌子上，轻轻放在盘子的前端，放置时不直接从口吐在盘子上，用筷子夹在盘子旁边放置。 盘子装满了的话，能给我换服务员吗？ 饭前湿布：只能用来擦手。 擦完手，放回盘子里，服务员应该拿走。 在正式宴会结束之前，有时候把毛巾弄湿。 与前者不同，只擦嘴，不能擦脸，不能擦汗。 牙签：尽量不要在众人面前剔牙。 用另一只手捂住嘴，张开嘴的不要在人前看，张开嘴，不要乱弹，不要随便吐。 饮食礼仪是7个“不”，1 .不要涂浓香水。 请不要让香水的味道遮盖菜的味道。 2 .女性出席盛大的晚宴时，不戴帽子也不穿靴子。 3 .餐刀和叉子、餐巾掉在地上的时候，不能趴在桌子下面捡。 请服务员另外补充。 4 .食物屑堵塞了牙缝，所以不能在脑子里摆弄牙签喝水。 不要上厕所去处理。 5 .如果菜里有异物的话，为了不影响别人的食欲，请不要用笑容告诉旁边座位的人。 请冷静下来，用餐巾把它捡起来扔掉。 6 .请不要在吃饭时吐。 如果有辣的食物和热的食物，马上喝冰水适应，真的不能吃的时候用厕