物业新员工入职培训样版.ppt

1.河源XX物业管理有限公司入职培训课程，欢迎河源XX物业管理有限公司全体员工加入，2、课程内容，河源XX物业管理有限公司简介，河源XX物业管理有限公司管理人员简介，河源XX物业管理有限公司企业文化有限公司企业管理系统企业管理系统公共系统部门职责， 日常礼仪安保部应急处理方法安保部消防应急处理停车场管理结束语、3、公司简介、4、公司组织机构图、安保组长、办公室文员、工程部、保洁绿化部、安保一级、安保二级、总经理、管理处处长、5、XX物业总经理、XXX先生、XX物业管理办公室主任、6、XX物业管理办公室、7。 物业是指已经建成并投入使用的各类房屋以及相应的设备、设施和场地。财产可以是大的或小的，一个单元房可以是一个财产，一个建筑物也可以是一个财产，并且同一建筑物可以根据不同的所有权被分成几个财产。该物业包含多种形式，如办公楼、商业建筑、住宅区、别墅、工业园区、酒店、厂房和仓库。物业公司是按照法定程序设立的具有相应资质的经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务企业。它与所有者或用户具有平等的主体关系。接受业主的委托，对特定区域内的物业实施专业化管理，并按照相关法律法规的规定或合同的约定收取相应的报酬。各职能部门的职责和办公室负责公司内部行政人员和后勤支持，接受咨询和处理投诉。对投诉和维修进行反馈和跟踪，发挥整体配送和调度作用，负责社区日常事务管理。工程部：负责房屋本身及设备设施的维护、保养、水电管理、装修及维修服务。安保部：负责秩序维护、停车场和消防。环境管理部：负责小区的清洁、垃圾清运、消毒、绿化和维护。公司管理体系的公共体系、投诉受理体系、对员工的文明服务要求员工廉洁奉公，员工的职业道德鼓励员工和业主参与管理体系。所有员工都是公司物业管理区域的管理服务人员。不管他们的工作和分工，他们必须共同遵守以下制度：投诉受理制度，1。公司的每一位员工，不管分工如何，都有义务接受业主的投诉，如果他们能够在自己的权限范围内解决问题，就应该当场解决。如果不能在自己的权限范围内解决，则应收到业主(住户)的答复，然后将其转达给相应的部门。2.当公司员工接听电话时，第一句话应该是：“您好，金润物业”或“您好，XXX部门”。3.员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减少投诉，消除投诉前的矛盾。1.热爱本职工作，努力学习本职知识，树立“业主第一，服务第一”的理念。2.工作时间按规定着装，佩戴工作证，保持仪表端庄，精神饱满，无不雅行为。3、自觉抵制不正之风，严格遵守法律和纪律，不得以权谋私。4、遵守制度，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成工作。5、应对业主热情，遇有个别业主不讲理的言行，要耐心劝说，用理智理解，用感情感动，不作恶，严禁与业主打骂行为。员工清洁工作系统1。坚持实事求是，公正办事。遵守纪律，遵守法律。谦虚谨慎，文明礼貌。努力学习，提高你的素质。学习商业和掌握技能。15.鼓励员工和业主参与管理体系。1.为了不断提高服务质量和工作效率，公司鼓励各级员工、业主和居民提出各种合理的建议。2.对员工、业主和居民的建议范围包括物业管理的方法和手段、提高服务质量的措施、使用和维护各种设备的方法、节约能源和原材料的方法以及如何提高经济效益。所有建议都可以直接提交给公司行政办公室。3.公司将适时召集相关人员研究讨论各种方案。如有合理化建议，由相关部门负责人制定试点方案，提交公司领导审批后实施。GECProgram，16岁，企业文化，GECProgram，17岁，总经理的职责，制定公司的发展战略计划和经营方针。确定公司的组织机构设置计划，调整各部门的工作，合理分工合作。批准公司的工作手册和重要的程序文件；批准其他重要的管理制度。批准财务支出；签订各种经济合同。处理重要的内部或外部事务；处理客户的主要投诉。负责审查公司文件和合同。批准员工的录用和辞职，批准员工的加薪。批准公司的采购计划、费用计划、贷款和报销审查。学习管理制度，协调对外关系。树立企业形象，建立企业文化，搞好团队建设。GECProgram，18岁。管理办公室主任的职责，对总经理负责，协助总经理进行公司的日常管理。监督检查部门工作的完成情况，协调部门之间的工作关系。组织部门员工的专业技能培训；并对各部门负责人进行专业指导。负责收集工作人员休息或不在岗位时，配合做好各项费用的收取和票据管理，并进行交接，以保证管理费的正常发展。完成总经理交办的其他任务。GECProgram，19岁，办公室文员职责，负责社区收费、定期收费、每周收费报告、每月收费报告；负责环境卫生部门、绿化养护部门、公共设施设备使用的日常检查和监督；负责监督装修巡查、违法装修跟踪、空置巡查、空置房屋管理；负责认真完善社区业主的档案，归档、分类、标注整洁；负责跟踪和处理各种工程质量遗留问题，妥善处理业主的各种投诉；完成上级和公司安排的其他任务；GECProgram，20岁，安全部职责，文明岗位，礼貌待人，热情服务，主动问候业主/住户。熟悉本岗位的任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定换班，不得早退或迟到。有效制止辖区内各类违反消防、装饰、环卫、绿化等管理法规的行为，有效制止违反各种公约、公共制度和干扰、阻挠管理的行为。把握公安领域安全工作的规律和特点，加强重点岗位安全防范。发生安全和火灾事故时，应根据订单部门的安排完成安全工作，并及时上报。严格执行各项规章制度和工作程序。严格检查进入社区的外国车辆的出入境，以及访客和施工人员的登记。对于那些没有证书的人，他们应该联系业主确认，只有在业主同意的情况下，他们才能进入。进入现场的施工人员必须持有物业管理办公室办理的通行证。安保人员管理系统负责装修检查、装修违规跟踪、空房检查、空房管理；完成上级分配的临时工作任务。GECProgram，21岁。工程部的职责。一是负责制定辖区内公共设施、建筑和设备系统的管理规定。二是负责装修方案的审批，并监督装修方案的实施；三是负责所辖物业机电设备的维护和维修；四是负责辖区内的工程改造和设备更新；第五，负责与政府供水、供电部门联系，确保所辖物业的正常供水、供电；第六，配合办公室做好业主入住时房屋设施设备的检查和记录工作；第七，负责业主的专项现场维护服务；第八，负责所有设备和设施系统(小区智能系统、供电空调、给排水等)的管理、运行和维护。)；第九，负责维修项目的维修，设备维修验收；第十，负责供电、空调、给排水、建筑装饰等新接管物业项目的验收和数据核查；第十一条、负责辖区内的应急处理；第十二条处理所辖财产的其他情况，完成领导临时交办的其他任务。GECProgram，22岁。清洁部门的职责。保洁人员要服从领导，工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作负责。上岗时，着装要整洁、统一、规范，并按标准完成各项任务。生活垃圾每天都被清除。走廊每天打扫一次，全天打扫。楼梯栏杆和扶手应每天擦拭一次。楼梯玻璃窗、单元门、开关盒、信箱等。每半个月擦拭一次。走廊天花板和墙壁每半个月清理一次。走廊和单元门在同一天被涂满灰泥并涂鸦。及时清理单位外的生活垃圾和散落垃圾；清洁工具应由个人保管。清洁工具不得丢失、赠送或定量分发。劝阻和制止辖区内的违法现象。完成领导临时交办的其他任务。序言：每个员工都明白注意礼节的重要性吗？如果平时你有一个温暖的微笑和一个温暖的问候，这会增加更多的乐趣，让人们更容易相互交流和沟通。作为金润地产的一员，我们有义务也有必要通过自律不断提高自己的个人修养，使自己成为真正的社会道德人。作为阿津润人，我们的一言一行都代表了金润地产的企业形象。GECProgram，24岁。本课程的目的是提升管理办公室的整体形象，改善和规范演讲、礼仪、着装、待人接物、迎宾和送客。创造一个舒适、慷慨和干净的工作环境。为什么要学习礼仪？个人成长需要公司发展需要社会进步需要社交礼仪是什么？礼仪是指人们在长期的社会生活中形成的习惯。是人类生存和发展的需要，是人与人之间某种形式的交流，久而久之，形成某种习惯就是礼仪。礼仪是指人们在商品流通的各种经济活动中应该遵循的一系列礼仪规范。这主要表现在：礼貌33，354，这是社会居民为维持正常生活秩序而共同遵循的最低道德标准。礼节问候、问候、问候以及社交中其他常见的问候和告别形式。仪式是在特定场合举行的一种特别编排的标准化活动。仪器指的是人的外貌、衣着、姿势、举止、举止等。27岁，礼仪，服务礼仪，日常礼仪，28岁，服务礼仪，1岁。尊重、礼貌和简单是对公司领导的基本态度；在任何场合，当会见公司领导时，他们都应该站起来，微笑并敬礼。在与领导者的对话中，一个人应该站起来整齐地回答问题。2.永远记住公司老板：老板永远是对的；业主提出的任何问题都应该“耐心、细致、热情、周到”。在任何时候，都没有和主人发生争执。3.对员工来说，应该保持“耐心、关心和关心”的基本态度。员工的任何问题都应通过耐心和热情的协商来解决。在进入房间之前，你应该敲门几次，并在进入之前获得许可。进入后，回手关门，不要太用力或太用力。进入房间后，如果对方正在说话，请不要打断，等一会儿。如果你不得不在紧急情况下打断别人，你应该首先说，“很抱歉打扰你的谈话。”离开领导办公室时，在离开房间之前，向领导和领导办公室的客人鞠躬。这是一个非常重要的问题：头衔的使用是否标准，是否表示尊重，是否符合彼此的身份和社会习惯。在社会活动中，人们相互接触，称谓问题不可避免地会频繁出现。用头衔称呼，如“李主任”、“张科长”、“刘经理”、“赵院长”、“李书记”等。使用“李教授”、“张工程师”、“刘医生”等专业职称。对于工程师来说，总工程师也可以被称为“张弓”和“刘总”。专业尊称是指他们所从事的专业工作的称谓，如“李老师”、“赵医生”、“刘会计”。许多行业可以用“教师”作为头衔。称谓的选择应基于不同的对象和不同的场合，遵循礼貌和礼貌的原则。保安人员的基本工作纪律，1。遵守考勤管理制度，不迟到，不早退，不无故旷工，不旷工。2.值班时严禁饮酒、吸烟和吃零食。没有笑声和闹剧；不要打瞌睡；不准接待来访者、阅读书籍和报纸、听广播；不得擅自离职；未经允许，不得接受礼物或索要任何礼物或金钱；不允许做与职责无关的其他事情。3.服从管理，服从安排，廉洁奉公，敢于打击犯罪。4、爱护各种警用设备和器材，不得丢失、损坏、出借或随意携带各种器材。5.加强学习，团结互助。严禁制造纠纷，不使用脏话，不做任何有损公司利益和同事团结的事情。32保安必须服从命令和命令。遵守法律和公司的规章制度；友善地说话，礼貌地对待他人。公平地说，说服人们；我们应该团结互助，爱护公物。保安不允许殴打和骂人。不允许包庇坏人；不要弄乱它。未经许可，不得贪污、贿赂或者收受礼品；上班时间(包括上班前2小时)不允许饮酒，节假日不允许饮酒。33岁，保安值勤禁忌，喂，啊，找谁？你在做什么？停下。如果你有话要说，不要发抖！墙上写着，你没看见吗？我不知道，我不在乎，你自己找吧！这不关我的事，谁愿意找谁！你能责怪我们没有注意你自己吗？如果你有起诉的能力，你可以在任何地方起诉！喊什么，等一下，急什么！这有什么大不了的！没什么大不了的！等等，你没看到你很忙吗？你问我，我会问谁？我没告诉你吗？怎么还不明白！让我们看看身份证明。没有证件不要出去！停车检查一下！你是怎么开车进来的？谁让你开车进来的？这不是你的家！出去，汽车不能进去！你好，我在和你说话。你听不见我说话吗？耳聋？我还没有注册。你在做什么？回来注册！厌倦了自己去找它！别瞎说了，再说也不行！你知道什么？别说了，闭嘴！你没看见它下班了吗？我们走，你在干什么？不客气地喊“老男人，老女人，哥们”！GECProgram，34，紧急事件的处理方法，1。职责1。安保小组负责“三防”(防风、防洪、防火)和公共秩序维护、强制消防等应急处理。2、使用消防广播通知用户及时采取防范措施。二、工作程序1、防汛防台应急处理1、接到防汛防台通知等。应立即做好准备工作，加强24小时值班的安全工作。2.相关部门应及时处理居住区各区域的排水系统，如处理不了应及时向相关领导汇报。3.通知操作人员关闭门窗，拆除室外物品，防止物体坠落。4.每次防汛防台工作都应在应急情况处理记录进行记录。5.安全小组不能处理的重大问题应及时向管理处报告。2、防盗、防暴处理(1)、发现盗窃、暴力等突发事件时，应根据失窃处理流程图立即组织保安人员到现场检查情况或拨打110，重大问题应及时向有关领导汇报。并填写报警登记表，同时应注意保护现场，不能处理的应立即通知管理处。(2) 事故报告应根据处理后的相关情