医院行为规范与礼仪培训

医院的行为规范和礼仪训练，为什么要训练礼仪，为了形象，为了表现，为了服务，总结语言，学习礼仪是为了“美”。 “美”至少有三种力量。 第一个力量是吸引眼睛。 第二种力量是可以帮助你。 第三种力量是增强人的魅力。 礼仪是个人素养的外在表现，也是单位形象的具体表现。 什么是礼仪？ 礼仪-是人们与他人交往的过程、方式以及实施交往行为时的外表规范，包括语言、仪表、仪表、风格等。 礼仪三要素，语言行为和表情服装器物，基本礼仪，1，医院环境方面，无烟头，无纸屑，无痰迹，厕所无臭味。 四洁：地面清洁，桌子清洁，墙面清洁，窗户清洁。 四轻：走路轻，说话轻，操作轻，开关门轻。 2、仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容人仪容仪容仪容人行为中姿势风格服装文明的慷慨与个性要求服装医疗相关人员的上班穿着拖鞋背心裤。 工作服白色，平整，合体，衣服完整，没有破损，没有脏东西，自己的衣服，裤子，裙子不能超过工作服，不能戴饰品，头发整齐，护士肩膀够不到，穿着薄化妆的上衣，外出时穿着便服，穿着工作服进入食堂，或者到别的公共场所男同志不留长发。 姿势，姿势：头正，颈直，双眼向前仰望，嘴微闭面笑容，肩平，闭腹挺胸，双臂自然弯肘，双手放在腹前，右手握左手手指部分，握力适当。 坐姿：坐姿平静，右手裙，臀部落在椅子前，上身正直，双脚自然齐放，后退，双手自然放在膝盖上，坐时双脚不能翘曲。 男性展开腿坐着，手持膝盖，放在大腿的前部，表现出男性的自信和豁达。 姿势，走路方式：步子轻而稳，不要匆匆跑步。 走路姿势身体整齐，双臂自然下垂，前后自然摆动，肩膀松弛，走路时抬头，颈部直，挺胸闭腹。 下蹲姿势：下蹲时两腿前后分离，腰伸，手裙慢慢下蹲，腰弯两腿不能平行下蹲。 站着的姿势，坐着的姿势，走路的姿势，蹲下的姿势，怎样递东西，递东西：递文字的东西时文字的方向容易被对方看见，递笔或剪刀等东西时，东西的前端面向自己，不要伤害他人，递东西时看到对方拿着，放开手引导患者并排：向同一方向张开手，介绍或指示方向。 曲臂式：右手向左侧引导曲臂，用于将客人和患者引导到自己的左侧。 直臂式：让许多客户前进或指示方向时。 一般礼仪，点头礼仪，失礼礼，鞠躬礼仪，握手礼仪，礼貌三字经，作为护士，爱护病人，温暖，消除忧虑，重视平等，施与爱，拒绝财产，决不附带，谨慎操作，厌恶粗鲁，表现率，记在心里。 院内举止文明规范，1、举止端正，走路慷慨，肩膀不搭，不闹，不吃零食。 2 .必须积极向同事和熟悉的患者以及外部公司的客人打招呼。 3、要亲切地指导问路的病人。 患者发生事故时，应当自愿帮助运输，采取急救措施。 4 .遇到患者时要让患者先行，在患者面前到达患者目的地时要积极为患者开门。 5、除了急救等工作需要外，电梯还要让患者先行。 语言、语言是表达人类特有思想、感情、交流信息的工具。 1、语言规范的基本原则；(1)规范性：语言清晰、易懂、有问题。 (2)机密性：观察患者的具体情况，坦率地说出病情，保密(输液患者被带到手术室时，询问其他患者是什么病，做什么手术时，不能咨询)。 (3)用刺激的语言，不得指责、斥责患者。(4)注意措辞，对话时护士的心理表现适度，夸张和和蔼，不要认识患者，说什么都行。 2、语言的目的原则，信息表达感情的传达引起注意，激发兴趣，获得信任，增进理解，鼓励劝说，3、服务的命令语，(1)不知道，我在哪里知道？ 问医生。 为什么这么麻烦，又来了。 动作快，这么慢，像你一样我们也忙得要死。 注射总是疼，你说什么？你静脉不好，没办法打。 (5)家人在做什么，一起出去。 4、怎么听病人说话？ (1)注视说话者，保持眼神交流(2)单独听对方说话，身体稍微向前倾斜(3)保持脸自然的笑容(4)不要中途打断对方(5)不要离开对方的话题，巧妙地回答。 5、如何礼貌地回答别人的问题？ 如果有人提问，必须仔细听别人的问题并回答。 在办公室有咨询的时候，必须热情地迎接暂时拿到的东西。 回答问题-耐心-纤细-周到-详细。 6、接电话的文明规范，(1)接电话时使用“你好课”、“请稍等”、“对不起，他不在，请稍后打电话”、“你打错了”等语言，不要生硬、粗鲁。 (2)打电话时不要大声喧哗，在病房内大声叫人不要接电话。 (3)不在患者面前接电话(治疗和操作)。 7、文明语言的运用技巧，一、要简洁明了不如义二，要亲切生动就不能通融3、要谦虚谦虚就要诚实4、委婉不能简单轻率下流吐词不清楚不含糊是不知道的6、镇定镇定要谨慎的7、镇定声音要避免平静的斥责，在谈话中充分表达对患者的关怀、关心、重视、爱护，在操作中改变患者的心理状态，协助治疗。 微笑服务，微笑是自信的象征，微笑是礼仪修养的充分表现，微笑是和平交往的反映，微笑是心理健康的象征。 微笑在人际关系中的作用：接受者的心理和精神享受，给医院和个人带来利益。 你的笑容是你的财富。 输液循环服务可以按时积极地循环输液，确立患者的信任感，使患者安心。 患者住院1、“你好，请坐下！ 我说。 2、我先量体温、脉搏、血压、体重。 不要把称为体重的名字叫做“向上”。 3、现在我送你去病房，请跟我来，这是你的床。 请坐，你的医生现在很忙。 先休息一下，等会儿他会来看你。 请稍等。介绍一下医院的环境、厕所、热水、饮食等。 有什么事的话请随时联系我。 早上的护理，大家早上好。 我们开始整理病房。 大家一起合作，能活动的请下床，铺好床后，清洁病房。 避免命令性语言，患者感情不稳定，语言不对时，要耐心安慰。 我工作的时候昨晚没睡好