社区卫生服务站服务礼仪培训

社区卫生服务站服务礼仪培训中国礼仪培训网礼仪指导员钱明珠介绍了“社区卫生服务站礼仪培训”课程。社区卫生服务站服务礼仪培训课程主要包括社区卫生服务的特点、服务人员的形象塑造、接待顾客的技巧、处理顾客投诉的技巧等方面。在提高社区卫生服务人员综合素质的同时，也提升了城市的外部形象。主题：社区卫生服务站服务礼仪培训培训老师：钱明珠，中国礼仪培训网美容讲师团队培训时间：6-12课时培训地点：根据客户需求安排目标受众：社区卫生服务站的所有工作人员培训形式：大量生动的案例教学，实践性和操作性强，采用互动、游戏、现场演练、故障排除等方法，让医务人员可以轻松学到更多的方法和技能。培训背景：社区卫生服务站是以人类健康为中心，以家庭为单位，以社区为范围，以需求为方向，以妇女、儿童、老年人、慢性病患者、残疾人、贫困居民等为重点的机构。社区卫生服务站服务人员的个人素养代表了整个社区的形象。然后，从以下几个方面阐述如何提高社区卫生服务站服务人员的个人素养。培训目的：1、通过培训让学生了解社区卫生服务站服务礼仪的重要性；2、通过培训，让学生了解如何塑造良好的个人形象；3、通过培训使学生掌握基本的接待礼仪；4、通过培训使学生掌握处理客户投诉的技巧；5、通过培训使学生提高自身的专业素质，从而改善整个社会的形象。课程内容：第一章是社区卫生服务概述。一、社区卫生服务的定义二。社区卫生服务的特点三、社区卫生服务模式本章培训方法：讲师教授学生并与学生交流。第二部分是关于社区服务工作者gfd的塑造一，个人形象分析的重要性1.创造良好的第一印象2.第一印象=第一印象=第一轮效果3、7秒钟决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会。4.自信是职业形象的开始讨论：为什么空姐看起来很漂亮？第二，制服着装规范制服、工号、皮带、长袜、鞋子三、发型要求1.颜色2、长发要求3、短发要求四、工作化妆要求1、化妆的重要性2、日常工作化妆五个步骤五、配件要求项链、耳环、手镯、戒指、手表等本章中的培训方法：讲师教授学生并与学生交流。第三章，社区服务人员的礼仪一.标准服务姿态培训三种不同场合的常规要求二、有尊严的服务姿态训练五种坐姿要求三、稳定服务行走姿势训练四、慷慨服务蹲姿训练V.服务中的正确手势和动作标准训练：请、引导、发送和引导六、鞠躬礼分类及服务现场培训1.顾客进门2.当联系商店中的顾客时3.热情的告别七、表达礼仪1、微笑服务的魅力，如何培养空姐的微笑2、眼睛和完美表情训练本章中的训练方法：讲师教授学生并与学生交流。第四章，社区服务人员的语言礼仪一、尊重三个一的说话态度二、语言魅力训练语言亲和力、清晰度；口声控制三、称呼礼仪陌生顾客如何称呼？你怎么称呼一个熟悉的顾客问候如何说第一句话；语言问候训练；自我介绍技巧表扬的重要性；表扬他人的技能6.抱怨顾客的语言技巧七.听力的功能和要领本章中的训练方法：讲师教授学生并与学生交流。第五章，社区服务人员的素质要求一、员工素质要求的基本方面1.丰富的专业知识2、适应实践变化的能力3.三维概念1.服务业管理的功能2.服务业的服务和经营特点3、服务业员工素质要求和服务要求本章培训方法：讲师教授学生并与学生交流。第六章，社区服务人员接待顾客的礼仪细节一、接待前1.自我形象检查2.标准化站立和坐姿3.微笑服务的魅力4.眼睛的使用范围第二，接待1.顾客进门(迎宾员和各种岗位的助理)“三声”、“三至”、“三声”问候和问候鞠躬礼仪引导人们回到座位的手势。2.与客户沟通(前台和其他岗位的要求)对人尊重的态度介绍和自我介绍名片的提交和接收携带茶水时的注意事项引导顾客的手势和行走姿势蹲姿礼仪三。告别的客人如何说再见2.主动滑动门3.鞠躬礼仪4.说再见本章中的培训方法：讲师授课和演示，学员练习第七章，社区服务人员处理业主投诉的技巧一、关于有效处理业主投诉的意见二、业主投诉原因分析三、正确处理业主投诉的原则四.处理业主投诉的程序及规格本章培训方法：讲师向学生解释并与学生交流。第八讲，结论钱明珠简介著名企业培训讲师高级国际商务礼仪培训专家员工专业素质培训专家几家管理咨询公司的礼仪顾问国内大学礼仪培训讲师2010年全球培训讲师网络“十大讲师”中国礼仪培训网首席讲师讲师资格钱明珠小姐有5年以上的教学经验，在行业内享有良好的声誉。他多年来一直是礼仪讲师，现在担任这个职位。行业培训师，为企业提供服务技能、礼仪、沟通和管理方面的培训。数万名受训人员接受了培训。教学风格温柔敦厚，理论联系实际，注重实战。他被邀请作为嘉宾参加河南广播电台的节目，主题包括“公民的礼仪”和“白领的素质”。钱明珠教授长期致力于礼仪文化的研究、实践和培养。他熟悉东西方的礼仪文化，形成了独特的教学风格。在课程中，他善于运用大量案例，结合自己的经验和现代教学方法，调动培训现场的气氛，寓教于乐。长期服务于政府机构、通讯业、金融业、房地产业、汽车业、餐饮服务业等。多年的行业培训经验积累，让钱老师创造了惊人的业绩。课程特征具有完整、丰富的理论修养和灵活的专业实战经验；系统的理论和多样化的培训案例使培训场所和谐、生动，并能使受训者的培训成果可持续吸收；清新自然，优雅大方，极具亲和力。在课程中，他善于结合自己的经验运用大量案例，引导学生根据实际工作特点设计场景，进行真正的体验式训练。重视与学员的互动交流，结合大量实际案例，达到最佳教学效果，赢得学员和学员的青睐。教学形式在教室里，会展示案例研究、头脑风暴、场景演练、短片和图片。专业领域礼仪、客户服务、文件写作主业公共关系实务与礼仪讲座课程礼仪课程：商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪、营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练等客户服务课程：优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧、教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训等专业素养课程：职业化培训、财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、行政统筹必备的沟通技巧等行政管理：0103010，0103010，0103010，会议组织和活动管理李0103010等课程。学生评价:我参加的课程受益匪浅。我非常喜欢课程中的实际案例和示范电影，它们非常生动。山西M公司经理王电信业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游饭店：河南省旅游局、山东彭达集团、中国国际旅行社、携程旅行网、中州快递、大河锦江、锦江之星、汉庭快递、迪奥咖啡等。服装行业：鄂尔多斯、亚力达、李宁、童牛、三强、易尔庄、恒源祥、中国服装网、波司登等快速消费品：蒙春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京田丽