质量检验基础知识培训

东龙电子,1,质量检验基础知识培训,张平2010,东龙电子,2,目录,一、何为质量（质量的定义）二、检验的定义和分类三、质量检验的基本任务四、质量检验的步骤五、质量策划六、QC主要结构七、不合格品控制八、质量分析九、常用质量管理工具简介1十、常用质量管理工具简介2,东龙电子,3,一、何为质量,质量（Quality）一组固有特性满足要求的程度1、从公司角度理解：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力；2、注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义质量的定义：-公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、生产周期、库存周转频次等。特性：可区分的特征。特性可以是固有的或赋予的。特性可以是定性的或定量的。联系实际想一下，我们公司的产品上有固有、赋予、定性、定量的特性吗？,特性,产品,过程,关键,一般,安全,配合、定位、功能等,关键,一般,注：一般特性合格就行；关键特性仅仅合格不够，应尽量靠近目标值。,东龙电子,4,常见的产品特性有：尺寸、外观、强度、寿命等。常见的过程特性有：温度、压力、湿度、电流、电压等。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。合格：满足要求不合格：未满足要求满足要求的产品，就是质量,一、何为质量,东龙电子,5,二、检验的定义和分类,检验的定义:检验（Inspection）-就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验产品的一种或多种质量特性并将测定结果与判定标准相比较，以判定每个产品或每批产品是否合格的过程。常用的判定标准如：国家或行业标准检验规范、要求（图纸、作业指导书等）封样（限度样品、图片等）检验的目的：控制不合格，减少不合格品的产生。检验记录的目的：1，证实产品实物质量水平。2，证实过程运行的有效性。,东龙电子,6,几个相关的概念单位产品(unitproduct):为了实施检验的需要而划分的基本单元。检验批（Inspectionlot）:需要进行检验的一批单位产品，简称批。缺陷（Defect）：产品质量特性不满足预期使用要求。检验的分类按检验数量分：全数检验、抽样检验；按检验流程分：进货检验、过程检验、最终检验、出货检验；按质量特性值分：计数检验、计量检验；按检验后检验对象的完整性分：破坏性检验（金属材料的拉伸试验/耐腐蚀性能的环境试验、电子设备的加速恶化、）、非破坏性检验（NDT）；按检验方式分：理化检验、官能检验。,二、检验的定义和分类,东龙电子,7,1、全数检验和抽样检验,A、全数检验适用于：检验是非破坏性的；检验数量和项目较少；检验费用少；影响产品质量的重要特性检验项目属安全和（或）法规性的；应用自动化检验方法检验的产品；生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目；单件、小批生产的产品；昂贵的、高精度或重型的产品等。,B.抽样检验适用于：检验是破坏性的；被检对象是连续批：（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料）；产品数量多；检验项目多；希望检验费用少等。,东龙电子,8,抽样检验是利用样本进行的检验,所抽取的样本只占批中的一小部分,样本的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量,不能把样本的不合格率与整批产品的不合格率等同起来。但是,我们所讲的抽样检验,是建立在数理统计的基础上的、能可靠地反映整批产品的质量，在实际应用中，常常是可行的、多快好省的办法。抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况进行分析，目的都是为了提高质量和降低成本。进货检验、最终检验及出货检验可选用GB/T2828.1-2003“按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划”或其它抽样标准。对于过程检验,由质量策划人员根据产品的稳定情况及过程能力等因素确定抽样容量及频次。,2、什么抽样检验？,东龙电子,9,3、以GB/T2828.1-2003为代表的计数调整型抽样检验计划的特点,1、主要适用于连续批检验。连续批抽样检验是一种对所提交的一系列批的产品的检验。可以依据前一批质量情况决定后一批的抽检方案加严或放宽。,2、关于接受质量限（AQL）及其作用在GB/T2828.1中AQL有特殊意义，做为检索工具，有着极其重要的做用。AQL不应与实际的过程平均质量相混淆。要求过程平均质量指数比AQL值更好。,东龙电子,10,4、GB/T2828.1-2003使用程序,1、确定AQL值：一经确定不能更改。2、检验水平：有两个，一般检验水平和特殊检验水平。3、检验严格程度的规定：三种检验分别是正常，加严和放宽。4、抽样方案类型的选取。5、如何抽取样本？人工挑选取样法：由于有人的主观因素在起作用，不能正确反映整批产品的实际分布状态；随机取样：使构成总体的每一个个体都以同等概率出现在样本中，随机抽样也可以在生产流程中进行。6、随机抽样方法简单随机抽样常用的简单工具：随机数表法（乱数表法）、掷骰法（适用于生产现场）。周期系统抽样当对总体实行上述单纯随机抽样有困难时（如连续作业时抽样或产品为连续体时抽样），可采用一定间隔进行抽取的抽样方法。分层抽样从一个可以分成不同子批（或称作层）的检验批中，按规定的比例从不同的层中抽取样本。注:当不同班组、不同设备、不同环境生产同一种产品时，由于条件的差别，产品质量可能有较大差异。这时，可采用分层按比例随机抽样。,东龙电子,11,5、不合格分类,1、规定单位产品的质量特性（技术性能、技术指标、外观等）。2、不合格的分类：按照实际需要，可将不合格区分为A、B、C三类。A类：单位产品的极重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严重不符合规定；B类：单位产品的重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性严重不符合规定；C类：单位产品的一般质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性轻微不符合规定。NOTE（注释）：如有必要，可区分为多于3种类别的不合格；如果单位产品非常简单，也可以区分为两种类别的不合格，甚至不区分类别。,东龙电子,12,1、规定合格质量水平（AQL）：即认为可以接受的连续提交检查批的过程平均上限值。2、规定检查水平（IL）：用来决定批量与样本量之间关系的等级。通常采用一般检查水平II；特殊检查水平（S-1，2，3，4）仅适用于必须使用较小样本，而且能够或必须允许较大的误判风险时。原则上应按不合格的分类分别规定检查水平，但必须注意检查水平与合格质量水平协调一致。,6、AQL做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;进行不合格品统计和控制;异常信息反馈等。2、检验方法:验证质保书;进货检验和试验;在供方处的验证;委外检验和试验等。,东龙电子,24,1、解释：I-Inspect（检查、检验）P-Process（过程、步骤）Q-Quality（品质、质量）C-Control（控制、管控）2、主要职责：按质量策划的结果(如质量计划、作业指导书等)实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;进行不合格品统计和控制;异常信息反馈等。3、过程检验的分类:首/末件检验;作业员自检;检验员巡检;转序检验。注:企业在质量策划时可根据产品、过程和人员状况进行选择使用。,2、IPQC制程质量控制,东龙电子,25,3、制程质量控制的目的是什么？,A、量产时能够及时发现异常，采取措施防止批量不良；,F、监控重要制程、易差错制程，以提升产品质量。,E、重点关注近期客户投诉、品质异常的问题及后续改善措施的执行情况，以避免问题的再次发生；,D、协助挖掘产品改进点，并及时反馈至技术工艺部门，以提升公司质量；,B、通过巡回检验,按要求对各项目进行检验,了解产品的质量趋势；,C、发现异常的现象(包括产品异常及操作异常),及时反映至生产部门改善并跟踪改善效果，达到预防不良。,东龙电子,26,4、IPQC现场管理的七要素5M2E,人员(Man)B.机器(Machine)C.物料(Material)D.方法(Method)E.测量(Measurement)F.环境(Environment)G.能源（Energy）,东龙电子,27,WhoWhenWhereWhatWhyHow,何人何时在何地做何事为何这样做如何做此事,5、IPQC现场管理5W1H,东龙电子,28,A.预防错误的发生；,B.持续改善，灵活运用各种品质手法；,C.坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通;,D.以事实为依据，用数据和资料说话，不要“大概加可能”；,E.凡事多问为什么，能够多运用5M1E，5W1H方法，事事寻找原因，寻求解决方法。,6、IPQC工作性质和技巧,东龙电子,29,1、IPQC的主要工作究竟有哪些？产品品质异常处理IPQC确认项目：产品质量（外观、功能、结构、尺寸、材料、工艺等）首件报告资料：首件检验报告过程检验：过程检验记录前期准备工作确认：SOP、SIP、上岗前培训QE确认项目：变更事项、IPQC项目审核2、主要的工作流程是什么？,7、职责细化,东龙电子,30,东龙电子,31,东龙电子,32,东龙电子,33,东龙电子,34,8、最终检验(FQC),1、主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、最终检验指导书、国家或行业标准等)实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;进行不合格品统计和控制；异常信息反馈等。注:只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之后,产品才能转序或入库。,东龙电子,35,9、出货检验(OQC),1、主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、出货检验指导书)实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;对不合格品进行登记、隔离并采取措施;对采取措施的结果进行验证;异常信息反馈等。2、主要内容:产品;标识;包装。,东龙电子,36,七、不合格品的控制,1、不合格品的定义未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品。2、不合格品的控制要求标识、记录、隔离、评审、处置。3、不合格品评审和处置的方法返工;返修;让步接受;降级或改做它用;拒收或报废。,东龙电子,37,八、质量分析,1、质量分析的主要任务是为以下过程提供数据：纠正和预防措施不合格描述;不合格原因分析(可采用因果图、脑力激荡法等);纠正措施;预防措施;对采取措施的验证减少物料搬运时间,东龙电子,38,八、质量分析,优先降低不合格品的计划方法:不合格品统计(查检表,不合格品登记表或缺陷收集卡);分类及排序(排列图);主要缺陷原因分析(因果图);识别缺陷主要原因(因果图);采取纠正预防措施。2、质量分析的主要方法有：质量成本分析（QCA）；测量系统分析(MSA);过程能力分析(SPC);产品功能展开(QFD);实验设计(DOE);测量误差和数据处理;可靠性分析等。,东龙电子,39,九、常用质量管理工具简介1,1、直方图2、排列图3、因果图4、散布图5、流程图6、趋势图7、控制图8、调查表,东龙电子,40,1、柱状图（直方图）,标准型,东龙电子,41,2、排列图,东龙电子,42,3、因果图,东龙电子,43,4、散布图,东龙电子,44,5、流程图,东龙电子,45,6、趋势图,东龙电子,46,7、控制图,UCL,LCL,CL,XChart,重要特性数据,子组顺序数,东龙电子,47,7、控制图,东龙电子,48,8、调查表,东龙电子,49,十、常用质量管理工具简介2,1、5S2、TPM3、SPC4、QFD5、FMEA6、DOE,东龙电子,50,5S活动5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，5S活动是在日本广受推崇的现场管理方法，现已广泛应用于世界各地的许多企业和公司。Sort清理：即清除不需要的物品Straighten整顿：即合理布置留下的物品Shine清扫：即经常打扫，保持干净Standardize清洁：即定期清理、作好维护，维持整理、整顿和清洁的成效。Sustain素养：（也译为自律）即坚持规章制度，养成良好的习惯。良好的工作环境不仅可以建立值得信赖的企业形象，还可以提高员工的士气，即“SPIRIT”。“高涨的心情和情绪产生高质量的产品”，这就是员工和团队的士气。通过眼睛我们看到的新5S是一个“大扫除”，但其对工作环境和产品质量的影响将是非常广泛的。现在许多公司在提倡5S的同时，又增加了安全（Safe）意识，即6S。其它：节约(Saving)服务(Service)满意(Satisfaction),1、5S“我们没有第二次机会再建立第一印象”,东龙电子,51,2、TPM（全面生产维护）设备是公司的核心之一,1、TPM是一种通过全员参与使设备效率最大化的手段。它具有5个要素：以将设备的生产能力提到最高水平为目标；以设备的全寿命为对象；涉及设备的使用部门、维修部门、计划部门等所有部门；从最高领导到操作员，全员参加；通过小组的自主活动，推进生产维护。与一般意义的生产维护相比，TPM突出了全员的参与。它转变了以往“我使用，你维修；我修理，你设计；我设计，你使用”的传统思想，从“要我对设备负责”到“我们都对我们的设备负责”。2、TPM的基本方针和目标是：通过全体员工的参与，最大限度地发挥设备的有效性；改进设备的可靠性和可维修性，以提高质量和生产力；在设备的整个寿命期内，最大限度地发挥设备的经济性；提高操作者和维修人员的技能；创立一个生气勃勃、积极向上的工作环境。,东龙电子,52,统计过程控制（简称SPC）是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。它认为，当过程仅受随机因素影响时，过程处于统计控制状态（简称受控状态）；当过程中存在系统因素的影响时，过程处于统计失控状态（简称失控状态）。由于过程波动具有统计规律性，当过程受控时，过程特性一般服从稳定的随机分布；而失控时，过程分布将发生改变。SPC正是利用过程波动的统计规律性对过程进行分析控制的。因而，它强调过程在受控和有能力的状态下运行，从而使产品和服务稳定地满足顾客的要求。SPC作为质量改进的重要工具，不仅适用于工业过程，也适用于服务等一切过程性的领域。在过程质量改进的初期，SPC可帮助确定改进的机会，在改进阶段完成后，可用SPC来评价改进的效果并对改进成果进行维持，然后在新的水平上进一步开展改进工作，以达到更强大、更稳定的工作能力。,3、SPC（统计过程控制）借助数理统计方法的过程控制工具,东龙电子,53,4、DOE（实验设计）对实验数据进行有效统计分析的数学理论和方法,任何事物都可看作是一个过程。由于输入的变化、各种干扰因素的影响以及各波动源之间可能存在的交互作用，使得过程的输出变化不定。在大多数情况下，这种输出的不稳定会给我们带来许多困扰，甚至