如何吸引顾客进店课程讲义(ppt 38页).ppt

想想怎么把顾客吸引到商店里来。顾客为什么进商店？课程概述，良好的服务态度2，适时销售攻略3，灯光和窗户展示4，独特的音乐使用5，气味和空调的巧妙使用6，pop7，了解你的商品8，顾客，1，良好的服务态度2，及时销售攻略3，灯光和窗户展示4，独特的音乐使用5，独特的音乐使用5问题2:为什么同一商品、同一商店、同一价格、或某些商店生意好，有些商店生意不好？关键是批发商的服务态度。批发商的态度为什么会成为畅销书和滞胀卖场的主要原因？顾客经常感受到的感觉：购物前：接待员笑着迎接，态度友好；换货退货后：导游态度大变，不耐烦，语气生硬，甚至恶言相向。像往常一样热心为顾客服务，才能得到顾客的信赖，生意很好。要创造吸引顾客的磁场，好的商店销售专家，要有以下几个好的服务态度：好的工作态度好的款待热情的购物环境，第二，及时的销售海盗，批发商的销售海盗以专业顾客心理为主要研究对象的商业知识，它主张根据顾客的心理活动销售商品，批发商逐渐接近顾客的心理需求，自愿购买商品。导游主要使用以下几种销售方法：习惯销售法经济销售法浪漫销售法促销，理性销售法冲动销售法热情销售法，批发商主要使用以下销售方法：理性销售法顾客心理：细致的比较和选择，冷静的购物不受广告、宣传包装和促销的影响。少看，耐心，让顾客自己决定。指南主要使用以下销售方法：经济销售法客户心理：重视价格水平，反复比较价格指南行为：计算客户找到合适的商品节省了多少。导游主要受产品外观、包装、商标、促销等直观感觉的影响，喜欢新颖独特的商品，不注重产品的实际使用，使用以下几种销售方法：购买指导措施：适当产品的适当语言，购买者主要使用以下销售方法：浪漫销售方法顾客心理：外观、形状、颜色、品牌应符合自己的理想，购买诱导措施：集中自己的兴趣，引导兴趣和产品之间的联系。导游主要使用以下销售方法：热情销售法顾客心理：没有固定偏好，偶然购买指导措施：热情服务，好的介绍。导游主要使用以下几种促销顾客心理的销售方法：更多的收益心理-人气，折扣，降价，诱导购买：团结，气氛，比较，指导。第三，照明和橱窗展示，每个顾客都有不同的时尚概念，有时知道他们需要什么，有时橱窗时装展览会对顾客产生微妙的影响。关键是时尚灯光照明和显示效果。商店里不同的灯光感觉不同：橱窗展示和入口展台展示，4，使用独特的音乐，商店如何用音频吸引顾客？吸引顾客对产品的兴趣，使顾客为营造特殊氛围，迅速购买必要的产品，促进卖场销售服务顾客，增加顾客机会，5，巧妙使用气味和空调，对气味质量的大部分顾客要求很高。卖场内的气味对创造最大销售额很重要。在不良气味的情况下，商店应该努力利用空气过滤装置减少它的不利后果。对于正常的气味，有意识地增加其浓度，以促进顾客的购买。冬天要暖和，不要干燥，夏天要凉爽，不要冷，店铺空调要遵循舒适的原则。6、POP、6、POP的巧妙使用，利用POP广告将客户吸引到销售现场的销售现场的购买行为中，2/3左右是事先未计划的随机购买行为。L/3计划采购行为。有效的POP广告可以刺激客户的随机购买行为(称为冲动购买行为)，实现客户果断的决策和即时购买，从而有效地引导计划购买。同样，有效的流行广告也能把顾客吸引到商店。POP广告常识，广义POP广告表示安装在商业空间、购买场所、零售商店周围、内部和产品陈列场所的所有广告。比如商店的招牌，商店的橱窗。商店外悬挂的气球广告、条幅、商店内部装饰、家具、海报广告、服务说明、商店发行的广告纸、进行的广告表演、广播、视频电子广告牌等。狭窄的POP广告是指在购买地和零售商店内部设置的展厅、产品周围悬挂的能促进产品销售的广告媒体。第六，POP、POP广告的主要功能有五个：1 .新产品告知的功能几乎大部分POP广告属于新产品的通知广告。新产品销售时，与其他大众媒体一起在销售场所使用POP广告进行促销，会吸引顾客的视线，刺激购买欲望。2.唤起顾客潜在购买认知度的功能各供应商已经使用各种媒体广泛宣传了自己的产品，但有时顾客走进商店时，可能已经忘记了媒体的广告内容。现在可以利用POP广告在现场展示，唤起顾客的潜在记忆，诱导购买。3 .推销员的功能POP广告有“安静的推销员”和“最忠实的推销员”的美名。商店里，顾客面对着很多产品，不能触摸的时候，放在产品周围的POP广告，对顾客不断提供产品信息，起到诱导购买的作用。4.营造销售氛围的功能POP广告的强烈色彩、漂亮的图案、出众的造型、幽默的动作、准确生动的广告语言创造了强烈的销售氛围，吸引了顾客的视线，引导了购买。5.提高企业形象的功能POP广告与其他广告一样，可以在销售环境中建立和提升企业形象，起到与客户保持良好关系的作用。7，了解你的商品，批发商应该尽可能多的了解商品。产品主要性能使用功能和适用对象价格竞争品牌，公司有利库存情况供应时间，商业频带，无缝堆栈产品服务主要内容服务内容，服务创新，注意事项过敏处理，退货处理，8，提高客户需求，了解市场。只有研究顾客的心理才能满足顾客的要求，通过以下方法提高顾客的地位，满足顾客：使用“我喜欢你的名字”等特殊的句子，让顾客感受到某种特殊的满足；提出与销售无关的问题，例如“我想知道你的口音”，目的是引导顾客说出自己的本籍和自豪的家族史；向顾客提供“只有你才有资格收到衣服”等特殊服务，让顾客很高兴。关注顾客面对什么美丽的特性，成为话题，是顾客以自己的什么特性为荣；如何提高顾客的地位，让顾客觉得自己很特别？批发商要时刻保持高度的警惕，不要让自己的工作流向平庸和一般化，随时要