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文档简介

如何提升服务意识,培训目的,树立良好的服务意识，从而使工作输出优质的服务。,课程大纲,心态的力量服务的六要素员工发展必备的条件容易在竞争中被淘汰的四种员工十类不受欢迎的员工服务十要点,心态的力量,心态的种类,积极的心态消极的心态,积极的心态提升服务意识,心态的力量,优质服务,规范服务,超常服务,优质服务,服务的六要素,自豪感工作能力微笑仪表彬彬有礼多尽一份力,自豪感,赋予我们自尊幸福的来源自我价值,快乐的真谛，并不是做我喜欢做的事，而是喜欢我应该做的事。,工作能力,工作迅速准确高效率,案例分享,啟,示,这是一个思维习惯和工作能力关系的故事也说明被动工作和主动、智慧工作的主要区别是什么！同时也说明能力决定地位！,微笑,“推销之神”原一平的案例,当你微笑时，表明你是友好的，热情的、坦率的；微笑非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽；微笑无需成本，但它却创造许多价值。,仪表,站有站相，坐有坐相穿着得体，举止大方,彬彬有礼,啟,示,礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。,礼貌不用花钱，却能赢得一切,多尽一分力,101%的惊喜服务给自己创造发展的机会,员工发展应具备的条件,忠诚协调能力（人际关系）解决问题的能力专业知识,四种员工在竞争中容易被淘汰,新员工（学习能力差的员工）表现不好的员工身体差的员工老油条型的员工,十类不受欢迎的员工,缺乏敬业意识的人说原公司坏话的人自由散漫的人态度倨傲的人无群体意识的人,十类不受欢迎的员工,虚伪自吹的人衣冠不整的人口头表达能力欠佳的人感情用事的人刺探别人隐私的人,服务十要点,礼节多一点动作快一点脑筋活一点做事勤一点微笑甜一点,效率高一点说话轻一点理解多一点肚量大一点争执让一
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