xx供电公司2016年民主评议政风行风工作方案

1/11XX供电公司2016年民主评议政风行风工作方案公司属各部门（单位）为进一步加强公司纠风和行风建设工作，持续提升供电优质服务水平，特制定本工作方案。一、指导思想结合开展党的群众路线教育实践活动，认真落实为民务实清廉要求，以客户为导向，以供好电、服好务、收好费为目标，持续深化用电满意提升工程，突出解决客户最不满意点，打造“你用电、我用心”服务品牌，为XX提升岛内、跨岛发展，为缔造“美丽XX”做出积极贡献。二、评议对象今年公司继续作为公共服务行业单位参加XX市民主评议，公司所属与行风建设及供电服务质量相关的部门为评议对象，重点为营业窗口、业扩报装、抢修、电费抄核收、投诉管理等服务部门以及与此相关的非窗口部门。三、主要目标畅通客户诉求渠道，行风投诉举报办结率100，署名行风投诉举报回访率100；供电服务“十项承诺”兑现率100，不发生严重违反员工服务“十个不准”行2/11为，三公调度“十项措施”得到认真贯彻执行；在当地民主评议行风中名列前茅，群众满意度逐年提高，确保不发生损害公司品牌形象的行风事件。四、重点工作（一）调整XX供电公司行风建设（纠正行业不正之风）及民主评议行风工作领导小组。调整后的名单如下组长XX、XX副组长XX、XX成员XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX及与行风建设、供电服务质量相关的单位（部门）行政负责人。领导小组下设办公室主任XX（兼）副主任XX成员XX、XX、XX、XX、XX、XX及与行风建设、供电服务质量相关的单位（部门）党支部书记。（二）聘请XX供电公司2016年度民主评议行风代表（监督员）聘请杜亮等十七位人士为公司2016年度民主评议行风代表（监督员）（名单见附件1）。充分发挥他们听民声、访民意、代民言的作用，拓展沟通渠道，强化外部监3/11督。（三）以客户为导向，持继深化用电满意提升工程一是实施民生用电保障工程突出解决低电压问题、大力拓展便捷化服务、全面推广专业化抢修、集中改进客户不满点；二是实施服务协同提效工程深化客户经理全程式服务、推广10千伏业扩协同化运作、深化服务快速响应中心建设；三是实施供电质量提升工程切实减少用户停电时间、加强重点项目建设、建设坚强配网、提升配网运维水平、支持新能源发展及应用、力促工业企业节能减排；四是实施服务基础提质工程改进和提升基础信息管理、改进和提升抄核收管理、改进和提升计量管理与信息化手段；五是实施服务效能监督工程强化营销现场检查及稽查、强化客户服务全过程管控、强化营销监察协同监督。（四）以“三转”为指导，突出重点难点开展行风督察落实“转职能、转方式、转作风”要求，紧紧围绕监督执纪问责，开展纠风行风建设各项督察工作。强化行风建设的“主体责任”，进一步明确营销部为优质服务及行风建设工作的主体责任部门，监察部为纠风建设工作的主体责任部门。加强营销、配电、监察等部门的业务衔接，明晰业务部门与纪检监察部门的责任界面和管理流程。健4/11全监察、营销、运检等相关部门沟通协同机制，营销、运检等部门要着重履行专业管理监督责任，监察部门要重点履行好专门监督的再监督职责。要对客户反映的突出问题以及重点领域开展有针对性的专项督察，5至6月开展串户问题效能监察，7至12月开展业扩工程专项检查，进一步强化供电服务领域关键岗位和重点业务的监督管控。（五）以投诉为切入，高度关注群众诉求热点处置持续关注客户投诉处置，把解决客户投诉、举报反映的问题作为提高纠风和行风建设工作水平的切入点。畅通客户诉求渠道，加强对客户投诉的督办，完善行风投诉举报定期报告、跨专业分析会商和月汇总、季通报、年分析等制度，对客户反映强烈、投诉频繁的问题要直查快办、严肃处理。探索和思考降低投诉率，特别是重复投诉的有效办法，努力提高客户满意度。充分发挥供电服务监督体系三级监督作用，加强监察、营销等职能部门协同会商，开展常态化明察暗访。（六）以查办为手段，强化纠风行风执纪监督进一步加大行风案件查处的力度，严肃查处严重损害企业和群众利益、影响恶劣的案件。从严查处以牺牲企业利益为代价，收受用户钱物案件；从严查处利用职权职便、内外勾结私揽工程，搞“地下一条龙”的案件；从严5/11查处吃拿卡要等服务领域违纪违规行为和影响电力行业形象的案件。同时，及时通报典型案件，充分发挥反面典型的警示、教育和震慑作用，做到查办一案，教育一片，治理一线。（七）以评议为契机，促进纠风行风建设再上台阶加强与市、区两级地方纠风部门、民评代表的沟通，积极参加市、区两级政府组织的民主评议行风活动。自觉把企业交社会监督，把服务交客户评价，主动接受社会监管。认真制定行评工作方案，精心确定年度评议选题，充分利用行风评议、第三方满意度测评、行风监督员等内外监督形式，主动收集各方的建议和意见。增进与“监督在线”的沟通协调，拓宽与群众直接对话的形式，倾听民众呼声、增进理解、扩大影响，反映的问题要确保做到“件件有着落，事事有回音”。五、有关要求（一）提高认识，按照“管业务必须行风”的要求，积极参与、主动工作，进一步改进作风、强化服务、切实深化行风建设。（二）按照风险管理的思路认真查找行风建设的风险点和纠风工作的关键点，加强内部沟通协调，形成强有力的行风纠建合力。国网XX省电力有限公司XX供电公司6/112016年7月14日公司属各部门（单位）为进一步加强公司纠风和行风建设工作，持续提升供电优质服务水平，特制定本工作方案。一、指导思想结合开展党的群众路线教育实践活动，认真落实为民务实清廉要求，以客户为导向，以供好电、服好务、收好费为目标，持续深化用电满意提升工程，突出解决客户最不满意点，打造“你用电、我用心”服务品牌，为XX提升岛内、跨岛发展，为缔造“美丽XX”做出积极贡献。二、评议对象今年公司继续作为公共服务行业单位参加XX市民主评议，公司所属与行风建设及供电服务质量相关的部门为评议对象，重点为营业窗口、业扩报装、抢修、电费抄核收、投诉管理等服务部门以及与此相关的非窗口部门。三、主要目标畅通客户诉求渠道，行风投诉举报办结率100，署名行风投诉举报回访率100；供电服务“十项承诺”兑现率100，不发生严重违反员工服务“十个不准”行为，三公调度“十项措施”得到7/11认真贯彻执行；在当地民主评议行风中名列前茅，群众满意度逐年提高，确保不发生损害公司品牌形象的行风事件。四、重点工作（一）调整XX供电公司行风建设（纠正行业不正之风）及民主评议行风工作领导小组。调整后的名单如下组长XX、XX副组长XX、XX成员XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX及与行风建设、供电服务质量相关的单位（部门）行政负责人。领导小组下设办公室主任XX（兼）副主任XX成员XX、XX、XX、XX、XX、XX及与行风建设、供电服务质量相关的单位（部门）党支部书记。（二）聘请XX供电公司2016年度民主评议行风代表（监督员）聘请杜亮等十七位人士为公司2016年度民主评议行风代表（监督员）（名单见附件1）。充分8/11发挥他们听民声、访民意、代民言的作用，拓展沟通渠道，强化外部监督。（三）以客户为导向，持继深化用电满意提升工程一是实施民生用电保障工程突出解决低电压问题、大力拓展便捷化服务、全面推广专业化抢修、集中改进客户不满点；二是实施服务协同提效工程深化客户经理全程式服务、推广10千伏业扩协同化运作、深化服务快速响应中心建设；三是实施供电质量提升工程切实减少用户停电时间、加强重点项目建设、建设坚强配网、提升配网运维水平、支持新能源发展及应用、力促工业企业节能减排；四是实施服务基础提质工程改进和提升基础信息管理、改进和提升抄核收管理、改进和提升计量管理与信息化手段；五是实施服务效能监督工程强化营销现场检查及稽查、强化客户服务全过程管控、强化营销监察协同监督。（四）以“三转”为指导，突出重点难点开展行风督察落实“转职能、转方式、转作风”要求，紧紧围绕监督执纪问责，开展纠风行风建设各项督察工作。强化行风建设的“主体责任”，进一步明确营销部为优质服务及行风建设工作的主体责任部门，监察部为纠风建设工作的主体责任部门。加强营销、配电、监察等部门的业务衔接，9/11明晰业务部门与纪检监察部门的责任界面和管理流程。健全监察、营销、运检等相关部门沟通协同机制，营销、运检等部门要着重履行专业管理监督责任，监察部门要重点履行好专门监督的再监督职责。要对客户反映的突出问题以及重点领域开展有针对性的专项督察，5至6月开展串户问题效能监察，7至12月开展业扩工程专项检查，进一步强化供电服务领域关键岗位和重点业务的监督管控。（五）以投诉为切入，高度关注群众诉求热点处置持续关注客户投诉处置，把解决客户投诉、举报反映的问题作为提高纠风和行风建设工作水平的切入点。畅通客户诉求渠道，加强对客户投诉的督办，完善行风投诉举报定期报告、跨专业分析会商和月汇总、季通报、年分析等制度，对客户反映强烈、投诉频繁的问题要直查快办、严肃处理。探索和思考降低投诉率，特别是重复投诉的有效办法，努力提高客户满意度。充分发挥供电服务监督体系三级监督作用，加强监察、营销等职能部门协同会商，开展常态化明察暗访。（六）以查办为手段，强化纠风行风执纪监督进一步加大行风案件查处的力度，严肃查处严重损害企业和群众利益、影响恶劣的案件。从严查处以牺牲企10/11业利益为代价，收受用户钱物案件；从严查处利用职权职便、内外勾结私揽工程，搞“地下一条龙”的案件；从严查处吃拿卡要等服务领域违纪违规行为和影响电力行业形象的案件。同时，及时通报典型案件，充分发挥反面典型的警示、教育和震慑作用，做到查办一案，教育一片，治理一线。（七）以评议为契机，促进纠风行风建设再上台阶加强与市、区两级地方纠风部门、民评代表的沟通，积极参加市、区两级政府组织的民主评议行风活动。自觉把企业交社会监督，把服务交客户评价，主动接受社会监管。认真制定行评工作方案，精心确定年度评议选题，充分利用行风评议、第三方满意度测评、行风监督员等内外监督形式，主动收集各方的建议和意见