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文档简介

课题组成员：,沈秀玲卫妍琳严婷,迪士尼对员工的培训,.,2,WelcometotheDisneyWorld,1.华特迪士尼公司，创建于1923年，现在是全球最大的娱乐及媒体公司之一，按照营业额在全球媒体公司中排名第二。2.2011年4月8日，上海迪士尼乐园项目正式开工。一旦上海迪士尼乐园建成，估计将带动总计上万亿的GDP总值预料，可为当地创造5万个新职位。消费力方面，中国内地80%以上客流将被吸引至上海，甚至包括大量亚洲旅游资源。,.,4,对基层员工的培训和激励,公司设置的独到处之一：没有设置人事部门，招聘工作由演员中心负责。公司成功的管理技巧有三大秘诀：训练、沟通、关怀。,.,5,基层员工的培训,1、在训练方面2、在沟通方面3、在关怀方面,.,6,东京迪士尼创造的奇迹,东京迪士尼开业26年多，年年盈利，并创下游客回头率远超90%的奇迹。而坚守顾客本位，充满亲情、细致入微的人性化服务，被认为是东京迪士尼乐园回头率如此之高的关键。在欢乐迪士尼的背后，其实有着严格的服务标准和制度保障。,.,7,在东京迪士尼，即使是最底层的清洁工，也有严格的培训方法。每年夏天他们都要招聘相当数量的学生暑期工，尽管他们只在乐园里工作两个月，但仍要花费整整两天时间接受岗前培训。,.,8,.,9,所有这些都是为让顾客觉得来到迪士尼世界所花费的美金是值得的，这里是一个寻找梦想和快乐的地方,.,10,.,11,.,12,.,13,这让我们想到日本的一些文化特征：礼貌，尊重，强烈集体主义归属感，重视培训和教育。还有日本这个国家对不确定性的高规避态度。尽可能规避未来或将出现的一系列不确定性和模糊性事件的发生。东京迪士尼用大量正式条文，书面规定和规范要求员工。,计时员,.,15,管理层员工的培训,.,16,迪斯尼的干部有25%是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力规划手段。最后，是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人，在接授6个月的在职训练后要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。,.,17,对于管理层培训目的在于如何将乐园融入到当地的文化；如何来吸引回头客；如何营造一个适宜的工作环境。对他们的培训重点在于:管理人员不仅要告诉员工要做什么，而且还要让员工知道为什么要做，这一切都使得迪斯尼公司内部的人际关系非常融洽,.,18,迪士尼公司首先为自己的企业价值进行了准确、清晰的定位，即：表演公司，为游客观众提供最高满意度的娱乐和消遣。公司最终提供
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