x供电局三季度优质服务工作总结

1/9X供电局三季度优质服务工作总结一、奥运会、残奥会期间保电服务工作开展情况本季度，举世瞩目的第29届奥运会及残奥会在北京举行，全国上下一片欢腾。为确保奥运会的顺利召开，XX供电局主要围绕以下几个方面开展了奥运保电服务工作一是制定了XX供电局奥运期间保电服务工作方案；二是开展对重要客户、重要场所（如电视转播等）的用电安全进行检查，完善了应急预案，并做了电源切换实验，确保可靠供电；三是对客户的热点问题和工作难点问题进行了分析，并制定了改进措施；四是针对营业场所和故障报修服务制定了保障措施，对应急预案进行了演练。2016年8月8日晚上8时8分，XX市民无不齐聚电视机旁收看这在中国土地上举办的奥运盛会。而此时此刻，XX局各变电站、抢修中心、县调中心等一线阵地，电力职工坚守岗位，标志着奥运保电战斗的正式打响。为了做好奥运期间保电工作，确保大家顺利收看奥运赛事，XX供电局按照电业局统一部署，强化责任、细化措施、完善预案、明确分工、狠抓落实、严格执行，进一步落实奥运保电各项措施。局长XXX作为此次保电值班总负责人，负责全局保电工作的指挥、调配。此外XX供电局还成立了专门的督查小组，以便对所辖变电站、所，抢修中心、变操班、线路操作班、驾驶班等值守人员进行考察。2/9为了保证X城居民能正常收看奥运开幕式，所有值守人员均提前到达值守岗位，晚上700整，各值守人员准时用值守点的固定电话向XX汇报各自值守的地方有无异常，电气设备有无发热等。同时督查小组成员也可以通过值守点的监控机进行考查，看值守人员是否真的到达指定值守地点。XX供电局采取加强抢修值班力量和物资准备，以最快速度抢修故障恢复供电；加强巡视，确保电力设施健康状况良好；加强保卫工作，确保调度大楼和电力设施安全；加强保密措施，确保信息系统不遭破坏；加强局领导24小时应急值班，全天候掌控供电情况，及时处置突发事件“五项”有力措施保证安全供电，为XX市民顺利收看奥运赛事打下了坚实基础。二、积极做好电价调整工作国家发展改革委关于提高XX电网电价的通知要求，自2016年7月1日起，统一提高XX电网电价水平。为保证电价执行的准确性和电费回收的及时性，XX局积极行动，一是认真进行检查核对；二是准确抄录电量；三是做好抄表数据传输工作；四是及时做好当月电费的回收工作，防止欠费，并对客户做好解释说明，避免发生纠纷；五是及时更新营业厅及其他场所对外公布的电价表；六是加大对用户电价执行的检查力度，确保电价执行准确无误。3/9针对电价调整执行中的难点和重点，营销人员有针对性的对大宗及专变用户进行积极宣传和有效沟通；针对部分对电价调整有抵触情绪的用户，多次上门沟通，有效避免电费回收风险；针对经营困难、资金紧缺客户，积极为他们出主意、想办法，解决电价调整带来的困难。三、本季度优质服务亮点1、XX供电局秉承”客户服务无小事”的原则,处处留心、处处留意。许多客户在营业厅开据了增值税发票后，因没有妥善保管，发票上有折皱或有迹印，到税务部门时不能正常报税，常常来营业厅要求重新开增值税发票。针对这种现象，营业厅的姑娘们动脑筋、想办法，她们先设计出增值税发票尺寸的信封，并进行了完善和改进，将国家电网公司VI标识设计在信封上，以及XX电业局XX供电局的字样同时不忘温馨提示电力服务热线95598。7月份正式使用XX供电局增值税发票专用袋，得到众多客户的一致赞同，其中国美电器客户看到增值税发票平整地放在信封里发出这样的感叹“供电局想得真周到啊现在不怕弄脏发票报不了税了。”X电人牢记“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，做好细节服务、方便服务，哪怕是小小的信封，传递的也是浓浓的真情。4/92、为方便客户缴纳电费，特别是上班族，没时间去网点缴费或非故意错过缴费期的客户，采用银行代扣最为方便。通过与工商银行的共同努力，7月份向广大市民推出了“国家电网牡丹卡”。经过到社区宣传、街头发放传单、各营业网点宣传，得到市民的了解与认同。该业务运行第一个月就取得了明显成效，各城市营业厅缴费户数下降，大大缓解了营业厅柜台缴费压力，受到广大电力客户的广泛赞誉，从而有效缓解缴费难问题。四、开展农村营业窗口普通话培训为全面提高员工素质，提升服务质量，提升终端营销技能和市场竞争力，XX局于7月中旬开始，对20余名供电所窗口人员进行普通话培训。为保证培训质量，吸引员工积极参与，特请普通话老师授课。培训班举行四期以来，学员们普遍反映刘老师深入浅出、幽默风趣的讲解，让大家在轻松愉快中学习到知识；而带领大家朗读、演讲等实践性的教学方法，又增加了大家对标准普通话的掌控能力。这样的学习方式增强了大家学习的信心，并对即将举行的普通话考试信心十足。五、故障报修情况79月所属供电局所故障受理量到达现场未回复数到达现场回复率未回复处理数处理完毕回复率回访5/9用户满意率XX供电局010000100100六、回访情况及回访率分析为了及时了解客户对供电局抢修、业扩各项工作的意见和建议，加大了客户回访绝对数的要求。供电局城市营业厅对高压客户新装、增容业务回访率达到100。XX供电局2016年三季度优质服务工作总结一、奥运会、残奥会期间保电服务工作开展情况本季度，举世瞩目的第29届奥运会及残奥会在北京举行，全国上下一片欢腾。为确保奥运会的顺利召开，XX供电局主要围绕以下几个方面开展了奥运保电服务工作一是制定了XX供电局奥运期间保电服务工作方案；二是开展对重要客户、重要场所（如电视转播等）的用电安全进行检查，完善了应急预案，并做了电源切换实验，确保可靠供电；三是对客户的热点问题和工作难点问题进行了分析，并制定了改进措施；四是针对营业场所和故障报修服务制定了保障措施，对应急预案进行了演练。2016年8月8日晚上8时8分，XX市民无不齐聚电视机旁收看这在中国土地上举办的奥运盛会。而此时此刻，XX局各变电站、抢修中心、县调中心等一线阵地，电力职工坚守岗位，标志着奥运保电战斗的正式打响。6/9为了做好奥运期间保电工作，确保大家顺利收看奥运赛事，XX供电局按照电业局统一部署，强化责任、细化措施、完善预案、明确分工、狠抓落实、严格执行，进一步落实奥运保电各项措施。局长XXX作为此次保电值班总负责人，负责全局保电工作的指挥、调配。此外XX供电局还成立了专门的督查小组，以便对所辖变电站、所，抢修中心、变操班、线路操作班、驾驶班等值守人员进行考察。为了保证X城居民能正常收看奥运开幕式，所有值守人员均提前到达值守岗位，晚上700整，各值守人员准时用值守点的固定电话向XX汇报各自值守的地方有无异常，电气设备有无发热等。同时督查小组成员也可以通过值守点的监控机进行考查，看值守人员是否真的到达指定值守地点。XX供电局采取加强抢修值班力量和物资准备，以最快速度抢修故障恢复供电；加强巡视，确保电力设施健康状况良好；加强保卫工作，确保调度大楼和电力设施安全；加强保密措施，确保信息系统不遭破坏；加强局领导24小时应急值班，全天候掌控供电情况，及时处置突发事件“五项”有力措施保证安全供电，为XX市民顺利收看奥运赛事打下了坚实基础。二、积极做好电价调整工作国家发展改革委关于提高XX电网电价的通知7/9要求，自2016年7月1日起，统一提高XX电网电价水平。为保证电价执行的准确性和电费回收的及时性，XX局积极行动，一是认真进行检查核对；二是准确抄录电量；三是做好抄表数据传输工作；四是及时做好当月电费的回收工作，防止欠费，并对客户做好解释说明，避免发生纠纷；五是及时更新营业厅及其他场所对外公布的电价表；六是加大对用户电价执行的检查力度，确保电价执行准确无误。针对电价调整执行中的难点和重点，营销人员有针对性的对大宗及专变用户进行积极宣传和有效沟通；针对部分对电价调整有抵触情绪的用户，多次上门沟通，有效避免电费回收风险；针对经营困难、资金紧缺客户，积极为他们出主意、想办法，解决电价调整带来的困难。三、本季度优质服务亮点1、XX供电局秉承”客户服务无小事”的原则,处处留心、处处留意。许多客户在营业厅开据了增值税发票后，因没有妥善保管，发票上有折皱或有迹印，到税务部门时不能正常报税，常常来营业厅要求重新开增值税发票。针对这种现象，营业厅的姑娘们动脑筋、想办法，她们先设计出增值税发票尺寸的信封，并进行了完善和改进，将国家电网公司VI标识设计在信封上，以及XX电业局XX供电局的字样同时不忘温馨提示电力服务热线95598。7月8/9份正式使用XX供电局增值税发票专用袋，得到众多客户的一致赞同，其中国美电器客户看到增值税发票平整地放在信封里发出这样的感叹“供电局想得真周到啊现在不怕弄脏发票报不了税了。”X电人牢记“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，做好细节服务、方便服务，哪怕是小小的信封，传递的也是浓浓的真情。2、为方便客户缴纳电费，特别是上班族，没时间去网点缴费或非故意错过缴费期的客户，采用银行代扣最为方便。通过与工商银行的共同努力，7月份向广大市民推出了“国家电网牡丹卡”。经过到社区宣传、街头发放传单、各营业网点宣传，得到市民的了解与认同。该业务运行第一个月就取得了明显成效，各城市营业厅缴费户数下降，大大缓解了营业厅柜台缴费压力，受到广大电力客户的广泛赞誉，从而有效缓解缴费难问题。四、开展农村营业窗口普通话培训为全面提高员工素质，提升服务质量，提升终端营销技能和市场竞争力，XX局于7月中旬开始，对20余名供电所窗口人员进行普通话培训。为保证培训质量，吸引员工积极参与，特请普通话老师授课。培训班举行四期以来，学员们普遍反映刘老师深入浅出、幽默风趣的讲解，让大家在轻松愉快中学习到9/9知识；而带领大家朗读、演讲等实践性的教学方法，又