大质量概念下的卓越绩效模式

高质量概念下的优秀绩效模型李兴华(中检集团江苏有限公司，江苏南京)摘要2004年8月30日，中国公布了卓越绩效评价准则国家标准(GB/T19580-2004 )，作为中国质量管理奖的评选标准。 卓越的绩效模式是在高质量概念的基础上构建的质量经营模式，这真的是从组织、顾客、相关人员考虑质量经营的卓越模式，能够实现全社会的共同进步。 阐述了高质量概念，阐述了高质量概念下的优秀性能模型。关键词质量控制；卓越的性能卓越的性能模型是指引企业追求卓越系统模型的模型，它对当今的国际影响很大。 2004年8月30日，中国公布了卓越绩效评价准则国家标准(GB/T19580-2004 )，作为中国质量管理奖评选标准。 本规范以最具影响力和代表性的美国球岭国家质量奖评价条款为参考，结合我国质量管理的实际情况，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析和改进与经营结果7个方面规定了组织优秀绩效评价要求，提高国家质量奖评价和企业质量水平，实现优秀绩效自我学习融合中外质量管理的最新发展成果，借鉴国外质量奖的先进经验，结合我国的实际情况，特别引入诚信经营、品牌战略、可持续发展等内容，是当前我国经济社会发展过程中关注的焦点问题，是企业发展过程中必须解决的问题。 因此，规则是积极和有指导性的。 哈里斯哈茨的话是“已经证实的有效前沿的管理惯性”。 标准强调了质量对组织业绩的增值和贡献，反映了质量概念的最新变化。 即质量不仅包括狭义的产品和服务质量，也包括工作质量。 它已经成为“追求优秀经营质量”的代名词，以追求“组织效率最大化和顾客价值最大化”为目标。上世纪末，朱兰博士说：“今后的20世纪是生产力的世纪，今后的21世纪是品质的世纪。 我们国家领导人也非常重视质量，在2004年经济工作会议、胡锦涛总书记的报告和温家宝总理的谈话中指出，在加强和改善宏观调控，确保经济稳定快速发展的基础上，应以坚持经济发展，提高质量利益为中心，把工作重点放在提高经济增长质量和利益上。 这里所说的质量都是质量的概念，我们可以从五个方面理解质量的概念。 范畴。 它不仅包括产品质量、工程质量、服务质量等微观质量，而且大质量的概念包括经济运行质量、经济增长质量、教育质量、环境质量、生活质量、人口质量等。 任何东西都有品质，可以说范围非常广。 大的质量包括微观和宏观，研究事物时也要放宽视野。 进程和结果。 过程决定结果是我们所知道的，但结果是目的，我们必须关注。 结果和过程都要重视，而不是为了过程而进行的，所以理解这个问题不是单方面的。 组织。 高质量的概念，对于一个组织来说，渗透到组织的所有肌肉(部门)、所有成员中。 组织的每个部门和员工都有自己的工作质量，有自己的质量责任。 系统。 大质量概念强调了系统的最优性、接口的可靠性。 一个系统有许多子系统，它们建立了高质量的概念，使得每个人都了解它们的总体目标，子系统的利益满足整个系统的最佳要求，有时甚至牺牲了局部利益。 抽出，一个系统要特别重视整体规划。 另一方面，系统要求接口可靠。 特性。 高质量的概念包括固有的特性和人赋予的特性。 工业产品的质量包括性能、可靠性和保守性、安全性、适应性、时间性、经济性等。 其中前四个基本上是固有的特性。 时间性、经济性是人们赋予的特性，是人为的。 哪个顾客都不能只考虑成本和时间，只考虑固有的特性。 服务业也有六大特点：功能性(因行业而异)、经济性、安全性、舒适性、时间性和文明性。 谈论本质质量不是一个大质量的概念。综上所述，在研究质量和质量管理时，要从大质量的概念研究问题，把握大方向。 可以从以下几个方面培养组织的“高质量”观。1积极的领导组织首席领导人必须设定方向，确定对顾客的关注，确立明确现实的价值观，提出高度期待。 这些方向、价值观和期望必须综合考虑所有利益相关者的需要。 领导必须树立追求卓越、促进创新、构建知识和能力的战略、体系和方法。 上层领导应鼓励、激励全体员工，鼓励员工贡献、学习，勇于创新，上层领导应负责组织行为和业绩。 高层领导人应发挥其示范作用，强化组织伦理观、价值观和期待。2以顾客为导向的优秀顾客是组织业绩和质量的唯一最终判定者。 顾客驱动的卓越包括对当前和未来的关注，要理解当今顾客的要求，预测未来顾客的期待和市场潜力。 顾客主导的卓越意义不仅减少缺陷和错误，也符合规范。 以客户为导向的卓越是一个战略概念，意味着客户的停留、忠诚和市场份额的获得和增长。 针对变化和新出现的客户和市场要求，对影响客户满意度和忠诚度的因素，要求能够持续保持敏感度，预测市场变化。 因此，客户主导的卓越也要求掌握技术的发展，迅速灵活地应对客户和市场的变化。3学习组织和个人学习组织还包括持续改进当前做法，并为势利导入新目标和做法。 组织内员工的成功越来越依赖于个人学习和实践新技能的机会。 因此，学习不仅直接提高个人的创新能力和效率，也给组织带来更强的市场实力和业绩，追求个人更好的满意度和卓越的动机。4注重员工和合作伙伴组织的成功，越来越依赖于整体和合作伙伴的丰富知识、技能、创造力和动机。 注重员工意味着致力于员工的满意度、发展和权益。 这涉及更灵活、更高效的工作方法，充分考虑了员工不同工作场所的需求和家庭生活。 为了更好地实现总体目标，组织必须建立内部和外部的合作关系。 成功的内外合作关系，必须确立长远目标，确立相互投入和尊重的基础。 合作者应当表明成功的关键需求、定期沟通手段、评价改进的方法、适应变化情况的措施等。 有时，联合教育和培训可以为员工的发展提供经济的方法。5敏捷性组织要想在全球竞争市场上取得成功，必须有敏捷性，适应快速变化的环境，具有灵活性。 企业面临着越来越短的新产品、改进的产品和服务部署周期，同时也面临着更快、更灵活的自我回应。 为了在反应时间方面获得重大改进，企业常常需要具有简化工作流程、在不同流程之间快速转换的能力。 时间绩效(周期时间)是衡量企业成功与否的重要过程指标，时间改进推动了组织、质量、成本和生产力的改进。6注重未来在当今竞争环境下，注重未来，寻求理解影响企业和市场的长期和短期因素。 为了追求稳定的发展和市场领导能力，客户、员工、供应商和合作伙伴、股东、公共和社区等重要利益相关方都需要长期承诺。 组织规划活动应考虑到许多因素，包括顾客期待、新的机遇和合作机会、员工发展和招聘需求、全球市场发展、技术发展、日益发展的电子商务环境、新的顾客细分和市场细分、不断变化的规制要求和社会期待、竞争对手的战略行动等。 战略目标和资源分配必须与这些影响因素一致。 重视未来包括重视员工和供应商的发展，实施有效的继任规划活动，创造新机会，期待承担公共责任。7促进创新管理创新意味着为组织产品、服务和流程的改进带来有意义的变化，为组织的受益者创造新的价值。 创新给组织带来新的绩效。 创新不仅限于研究和开发部门，创新对于组织经营的各个方面和各个过程都非常重要。 组织应对其引导和管理，把创新作为企业文化的一部分，融入日常工作。8基于事实的管理基于事实的管理要求，根据数据和信息进行决定和管理。 选择的测量和指标应该最好地反映导致顾客、运营、财务业绩改善的因素。 与客户和/或组织绩效相关的一组综合测量或指标明确表明了与组织目标一致的所有过程的基础。 分析跟踪过程中的数据可能会评估和改进测量和指标本身，以更好地支持组织的目标。9社会责任组织的领导层应重视组织对公众承担的责任、道德规范，履行公民的义务。 领导应该成为组织重视商业道德、保护公众健康、安全、环境的典范。 保护公众健康、安全、环境，包括组织运营、组织产品和服务生命周期。 此外，组织应重视资源保护和减少废物排放。 计划中必须预测其生产、分发、运输、使用、产品废弃等带来的有害影响。 有效的策划可以防止问题的发生，遇到问题时要做出正确迅速的反应，为公众的理解、安全和自信提供必要的信息和支持。10注重结果，创造价值的组织绩效衡量应注重重要结果，这些结果用于关键利益相关者客户、员工、股东、供应商和合作伙伴、公众和社区，为了创造价值和平衡，应在组织战略中明确纳入关键利益相关者的要求。 通过设计均衡的先行和后续绩效指标，可以为监测沟通长期、短期重点事项和实际绩效提供有效手段，为改善结果提供明确依据。11系统视野系统的视野包括高管对战略方向和顾客的关注，根据战略要求进行资源配置，利用测量指标确立重要战略，监测战略目标的实现情况，最终确保总体业绩的改善和顾客满意。 系统视野是指协调管理整个组织及其构成要素，取得组织成功。卓越的绩效模式是在高质量概念的基础上构建的质量经营模式，这真的是从组织、顾客、相关人员考虑质量经营的卓越模式，能够实现全社会的共同进步。 组织应在建立ISO9000质量管理体系的基础上，从满足体系标准到成熟，从单纯满足顾客要求到追求卓越业绩，满足有关人员，不断超越自我，实现持续经营。参考文献：1、中华人民共和国国家质量监督检疫总局、中国国家标准化管理委员会.优异绩效评价标准(GB/T19580-200